笔下文学

从几个方面看透上司（第1页）

从几个方面看透上司

若要抓住老板的心思，就不能不具备敏锐的观察力。观察主要可以从以下两个方面着手：一方面，对老板进行观察；另一方面，对老板所欣赏的人进行观察。

为什么你空负绝顶才华，却始终不获老板垂青?为什么干活比兔子跑得还快，薪水却比乌龟爬得还慢?为什么你埋头苦干、兢兢业业，公司或单位也有更高位置空缺，却偏偏宁聘外人也不把你从内部提升?为什么你莫名其妙地被炒了鱿鱼，而同事却保住了职位……这一切皆有理可推，有道可探。

当中必然出了问题，而且问题肯定是出在你这里，你以为只有你有才能，其实有些人虽然并没有进过名牌大学或者学历很低，却能够把握住别人的心理，促成自己事业的成功。换而言之，就是因为他们都善于观察，练就了敏锐的洞察力，能够从日常生活中捕捉到别人不曾注意的启示和契机。

这种人凭借灵巧的脑子，“所见皆为吾师”，从现实社会中吸取有用的学问，从而能够洞察机会、不断进步。要想达到这种境界，须在平时就要下苦功。若要抓住上司的心思，就不能不具备敏锐的洞察力。

观察上司的好恶

你若想了解上司，可以观察他本人的一言一行、他的思维方式、他喜欢什么、讨厌什么，以及观察他的特点等等。通过对以上各方面的观察，你就会对上司有所了解，这种了解是你做事情的依据。

上司与员工之间存在着一种比较复杂的关系，为了维持或处理关系，大多数员工整天都会想着去“看透上司心”。员工想看透上司的心思，作为上司也想看透员工的心思。因此，便产生了这种“看透”与“反看透”的双重关系。上司是不可能在员工面前经常和颜悦色的，一是上司几乎每分钟都在思考工作，集中精力在生意上，许多时候会视而不见、听而不闻；二是人要每一分钟都保持微笑也是很累的，在下属面前的确不必强打精神，装作客气。所以，当下属的千万不要太敏感。

要熟悉上司的性格，应该主动与他多接触，多谈话，要克服因上司威仪而造成的心理屏障和自己的自卑感。只有与上司熟悉了，就可从上司的举手投足、回眸顾盼中知晓其心理，达到内心的沟通，你才能成为上司的宠儿。

有个故事说：一个举人经过三科，又参加候选，得了一个山东某县县令的职位。第一次去拜见上司，想不出该说什么话。沉默了一会儿，忽然问道：“大人尊姓?”这位上司很吃惊，勉强说了姓某。县令低头想了很久，说：“大人的姓，百家姓中所没有。”上司更加惊诧，说：“我是旗人，贵县不知道吗?”县令又站起来，说：“大人在哪一旗，”上司说：“正红旗。”县令说：“正黄旗最好，大人怎么不在正黄旗呢?”上司勃然大怒，问：“贵县是哪一省的人?”县令说：“广西。”上司说：“广东最好，你为什么不在广东?”县令吃了一惊，这才发现上司满脸怒气，赶快走了出去。第二天，上司令他回去，任学校教职。究其原因，便是不会察言观色。

观察上司的视线

我们如能真的在交际中察言观色，随机应变，也是一种本领。例如在汇报工作中我们常常会遇见一些意想不到的情况，你应全神贯注地与上司交谈，与此同时，也应对一些意料之外的信息敏锐地感知，恰当地处理。

如果上司一面跟你谈话，一面眼往别处看，同时有人在小声讲话，这表明刚才你的来访打断了什么重要的事，他心里惦记着这件事，虽然他在接待你，却是心不在焉。这时你最明智的方法是打住，丢下一个最重要的事而请求告辞：“您一定很忙。我就不打扰了，过一两：天我再来听回音吧!”你走了，上司心里对你既有感激，也有内疚：因为自己的事，没好好接待人家。这样，他会努力完成你的托付，以此来补报。

如果在交谈过程中突然响起敲门声、电话铃，这时你应该主动中止交谈，请上司接待来人、接听电话，不能听而不阊滔滔不绝地说下去，使老板左右为难。

当你再次谈话希望听到所托之事已经办妥的好消息时，却发现上司受托之后尽管费心不少，但并没圆满完成甚至进度很慢。这时难免发急，可是你应该将到了嘴边的催促化为感谢，充分肯定上司为你作的努力，然后再告之以目前的处境，以求得理解和同情。这时，上司就会意识到虽然费时费心却还没有真正解决问题，产生了好人做到底的决心，进一步为你奔走。

①上司说话时不抬头，不看人。这是一种不良的征兆——轻视下属，认为此人无能。

②上司从上往下看人。这是一种优越感的表现——好支配人、高傲自负。

③上司久久地盯住下属看——他在等待更多的信息，他对下级的印象尚不完整。

④上司友好和坦率地看着下属，或有时对下属眨眨眼——下属很有能力、讨他喜欢，甚至错误也可以得到他的原谅。

⑤上司的目光锐利，表情不变，似利剑要把下属着穿。这是一种权力、冷漠无情和优越感的显示，同时也在向下属示意：你别想欺骗我，我能看透你的心思。

⑥上司偶尔往上扫一眼，与下属的目光相遇后又往下看，如果多次这样做，可以肯定上司对这位下属还吃不准。

⑦上司向室内凝视着，不时微微点头。这是非常糟糕的信号，它表示上司要下属完全服从他，不管下属们说什么，想什么，他一概不理会。

观察上司的手势

人际交往中，对他人的言语、表情、手势、动作以及看似不经意的行为有较为敏锐细致的观察，是掌握对方意图的先决条件，测得风向才能使舵。例如和上司打交道时，对其眼手的观察，能够让我们洞悉其内心。

①双手合掌，从上往下压，身体起平衡作用——表示和缓、平静。

②双手插腰，肘弯向外撑，这是好发命令者的一种传统肢体语言，往往是在碰到具体的权力问题时才做的姿势。

③上司坐在椅子上，将身体往后靠，双手放到脑后，双肘向外撑开，这固然说明他此时很轻松，但很可能也是自负的意思。

④食指伸出指向对方——一种**裸的优越感和好斗心。

⑤双手放在身后互握，也是一种优越感的表现。

⑥上司拍拍下属的肩膀一对下属的承认和赏识，但只有从侧面拍才表示真正承认和赏识。如果从正面或上面拍，则表示小看下属或显示权力。

⑦手指并拢，双手构成金字塔形状，指尖对着前方——一定要驳回对方的示意。

⑧把手捏成拳头——不仅要吓唬别人，也表示要维护自己的观点，倘用拳头敲桌子，那干脆就是企图不让人说话。

当然，要做好社交中的“天气预报”，需要更为详尽的“气象”知识。

对上司所欣赏的人进行观察

这种观察的好处使你在事实中建立起一个学习的榜样，因此你可以循着道路走下去，不致误入歧途。

观察上司，能够使你从正面了解他；观察上司所欣赏的人，是对上司的间接观察方式，通过这种观察，能够使你从侧面了解上司。把这两方面的观察结合起来，认真思考、总结就会对上司有一个全面而透彻的了解。

一个员工要经常面对上司，要想得到上司的赏识、配合，必须了解上司的所思所想。这其中，察言观色是其中的一招。有些深得上司宠爱的下属，往往在上司提出问题时，已经把答案奉上，自然会春风得意。因为一般说来，向下做人情，总是需要耗时费力，生怕下属不理解或理解得不透。

如果你能准确地揣摩老板的心思，就可以大大减轻老板的精神负担，让他可以腾出空间去思考别的事情。