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第2章 準則二 注意外在的個人形象（第1页）

第2章準則二：注意外在的個人形象

領導者吸引他人要從關注外表形象開始。一個人的外部形象如何常常向人顯示他是誰，他的自我感覺如何。形象在對外交往中所起的作用由上述的事例不言而喻，這里說的形象，并非狹窄地指向領導者的容貌身體。這里的形象是指領導者在公關活動中表現出來的綜合素質，包括領導者的外形及舉手投足、語言等等。領導者要改善自己的形象，就必須從各方面做起，才能做到風度瀟灑，舉止得當。

領導者形象設計

由于領導者在公關時形象不佳而引起對方反感的事例不勝枚舉。這里簡單舉個例子，講的是我國某鋼廠的領導與國外某家醫療公司洽談醫用氧氣瓶的一筆交易，一切都很順利，雙方談判也很愉快，并約定第二天簽約。廠領導當天下午帶領外國客人參觀廠房，就在這個過程中，那位領導無意識地吐了一口痰，并用鞋把它蹭掉了，外國客戶看到這種情景，心里非常不快。第二天簽約的時候，客戶拒絕的理由是氧氣瓶是人命關天的事，必須慎重考慮。外國客戶從這位廠領導的身上推斷出整個公司的素質不佳，雖然實際情況可能并不是他想象的那樣，但是那位領導者的形象確實壞了公司一筆生意。

形象在對外交往中所起的作用由上述的事例不言而喻，這里說的形象，并非狹窄地指向領導者的容貌身體。這里的形象是指領導者在公關活動中表現出來的綜合素質，包括領導者的外形及舉手投足、語言等等。領導者要改善自己的形象，就必須從各方面做起，才能做到風度瀟灑，舉止得當。

樹立一個良好的形象，絕非一件易事，而要毀掉一個形象，卻可以不費吹灰之力。毀掉他人名聲、信譽的行家里手便是新聞機構與新聞記者。正如專門分析美國總統競選的專家西奧多·懷特所說「世襲的新聞大王們可以使政客青云直上，而在很多情況下，也可以使他們身敗名裂。」作為一個領導人，與新聞媒介、新聞記者打交道是不可避免的。在美國，最會惹是生非的是那些記者，最大的受害者是總統。最能容忍、最不計較的也是那些總統。在美國歷史上，還很少有總統與記者對簿公堂，盡管總統為新聞界的「正當或不當」的做法敗壞形象、殃及家小的大有人在。美國的總統們之所以能這樣忍氣吞聲，目的不外乎一個保護形象。如果總統起訴報界，很難勝訴，反而會惹出一身臊來。敗壞形象，有損名聲。如當年西奧多·羅斯福總統與普利萊的官司最后是以總統敗北而告終。

美國的福特總統在應付記者、保護形象上做得極其成功。尼克松在當總統名聲被弄得污穢不堪時，福特上臺了。為了擋住記者們的唇槍舌劍，自說憨人有憨福，不惜韜光養晦，「自己作賤自己」。記者聲稱，他大腦曾經在打橄欖球時受傷變得愚鈍，他在召開記者招待會時，以再戴上舊時球帽的做法含蓄地進行回擊。福特的精明在于，他在別人攻擊他無能平庸時已早早坦率承認自己的平庸和無能。記者們再杜撰他的笑話，當然只能是自討沒趣，福特的總統形象也因此毫發無損。

與別人會談時的形象

從被介紹給對方開始，你真正進入會談的角色了，介紹人一開口，你的目光就要從他的臉上轉移到被介紹的陌生人的臉上，目光需要熱情坦率，不需要含情脈脈，也不需要冷冰冰的，在任何場合，自我介紹都被視為友善的行為，完全不必不好意思。當需要結識某人而又無人作介紹時，或在某個社交場合你身邊的人很陌生，而主人又無暇介紹你們認識時，你不妨來個自我介紹「你好，我叫×××，是××單位的。」

在稱呼對方時應注意不要叫錯了，國內普遍使用的是「同志」，但是隨著開放，與海外交往增多，稱呼中的「小姐」與「先生」多了起來，在外事交往中，一般稱男士為「先生」。對女子，如果不了解婚姻狀況就可以稱「小姐」或「女士」，千萬不要胡亂地稱「夫人」。

中國常見習慣，見了面表示問候常用握手，握手的時候，眼睛要注視對方的眼睛，表達出你的誠意和自信，千萬不要一邊握手一邊東張西望，或者跟一個人握手還沒完而目光已經移至下一個人身上，別人這時從你的眼神上看出的是輕視和慌亂。握手的力度也要掌握好，握得太輕了，人家覺得你在敷衍他。太重了，人家不但沒有感受到你的熱情，反而覺得你是個老粗。

公務方面的會談不同于社交場合的聊天，談話的雙方往往是為了解決某些問題，協商某些事情才坐到一起的，少有平時閑談的輕松，更多的是嚴肅、緊張，或許也少不了爭論。但不管怎樣，取得雙方都能接受的結果總是大家所希望的。為了能有這樣的結果，除了其他方面的準備，還應注意談話的禮節，說話的距離一般公事交談中應基本保持６０公分的距離，我們與人平時說話的聲音就應該宏亮一些好，但是在會談時，還是降低一點好，只要雙方能聽清就行，而不必扯足嗓門大喊，這樣會使別人產生誤解，不利于解決問題，談話時的態度是最重要的，要誠懇。卡耐基指出，當你希望別人同意你的想法時，請不要忘記「以一種友善的方式開始，不要專門挑對方的錯處，那樣只能激怒對方，應該多找一點對方的優點、長處使他除去心理上的戒備，感到你的誠意」。

交談時還應注意禮貌，交談的雙方在對方談話時要認真傾聽，注視著對方。不要在別人講話時，東張西望，玩小動作，或開小差。要適當地提問，顯示你認真地聽了。不要隨便打斷人家的說話，如果十分必要，首先要展示道歉，如說「對不起，我能打斷一下嗎?」這樣就顯得委婉一些，在聽別人談話的時候千萬不要有厭煩的情緒，即使對方重復了好幾遍的東西，也要認真地去聽，你可以這樣說「是的，這確實很重要，你已經提醒我了」。這樣對方就不會再重復了，在交談時不要老看手表，這樣顯得你心不在焉，是不禮貌的表現。

外出住行形象

在比較豪華的飯店里，幾乎一切設施與禮儀都是「西化」的，這對于大多數中國人來說還相當陌生。要學會適應這種陌生的環境，不為這種場合所亂，這也是領導者形象的一部分重要內容。

走進一座現代化的飯店之前，首先應當注意自己的服飾是否適度得體，神態儀表是否健康、精力充沛。在與工作人員的交往中要禮貌、客氣，舉止文明。你的形象代表著組織的形象。早上在走廊里或電梯間遇到其他客人，不管相識與否，最好道一聲「早上好」。如果其他人首先向你打招呼，你應立即微笑應答。

如果要到別的客房去找人，最好提前預約一下，按預約的時間去，不要讓對方久等。當你到女賓房間做客時，如不熟悉，應把門半開著，這是禮節。

在居室待客。或在飯店的大廳、餐廳、購物中心或娛樂場所中出現時，不要穿睡衣、拖鞋，因為這是對他人不尊重的表現。

出門走路時也要講究規矩，首先要注意走路的姿勢，要昂首挺胸，別彎腰駝背，行走的路線要盡量直，不要東倒西歪，左顧右盼。如果和女友或妻子外出，更不可以相擁而行，妨礙他人行走。在人來人往的街道上遇見熟人如果有話要說，千萬不要站在路中間不動，可轉移到路邊或其他僻靜的地方。千萬注意不要邊走路邊吃東西，這樣顯得沒有教養。

在外出活動中，難免要乘車。要注意下車的姿勢，如果要在迎送者的目光注視下上車時，應先提起膝蓋，淺坐在坐席上，然后把頭伸向汽車，最后把膝蓋收攏轉向前出，兩腿都伸直在汽車里，身體朝著車的前方，腰部靠著靠背，關上車門。下車的情況和上車相反，先把門打開，轉過腰，先讓一腳穩穩著地，然后頭伸出車門就可以下車了。乘公共汽車的時候，應盡量避免擁擠的情況，如果人多也要禮貌地讓老人、婦女和兒童先上車，主動讓座給他們，這樣顯出你的文明與好的精神風貌。

演講時的形象

演講是領導者展示自身形象的最佳機會。

但是，不管你心中如何想到要情真意切，但如果舉止小氣委瑣，氣勢是無法顯現出來的。因此，姿態要大方，儀表要美觀。

人類是按照美的規律改造世界的。演講者在整個演講活動中，不僅是美的宣傳者，而且也應是美的體現者。這就要求演講者要有一個能夠體現組織精神、個人品質的儀態美，給聽眾作出榜樣，有助于提高聽眾的審美情趣。反過來，儀態美造成的良好的聽眾情緒，也必定有利于演講者思想情感的表達，從而提高演講的效果。

領導者的衣著要領

首先要注意自己的容貌與身材，因為這是人的自然美。它包括胖瘦的適度、容貌的端莊秀麗，以及由這些所表現出來的精神狀態。這些都是由演講者的固有生理條件所決定了的，一般難以改變。

恩格斯和周恩來同志，他們那魁梧偉岸的身軀，端正而英俊的容貌，瀟灑而穩健的舉止，蘊藏著一種令人折服的威嚴和催人向上的力量。他們一走向講臺，便會使聽眾肅然起敬。這是演講者最理想的儀表。這樣講，是不是身材、容貌欠佳，甚至有生理缺陷的同志就不能演講了呢?生理條件雖然難以改變，也決不能放棄演講的機會和責任。況且有許多其他條件能彌補這方面的不足。這些條件，一是有美的心靈和高尚的道德情操，在知識上有自己的真知灼見。二是盡量改變自己的條件。在科學技術高度發展的今天，人們已經有了一定的辦法，如適當地進行一下整容，或者搞一些其他裝飾，都可以彌補生理上的欠缺和不足。

其次，要注意你的服裝。它既是增加身材美、容貌美的條件，也是整個儀表美的重要內容。俗話說「佛要金身，人要衣裝。」服裝對于一個人儀表美有著重要的作用。

那么，什么樣的服裝才算美?其具體要求可以是整潔大方、莊重樸素、輕便協調、色彩和諧。因為整潔大方能體現出演講者人格的尊嚴，輕便協調能表現出演講者瀟灑的風姿，色彩和諧能表現出演講者奮發的熱情等等。總之，服裝的顏色要與演講者的思想感情和演講內容的特點協調一致。顏色給人的感覺是很敏感的。深色給人深沉、莊重之感。淺色讓人覺得輕爽舒展。白色使人感到純潔。藍色使人感到恬靜。紅色、黃色則使人感到喜慶、愉快。如果演講的內容是嚴肅、鄭重的或憤怒、哀痛的，穿深色衣服或黑色衣服就比較合適。如果演講的內容是歡快喜悅的，穿淺色的衣服會更好些。服裝還要和體形、膚色相適應。一般體形肥胖的人，適合穿深色服裝，這樣看上去目標集中，會顯得勻稱些。體形瘦削的，適合穿淺色服裝，這樣看上去目標松散，會顯得豐滿些。皮膚白皙的人，穿深色、淺色的服裝都可以。皮膚較黑的人，最好穿稍淺色的服裝。矮胖的人穿豎條服裝可顯得苗條些。而瘦長的人穿橫條的服裝就可顯得豐滿些。這里值得提出的是，當演講內容所需的色彩和體形所需的色彩發生矛盾時，那就要服從于內容，而不能遷就于體形。因為內容決定形式，思想美要先于形式美。

此外，還應注意自己的姿態。

必須站直立穩，切勿前后搖擺，不停地改變兩腿的重心，這樣容易使人想到你心神不定，不自然。應當全力控制自己，有如一位預備上場的體操運動員。

目光在演講中的地位和作用也非常重要。不僅靠它對聽者察言觀色，而且也靠它表達思想情感。這里要求眼神和思想情感必須一致，演講者要目視聽眾，既要克服眼神的呆滯、猶豫和不變，又要反對那種故弄玄虛、高深莫測的樣子。目光左躲右閃則會給人一種鬼祟的感覺，使人反感。

面部表情從迅速地表現心理變化來說，其功能并不亞于眼睛。比如講到高興時，就喜笑顏開。講到憤怒時，就面色厲然。講到愁悶時，就皺額鎖眉……這種多變的表情信息，必定作用于聽者的視覺器官，產生相應的共鳴，收到講話的良好效果。

手勢則既可表情達意，又可摹形狀物，有助于思想和情感的表達。手勢表達的內容非常豐富，大致可分為四種，即情緒手勢、象形手勢、指示手勢和象征手勢。不管哪種手勢，都要做到準確、自然、優雅，使動作恰當、簡單、明確地說明問題，切忌過多的手勢和毫無意義的手勢，因為它除了分散聽者的注意力以外，還會使聽者費解，削弱講話的效果。

領導者的內在形象

魏王曹操有一次接見少數民族來使，自己裝扮成帶刀侍衛，讓侍衛扮作自己接見使者。使者對這個「假魏王」說了這么句話「魏王固雅量非凡，侍于側者，乃真英雄。」

我們不能不佩服這位使者的眼力，這也表明曹操這位三國英雄即使扮作兵士，也自有其英雄的非凡之氣。這種意義上的「氣」我們可以理解為一種「精神氣質」，即領導者的內在形象。同時，「氣」還用以描述位于人的「精神氣質」之外的其他方面，如衣著、發型。

人們常用「洋氣」、「土氣」、「俗氣」等等詞語來指稱人的這一類外部特征。這類的指稱和上面所說的那一類「精神氣質」一樣，都具有一種價值判斷意義，其暗中即包含有「好」或「不好」、「美」或「不美」的評判。這類「精神氣質」和我們后面說的這種氣質（且稱之為附件氣質）如果能夠和諧一致，那么我們就會說「這個人是有氣質的」。

以上說明，僅僅一個「氣」字，就已經涵蓋了我們所理解的「氣質」的全部意義。那么「質」是什么呢?「質」是內容，是素質，是一個人內在的東西。氣質既然講的是人的外在魅力，是外在的氣，那為什么還要談「質」呢?其實談「氣」永遠離不開談「質」。「質」和「氣」一樣，具有比較大的涵蓋性。它不僅指一個人所擁有的知識、才能，還應包括一種能夠引導人向上的世界觀、價值觀、人生觀等等，諸如堅忍、勇毅、樂觀、自信、具有決斷力等等素質，正是這些「質」決定了一個人表現在外部的「精神氣質」和「附件氣質」。所以說，「質」所包容的東西雖不在「氣質」之內，卻對人的氣質形成具有至關重要的作用。試想，一個對生活悲觀絕望、整日垂頭喪氣的人如何能有「精神風貌」，如何能有氣質?

所以說，培養良好的氣質，一方面要在于「養氣」，即注重自己外在的形象，比如穿戴、舉止、禮儀、與人交往等等方面，「氣」養好了，當你出現在別人面前時，即使不說話，或什么也不做，別人也會為你外在的氣質折服，即使他根本就不了解你。另一方面，養「質」則是養「氣」的根本，一個人的內在素質必然反映在外在的表象上。你若是一個樂觀上進的人，你的臉上就會時時洋溢著微笑，你就會待人熱誠、直率，你的臉上就會有一種「喜氣」，你的舉止就會有一種活潑氣。反之，你若是一個悲觀的人，一個常常為小事挫敗的人，憂郁就會時時結在你的臉上，嘆息也會常常掛在你的嘴邊。你如果有廣博的知識、機敏的頭腦，你就會談吐不凡、幽默風趣，臉上也會顯得平靜大氣。而心胸狹隘、胸無大志的人則會對一些小事斤斤計較，表現在臉上也常常是不自然或易怒。