笔下文学

第六章如何将玫琳凯事业做到颠峰（第4页）

在玫琳凯女士充满热情地为他作自己写了满满一页的介绍时，她看到他在后台拼命地捶打着自己的胸膛，还不断地上窜下跳。“他看上去就像一只大猩猩！”玫琳凯形容她当时看到的情形时这样说，“我的天，我正在这里说这些赞美之词，而他却在后面‘发作’！”

更令玫琳凯女士惊异的是，当她好不容易结束了介绍时，这位奇怪的先生飞速地冲上讲台，并作了一场异常精彩且激动人心的演讲。中餐时玫琳凯坐到了他的旁边，“你几乎把我吓得半死，你究竟为什么要在后台那样上窜下跳，而且还捶胸顿足？”玫琳凯好奇地问道。

“玫琳凯，”他说，“我的工作就是激励人，但有些时候我并不想那样做。比如今天，因为今天早上飞机误点使我烦乱了好一阵子。但我知道你们正期待着一位有**、有活力又满怀热忱的演讲者，尤其是当我看见观众席上那些激动的面孔时，我更觉得不能对你们诉苦。因此，我必须做出一副很有活力的样子。而我发现，只要做一些练习和捶自己的胸膛就能让热血沸腾，我的感觉也就好多了。”

原来，他正在用一种外在的方式让自己满怀热忱。只有这样，他才能投入自己的工作，并把自己的热忱传递给别人。

“热忱”源于希腊文的“神在其中”一词。而一些人也似乎从他们的内心深处挖掘出了这种个性，你甚至可以称之为一种天然的能力。不过，要一个人时常保持高度热忱是不可能的，我们许多时候也需要为自己打气才能继续工作下去。

如今，在玫琳凯化妆品公司，员工都这样说：“领导的速度就是他所领导的团体的速度。”如果督导是热忱的，她所领导的美容顾问也会是热忱的。与此同时，督导也为她们的美容顾问树立了一个可以学习的好榜样。对她所领导的美容顾问而言，督导就是“玫琳凯”，而对她们的顾客而言，美容顾问就是“玫琳凯”。

一个很成功的人曾经说过：“我要是在高兴的时候才工作，我大概就不会去工作了。”当然，每个人都有感觉不好的时候，在每件事情都如你所愿时，热情随之即来，但是真正考验你的，是看你在艰难的时候是否还能保持热情。玫琳凯常告诉雇员：“先伪装一下，直到你取得成功！”正如戴尔·卡内基（Daleegie）所说：“扮演热心人，你会变得有热心。”

每个人都有这样的日子：当你觉得处于情绪低潮时，你只能更加努力工作，因为你的态度会影响部属的工作热忱。因此，不要让那些不良情绪来控制你，你所要做的就是控制并改善这些情绪。

无论你是美容顾问或是督导，你与你的顾客或美容顾问通常都是一对一的关系，在这种情形下，热忱的衡量标准便是你说服力的大小。你通过身体语言、面部表情、非言辞性的手势、眨眼的暗示、会心的微笑，或声调的高低等来表达你的情绪，如果你想在这次交流中获得成功，那么，你必须热忱！

伟大梦想的力量

2003年11月29日，这是玫琳凯进入中国的第8个年头，玫琳凯中国的精英经销商们从全国各地聚集在南京，参加一年一度的玫琳凯精英经销商大会。在此次盛会中，玫琳凯中国大家长蔡庆国先生（玫琳凯化妆品公司亚太区总裁）带领众多精英一起展望明天的梦想，分享玫琳凯的中国之梦。

让梦飞扬，在40年前就已经开始了，这个梦是从一个平凡的女人开始的。在她小的时候，母亲告诉她“你做得到”，于是，凭着这句话信仰，她开始了她的梦，她创立了她的梦想公司，她就是玫琳凯·艾施。于是，千千万万的女性就因为她的梦想改变了自己的生命。这40年的历史，不单单是写在公司的历史里，也是写在每一个走进玫琳凯的人的生命里。如果，如果没有走进玫琳凯，她们的生活将会是怎么一个光景？

玫琳凯的使命就是丰富女性人生。蔡庆国先生说：“我想‘丰富女性人生’其实是一个动词，就是要不断的改变生命，使我们身边的人活地更好，活得更有意义，生命更有价值。我们的远景是时时处处，要时时处处让女性活得更精彩。”时时处处的意思是不受时间和环境的限制，在每一个角落都能找到玫琳凯，让任何一位女性生命因为玫琳凯而得到丰富。这是一个广意的概念，它包括了玫琳凯的消费者、玫琳凯的美容顾问、玫琳凯的员工甚至包括了社会各阶层的妇女。

那么，将是些什么样的时时处处法呢？

1．时时处处地沟通；

2．时时处处地学习；

3．时时处处地奉献爱心。

玫琳凯的黄金法则“你希望别人怎么待你，你就怎么待人”就是玫琳凯的制度，就是玫琳凯的根本。而沟通，作为待人的根本亦被玫琳凯人沿用至今。在市场方面，了解客户的需求是第一位的。在2004年，玫琳凯公司的首要任务之一就是建立建全市场调研的功能，通过美容顾问接触消费者，从中收集大量信息。同时，公司将开展符合销售需要的工具，以辅助美容顾问更好地进行销售与客户服务。相应地，公司也会不断地扩大品牌，扩大品牌形象，增加市场占有率。这就是时时处处地与消费者沟通。

其间，玫琳凯亦开展了时时处处公关战略，建立全员公关意识。在这个环节中，他们提出的不再是传统意义上的公关，即请客、送礼，而是一个公众形象的提高，每一个美容顾问都可以参与公关工作。作为美容顾问，其仪容、态度、服务以及谈吐都影响到公司的整体形象，所以，无论是首席经销商也好，还是一般的美容顾问也好，都应更加注重自己的公关形象。与此同时，公司每一个区域的工作人员也会将公关排入其工作任务之中。此外，公司还会提供相应的培训与其他支持，让每一个地方的经销商都懂得其应该做的公关工作，在整体上把玫琳凯的形象提高。

从1996年玫琳凯慈善基金会创立开始，玫琳凯公司的爱心就撒遍其所到之处。在美国，长期资助妇女癌症研究、防止暴力侵害妇女活动。在中国，开办玫琳凯妇女创业基金、春蕾计划、下岗青年再就业培训计划……这一系列的公益项目在北京、上海、武汉、长春、西安等20余个城市展开，总投入已超过300万。而单单“下岗青年再就业玫琳凯培训中心”项目，玫琳凯公司就捐赠了120万，数以千计的下岗女工、失学儿童等社会弱势群体因此而受益。

最有意义的，就是玫琳凯公司的“春蕾班”，这不是以公司的名义捐赠的，而是许许多多的美容顾问们自发捐赠的。在玫琳凯公司拍摄的三天纪实短片中，人们看到一双双渴望的眼神，那些偏远山区的孩子们因失学而迷茫的眼神。其中有一个小孩子是这样说的：“因为家里穷，妈妈就不让我去学校读书了，但是我不读书能干啥呀？所以，我就一直不断地哭！”小女孩揉搓着小手，无助地望着摄像头。整个短片中，有一幕最是令人震撼：在拍摄组自发为一个班的小孩子准备的一顿午餐上，孩子们只是用力地拨拉着白米饭，却没有一人去挟坐上不多的一盆肉时，拍摄组人员问她们：“你们为什么不吃菜啊？”孩子的话令人心酸，“因为，因为我们不习惯吃肉！”

美是人人追求的目标，自信的美、有爱心的美更是如此。玫琳凯不但教她的经销商如何从外表上变的美丽，还教会她们怎样从内心变得美丽。

永远的“丰富女性人生”

1995年对玫琳凯来说是不平凡的一年。在这一年中，玫琳凯在中国建立了其海外的第一家工厂——杭州玫琳凯化妆品生产厂，总投资额达两千万美元，拥有先进的生产设备。1996年3月玫琳凯中国分公司在上海正式开业。玫琳凯品牌迅速以其高质量的产品，有效的护肤方式，周到的售前售后服务以及严格的自我管理机制和强烈的社会责任感赢得了广大消费者的欢迎和国内工商界的尊重，也得到了各级政府主管部门的认同和支持。1998年玫琳凯公司还通过了ISO9002质量管理和质量保证体系认证。现在，玫琳凯在中国已遍布全国20多个城市，累计向国家缴纳各种税款约2亿元人民币。

过去，玫琳凯的使命是“丰富女性人生”，现在以至将来，玫琳凯的使命仍是“丰富女性人生”。

今天，这所有的一切都已成为历史，记入了玫琳凯40周年庆典之中，而现在，玫琳凯人要做的会更多。

而梦想，也不仅仅只是梦想，它是一个远景，是公司与众多美容顾问共同的远景。只要有梦想，就有创新的动力，才能超越优秀，走向卓越。所以，让梦飞扬就是玫琳凯。

玫琳凯为什么赢？她赢在尊重自己、尊重他人；她赢在敞开着的大门；她赢在家庭第一事业第二；她赢在共享与共荣；她赢在不断地创造着领导者；她赢在关怀、热情、爱与奉献；她更赢在让梦想飞扬！

做一个成功的行动家

在玫琳凯公司的一次业务讨论会上，玫琳凯说了这样一席话：“假如你具备了知识、技巧、能力、良好的态度与成功的方法，懂得比任何人都多，但你还可能不会成功。因为你必须要行动，一百个知识不如一个行动。”

记得有这样一个寓言故事：一只蜈蚣悠闲自得，有只癞蛤蟆嘲笑她说：“嗨，你哪只脚先走哪只脚后走？”

这真是一个复杂的问题，蜈蚣停下脚步开始冥思苦想自己究竟应该怎样行走。

直销员们不用考虑自己是应该先迈左脚还是先迈右脚，所有他需要做的就是向前走，而且不停地走——向自己的目标前进。

大部分的人都太喜欢拖延，他们做事情不是做不好，而是不去做，这是失败最大的恶习。不行动，怎么可能会有结果呢？

每个人都想成功、想赚钱、想人际关系好，可是却从不行动；想健康、有活力、锻炼身体，可是却从不运动；知道要设目标、定计划，但却从来不去做；就算设了目标、定了计划，也不曾执行过；要早起、要努力，可是就是没有行动力；知道要直销，可是从不拜访顾客。就这样，一天一天抱着成功的幻想，染上失败者的恶习，虚度了时光。

只要从早上睁开眼睛那一刻开始，你就马上行动起来，一直行动下去，对每一件事都要告诉自己立刻去做。你会发现，你整天都充满着行动力的感觉。这样持续三个星期，你可能就养成了马上行动的好习惯。

所以，任何事情想到就去做！放下书本，现在就去行动！拿一张纸写上“马上行动”，贴在你的书桌前、床头、镜子前，贴满你的房间，你一看到它就会有行动力的！

为了养成你马上行动的好习惯，你还可以大声地告诉自己：“凡事我要马上行动，马上行动！”连续讲，任何时候，任何地方，你都可以轻易得到任何你所需要的知识与信息，你也会知道昨天晚上，你的竞争对手是否比你多掌握了一些你所不知道的信息。