（四）交换角色
在人与人之间的意见沟通过程中，心理因素起着重要的作用，人们都希望只有自己是对的，对方必须接受自己的意见才行。然而，由于人们在组织内和生活中所处的角色不同，在处理问题时，往往由于考虑的角度和立场不同而意见各异。如果双方都坚持己见而不能理智地考虑对方的意见时，很容易引起冲突。如果双方在意见交流时，能够交换角色而设身处地地想一想，就会在比较中了解彼此的动机和目的，从而避免双方大动肝火。
