笔下文学

细节40 微不足道的小事也要用心去做超出标准做事（第1页）

细节40微不足道的小事也要用心去做——超出标准做事

你必须知道别人对你的期望是什么，然后满足他们的期望。然而，只满足他们的期望还不够，你还必须超越他们的期望。

你必须知道顾客对你有什么要求，主管对你有什么要求，然后每一次都要做得比要求的还要好。当你每一次都能这样做的时候，你在别人的心中一定会成为第一人选，以后他要做这件事的时候都会找你。每次顾客要买产品的时候，不管是不是你卖的，他都会找你，你会成为市场上的第一品牌，在别人的心中拥有很好的美誉度。

当别人都这样称赞你，都这样需要你的时候，你自然而然能成为行业中的顶尖，也自然而然能赚到很多钱。

顾客付给你1000元钱，希望得到1000元钱的价值。但你决不能只给他1000元钱的价值，要比他的要求还要好10倍。

老板付给你2000元一个月，希望得到2000元以上的效益，但你绝不能只做2000元的事情，你要做20000元以上的事情，发挥10倍以上的效益。

永远以这样的态度做事的人，要快速成长，就是很容易的事情了。

事实上，你在每一次遵照这个原则做的时候，对你来讲收获是很大的。因为，你在这么做的时候，顾客每次对你都有不错的评价，而且会长期支持你，就会让你扩大顾客的服务人数。

当你做的比别人要求的还要好的时候，不但别人得到了帮助，同时自己也得到了很大的好处，何乐而不为!

每一位顶尖人士都有这样的信念，都在想如何可以付出得更多，做得更好，如何做到最好，还有哪里不够完美，需要改善，是不是超过了别人的要求。

当你可以给别人最好东西的时候，你自己也会得到最好的。

要想真正的做到超出标准做事，那就要求我们：哪怕是一件小事，也应该用心地去做。

行为本身并不能说明自身的性质，而是取决于我们行动时的精神状态。工作是否单调乏味，往往取决于我们做它时的心境。

每一件事情对人生都具有十分深刻的意义。泥瓦匠们在砖块和砂浆之中看出诗意；图书管理员们经过辛勤劳动，在整理书籍时感觉到自己已经取得了一些进步；学校的老师们对按部就班的教学工作从未感到丝毫的厌倦，他们一见到自己的学生，就变得非常有耐心，所有的烦恼都抛到了九霄云外。

如果只用别人的眼光来看待我们的工作，仅用世俗的标准来衡量我们的工作，工作或许没有任何吸引力和价值可言。

从外面观察一个大教堂的窗户。那里面布满了灰尘，光华已逝，只剩下单调和破败的感觉。一旦我们跨过门槛，走进教堂，立刻可以看见绚烂的色彩、清晰的线条。阳光透过窗户在奔腾跳跃，形成了一幅幅精彩的图画。

人们通常认识事物是有局限的，我们必须从内部去观察才能看到事物的真正本质。有些工作只从表象上去看是不能认识到其意义所在的。每个人只有从工作本身去理解工作，将它看作是人生的权利和荣耀，才能保持自己个性的独立。

不要小看自己所做的每一件事，即便是最小的一件事，也应该全力以赴、尽职尽责地去完成。小事情的顺利完成，有利于大事情的顺利达成。只有一步一个脚印地向上攀登，才不会轻易跌落。工作真正的能量就蕴藏在其中。

然而，我们在把自己喜欢的并且乐在其中的事情当成使命来做，就能发掘出自己特有的能力。即使是辛苦枯燥的工作，也能从中感受到价值，那么我们做得将会永远比要求的还要好。

如果年轻的厨师想早日使自己的手艺精湛，仅仅想着“我要做美味的料理”就以为能实现心愿，那简直是天方夜谭!如果不只是“要做美味的料理”，而是要抱持“做美味的料理是上天赐予我的最完美的工作”的念头，料理的手艺就能进步了。为什么呢?因为如果这样想的话，做菜这件事就会变成一件愉快的事情了。

做事的第一步是学会如何去做。事情可以做好，也可以做坏。你可以高高兴兴和骄傲地做，也可以愁眉苦脸和厌恶地做。如何去做完全在于我们，这是一个选择的问题。没有卑微的工作，只有卑微的工作态度，而我们的工作态度完全取决于我们自己。

一个人的工作，是他亲手制成的雕像。是美丽还是丑恶，可爱还是可憎，都是由他一手造成的。而一个人的一举一动，无论是写一封信，出售一件货物，或是打一个电话，都在说明雕像或美或丑，或可爱或可憎。

如果一个人轻视他自己的工作，而且做得很粗陋，那么他决不会尊敬自己。如果一个人认为他的工作辛苦、烦闷，那么他的工作决不会做好，这一工作也无法发挥他内在的特长。

在社会上，有许多人不尊重自己的工作，不把自己的工作看成创造事业的要素和发展人格的工具，而视为衣食住行的供给者，认为工作是生活的代价、是不可避免的劳碌，这是多么错误的观念啊!原因很简单，抱怨和推诿其实是懦弱的自白。

一个人对工作所持的态度，和他本人的性情、做事的才能有着密切的关系。要看一个人能否达成自己的心愿，只要看他工作时的精神和态度就可以了。如果某人做事的时候，感到受了束缚，感到所做的工作劳碌辛苦，没有任何趣味可言，那么他决不会做出伟大的成就。

不论做何事，务须全力以赴，这种精神的有无可以决定一个人日后事业上的成功与失败。一个人工作时，如果能以生生不息的精神、火焰般的热忱，充分发挥自己的特长，那么不论所做的工作怎样，都不会觉得劳苦。

在工作中，常常有许多人认为自己在为主管工作，为公司工作，他们没有给我们期待的回报，以致我们心中不平，想借此怠工，或以其他动作来报复，甚至想要轰主管下台。

但是，我们平心静气地坐下来想一想，如果我全力以赴，业绩辉煌，谁最占便宜？如果我偷懒，表现不佳，谁最吃亏？固然主管也许会因我们表现的好坏而受到不同程度的影响，但真正影响最大的是你自己。是你自己不能成长，是你自己在浪费光阴！

你有理由觉得自己是在为主管工作，而常常闷闷不乐，工作提不起劲；但你更应该告诉你自己，你是在为自己工作！因而全力以赴，常有一颗快乐的心。因为不管工作表现如何，真正影响最大的绝对不是主管或别人，而是你自己。你自己成长步伐的快慢，只意味着你付出的多与少，工作的勤与惰而已。

不管你的工作看起来是怎样的卑微，你都应当付之以艺术家的精神，用生命去做。

在任何情形之下，都不允许对自己的工作表示厌恶。厌恶自己的工作，最终也会遭到工作的厌恶。如果你为环境所迫而做一些乏味的工作，你也应当设法从这些乏味的工作中找出乐趣来。

要懂得，凡是应当做而又必须做的事情，总能找出事情的乐趣，这是我们对于工作应抱的态度。有了这种态度，无论做什么工作，都能有很好的成效。