笔下文学

要站在员工的高度（第1页）

要站在员工的高度

某白领女性喜欢逛商场，每逢周末都牵着三岁儿子的手一起去。可是孩子不喜欢，经常刚进商场就哭闹着要走。商场这么漂亮、热闹，孩子为什么不喜欢呢?她非常不理解。有一次，她在商场里蹲下身来给孩子系鞋带的时候，突然明白了。原来站在孩子的高度，看不到琳琅满目的商品，只不过是来回晃动的人腿。从此，每次逛商场她都把孩子抱在怀里，孩子也就不再讨厌商场了。

很多企业管理者也经常遇到类似的情况：自己明明是为员工着想，可他们为什么还跟我对着干?为什么员工总喜欢跟上级兜圈子?为什么缺乏最起码的热情……原因可能是多种多样的。可多数情况下，根本原因不在员工身上，而是在管理者自己身上：管理者没能站在员工的高度，以一个员工的眼光来看待自己的领导方式和公司的发展战略；没有认真去了解员工在工作中都看到了些什么、想到些什么以及真正需要什么。如果管理者真正这样做了，他们也许会发觉：一份“粗糙”的质量报告，可能不是员工工作不认真，而是想在报告问题上有所创新；员工对工作没有热情，可能不是他们不喜欢工作，而是由于员工认为工作安排不妥当，或者认为自己怀才不遇……

对于管理者而言，获得大量人才是重要工作，可更重要的工作在于如何激发、使用他们的能量为公司创造高效益。很多管理者往往只关注公司效益和客户满意度，较少关注员工的满意度，导致员工的工作积极性不高。

其实，员工满意度是很重要的。研究显示，员工满意度每提高5％，会连带提升1．3％的顾客满意度，同时也使企业效益提高0．5％；

作为一个管理者，必须对组织的每个成员都感兴趣，俯下身去关心每一个下属的日常生活，了解不同的个体差异和发展需要，有针对性地实施差别激励，才能让下属听话，才能鼓舞下属为更大的目标努力。就像美国通用电器前总载杰克·韦尔奇说过的：“一个领导人，有一点特质是绝对不能缺少的，就是要对人感兴趣。”

那么，一个管理者怎样才能做到站在员工的高度看问题呢?

（1）缩短与员工之间的距离。

管理者应该遵循“金鱼缸法则”，增加工作的透明度，缩短与下属的空间距离，直至与员工融为一体。具体讲来，管理者应该尊重员工的意见和要求，从内心培养对员工的感情，与员工结成亲密的伙伴关系，及时把握员工的心理感受，才能缩短距离，了解他们对公司发展的想法和对自身发展的要求。

（2）把关注焦点更多地放在员工身上。

成功的管理者要懂得如何引爆员工的潜在能量。这就要求他们把工作的焦点放在员工身上，设身处地地了解他们的期望、志向和看法，才能站在员工的高度，获得他们的支持，才能使他们发挥全力。

（3）建立高效的沟通机制和员工参与的文化机制。

在公司内部营造沟通与协商的惯例和环境，是管理者应该重视的工作。应该如何做呢?比如，定期邀请员工参与制定公司发展战略的讨论会议，确定每个员工的战略地位与任务分工；把每一位员工都当作公司不可或缺的一分子，激发他们对发展战略的关注，把企业目标、战略、经营理念融人每一个员工的头脑，达成广泛共识。

（4）培养管理艺术。

管理者运用管理知识和各种管理方法解决客观实际问题的技能，就是管理艺术。它能综合体现管理者的个人素质。管理者要加强自身的修养，深刻认识“以人为本”的理念，保持礼贤下士的心态，学习取悦员工的哲学，培养管理的艺术，才能有站在员工高度看问题的意识。