笔下文学

与下属办事的分寸（第6页）

2．叫出别人的名字

给人亲近感的最好方法就是以名相称，特别对那些和你没有工作上来往的人。在邮局里，一声面带微笑的“早安，莎莉”，会缩短你们之间的距离。

在办公室里，当坐好后会有人说：“莎莉回家后告诉他丈夫：‘信不信由你，我们工程部副主席居然认识我。他叫了我的名字。我只是250人的技术中心里的小人物呵!’”

3．亲临现场

亲临现场是高效管理的一个好办法。首先，应知道谁在于活。总经理杰克喜欢下车间，工人们请教。他们很骄傲地描述他们的工作，显示他们的技艺。杰克学到了许多在办公室里学不到的东西。

另外，它给杰克提供一个学习人们自身，甚至是工作以外的有益东西的机会。

杰克了解他们的业余爱好和家庭、他们的问题和长远打算。反过来，杰克也把自己的事儿告诉他们。重要的是，杰克结识了除办公室以外的人。

4。实现真正的宽容

这里的宽容指的是容忍我们不同意的事。举一个例子，你的助手拟定设计一份时间表，他正在与材料试验室、工艺部门和台架试验部门打交道，以求得结果。

但是，你知道找工艺部门根本没用。过去，他们只会提出问题而不能解决问题。

即使这样，你是不是在责备他之前，保持冷静，让他提出一个经过试验的最终设计呢?

5．“一分钟经理”

实现真正的宽容要按某种方式和同事工作。“一分钟经理”就是这种方式的简单化解。它要求所有的人都制定自己的工作目标，即每个人都积极参加自己目标的制定过程。

一旦开始实施，人们就要知道做什么，怎样做。

如果执行得不好，如拖沓、怠慢，你就应及时向有关责任者指出，切不可拖着不处理。

6．“表现人性的一面”

最有助于沟通老板、同僚和下级交流及理解的两种方式是：有错认错；公开批评自己。

作为高明的领导，一旦犯了错误，就会马上承认。

杰克的老板对他说过：“如果你犯了错误，必要时自己走上断头台，让人家砍头好了，通常大家会谅解的。”

另外，幽默感和自嘲是很有益的。

它表明你是个人，一个普通的人，而不是老顽固。幽默感常能使你摆脱尴尬局面，化干戈为玉帛。

7．最重要的是了解和信任员工

经常听人这样谈论老板和公司：“我要应付那些我不愿做的事；为什么一定要给那个讨厌的工头干活。老板一点也不了解我、信任我。”

杰克的信条是：“我的工作永远要使老板满意。”

在杰克的事业生涯里，杰克发现尽可能地不断付出，而不寻求马上报答，会使杰克得到比酬劳更重要的东西，这就是信任。

8．“助人发展自我”

这是完善人性的另一个热门理论。

我们在某方面培训人才时，实际上，就是在更大的范围内为他们打开了机遇大门，以开发他们还未利用的能力、技巧、潜质和智慧，使人们超越自我成为可能。

你给人一项任务，他在完成时，运用了新发现的能力，这样你就帮助了他发展自我。你和他共享其乐趣。反过来，也使其增强了自信心，以便今后在前人没走过的路上迎接更大的挑战。

9．“把参加管理发展为共同占有”

作为一个上司，不论多么聪明和富于创造，不可能像6个、12个或20个助手那样面面俱到；集体的智慧才是取之不尽、用之不竭的。在制定计划时，向每一个参加者灌输占有意识。而且，一个领导者必须适应一个生机勃勃的集体，不是压制它，不能要求集体买你个人的账。不可小视员工的抱怨

员工对公司有抱怨、不满，有利益摩擦，管理者应当充分重视，你要查明原因。如果员工对薪资制度有抱怨，可能是因为公司薪资在同业中整体水平偏低或某些职位薪资不尽合理。经理人要找到员工抱怨的原因，最好听一听他的意见。倾听不但表示对投诉者的尊重，也是发现抱怨原因的最佳方法。对于员工的抱怨应当做出正面、清晰的回复，切不可拐弯抹角，含含糊糊。

对于员工的抱怨，在处理时，应当形成一个正式的决议，向员工公布，在公布时要注意认真详细，合情合理地解释这样做的理由，而且应当有安抚员工的相应措施，做出改善。应尽快行动，不要拖延，不要让员工的抱怨越积越深。如果最终裁决是最高主管做出的，那么你当然应当全力支持，无论裁决是否能圆满解决问题。

在解决员工的抱怨的问题时，高层管理人员有一种“门户开放式政策”，即宣称他们的门户随时敞开，欢迎持各种抱怨的员工直接向他们投诉，他们将全力解决。有人认为这起不到任何作用。然而这种方式可以使员工随时随地意识别自己的利益不受侵犯，能使员工更加努力。

管理者绝对不可对员工的不满和抱怨掉以轻心，漠然视之。员工虽然不会因为心存抱怨而愤然辞职，但是他们会在其抱怨无人听取又没人考虑的情况下辞职。因为他们感到自己的人格到了污辱，感到无法接受。如果你希望员工愉快、满怀热情地干工作，你就应当花点时间倾听他们的诉说。多花点时间听听员工的心声，对你是有益无害的。