笔下文学

第八节 为顾客提供周全的服务（第1页）

第八节　为顾客提供周全的服务

专卖店不仅要充实服务的软件，也要配置相应的硬件设施，这样可提高顾客对专卖店的信任程度。比如北京有一家珠宝专卖店。它在珠宝饰品柜台设婚礼用品咨询台，为顾客提供这方面的咨询服务。此柜台不仅销售结婚戒指，而且还向顾客介绍举办婚礼的礼节礼仪，与顾客商量应该向参加婚礼的来宾回赠什么礼物等等。总之，为顾客提供全面的服务，以在最大程度上满足顾客要求。

专卖店同时还设置了放置沙发和饮水机的“顾客沙龙”，店方在这里接待咨询顾客。不少结伴而来的顾客在这里喝茶、聊天。这里还有一台电视，数十个频道播放各种节目。

该店在各层楼的自动扶梯旁安放一台钢琴，请琴师演奏。店内还设有咖啡座，夫妻双双来店铺时，其中一方购物，另一方可在此休息等待。该店还向购物完毕的顾客提供免费搬运行李的服务。店员将顾客携带的物品和所购的商品搬运到顾客停在停车场的车上。店方为此项服务专门配置了搬运车。

该店对礼物商品也十分重视，专设礼物包装台；包装台上展示了各种包装款式，顾客可从中选择自己喜欢的包装款式，而且还备有各种贺卡，若顾客需要，店员就将贺卡和礼物一起包装。该店还承接在全国范围内为顾客“送礼到家”的业务。而修理柜台除修理、改制珠宝饰品外，还承接天然饰品的定做业务，同时专卖店还提供贵宾卡服务、信用贷款购物服务，并在电脑中建顾客档案，开通热线咨询电话。总之，在保证服务项目支出有足够回报的前提下尽可能提供周全的服务以使顾客满意。