笔下文学

友善之门（第3页）

店主恍然大悟，顿时明白大商人为什么是大商人。

这位大商人就是日本的“经营之神”、松下电器公司创始人松下幸之助。

话龙点睛

做事业无非是做交情而已！做官如此，做生意如此，连做学问也不例外——没有师友帮衬，能写出好论文也找不到发表的地方。

如何做交情呢？别人友善待我，令我开心，我便乐意跟他打交道。以己度人，我友善待人，让人开心，他也会乐意跟我打交道。所以，探究他人喜欢什么，讨厌什么，并尽量让人开心，是一生成就的关键。

与人方便，自己方便

阿茜心地善良，在待人接物方面，乐意替别人着想，经常因不忍拒绝帮人忙而给自己带来额外的负担。有人劝她别犯傻，她总是笑笑说没什么。

阿茜在一家电脑专卖店当营业员。一天下午，她正准备下班，两位年轻小姐找到她，叽叽喳喳发牢骚说，前不久在这里买的一台电脑质量太次，用了没几回就“休克”了。晚上她们还想用电脑加班呢，可怎么办？

阿茜细问原由，明白了：这两小姐是“菜鸟级”的电脑用户，遇到一点小疑问就不知所措。她们所说的“休克”，不是电脑的问题，而是操作不当造成的软件故障。她向两位小姐解释说，这不属于保修范围，应由用户自己解决。两位小姐见她很好说话的样子，便姐姐长姐姐短的请她想办法，说是晚上急着用电脑，又找不到别人帮忙。

阿茜很为难。人家年龄不见得比她小多少，已经屈尊叫了她十几声“姐姐”，怎么好意思拒绝？但是，不属于保修范围的事情，她也不便通知维修人员上门为她们服务，何况已到了下班时间。她自己倒是会处理这种小问题，但她劳累了一整天，巴不得现在已经躺在家里那张柔软舒适的**，实在不愿劳动疲惫的身体，去一个陌生的地方上门服务。再说这不是她职责范围的事呀！

假如是你，将如何选择？

X：顺便帮人一个小忙，不成问题。但我不大可能为一个陌生人上门服务。除非给工钱。

Y：工作一整天，身心都很疲劳，我才不愿强打精神捞外快呢，更别说义务帮忙。如果是我的亲朋好友，那又另当别论。

选择：“春种一粒籽，秋收万颗粮”

看着两位小姐焦急的模样，阿茜终于没忍心拒绝，打起精神，为她们义务帮了一回忙。

一个多月后，阿茜早就忘了这事。没想到那两位小姐又来了。这回她们是介绍几个朋友来买电脑的，一次性买走了三台。这件事使阿茜深有感触，琢磨出了提高销售业绩的道。此后，她主动向每一位购买电脑的用户表示，不论是否属于保修范围的电脑故障，都不妨找她，她会尽可能提供义务服务。她有时还会主动打电话向用户询问电脑使用情况。这样做使她交到了很多朋友，她也变得越来越忙，每天电话不断。有人向她求助时，她无求不应。当然，大部分问题只需在电话里简单解释一下就可以了。

并不是每个接受过帮助的用户都会带朋友来买电脑，但总有一些人乐意将阿茜介绍给自己的朋友。他们都觉得阿茜特够“姐们”。阿茜的销售业绩直线上升，在全公司遥遥领先，被评为“金牌销售”。现在，她已是公司下属四家专卖店的总负责人。她的主要工作是训练像她一样勤勉敬业的一线推销员。

话龙点睛

成功的第一步是吸引眼球。无论是人还是商品，首先要让人看见，然后才谈得上接受。大致上，做人人愿做的事，不易引人注目；做大家都不那么愿做的事，才会给人留下深刻印象。假如人人都是雷锋，那又何必歌颂雷锋呢？现在以助人为乐的人好像不是很多似的，在这方面表现得不一般，是比较抓眼球的。

上面的道理很简单，但是，人们都知道这样做或那样做的好处，却不一定会去做。比如，谁不知道“与人方便，自己方便”这句话呢！但多数人更乐意顺从自己的惰性做轻松随意的事。因为他们梦想的是轻而易举的收获，对劳神费力的成功缺乏足够的兴趣。但结果呢，“成人不自在，自在不成人”。

一件小事改变命运

在一个暴风雨的晚上，一对老夫妇来到一家旅馆，要求订房。

“很抱歉！”柜台里一位年轻的服务生说，“我们这里已经没有空房间了。”

老先生愁眉微锁，嘀咕道：“我们是从外地来的旅游者，人生地不熟。在这样的雨天，真不知道怎么办才好！”

服务生知道，现在是旅游旺季，附近的旅馆全都客满，要订到客房，十分不易。想到老夫妇不得不在这样的大雨天出去找一个安身之所，服务生心里感到很难过。

假如是你，将如何选择？

X：我比较粗心，大概想不到这么多，会像背公式似的说：欢迎下次再来。

Y：我也许会告诉他们附近可能有客房的旅馆。但我不能肯定会不会给他们找一把伞。因为我平时好像没有这么好似的！

选择：“好人做到底”

年轻的服务生不忍心让两位老人重新回到雨中去。他说：“如果你们不嫌弃的话，可以住在我的房间里。”

“但是……这太打扰你了！”

“我要在这里工作到明天早晨，请放心，你们不会给我造成任何不便。真的，一点也不会！”服务生边说，边将酒店的值日表指给老人看，证明自己确需加班，以打消他们的顾虑。

老夫妇欣然应允，在服务生的房间里住了一晚上。第二天早上，他们想照价给服务生付房费。服务生婉言谢绝：”我昨晚已经赚到了加班费，请不必客气！”

老先生感叹道：“你这样的职员是任何老板都梦寐以求的。我将来也许会为你建一座旅馆。”

服务生笑了笑，他以为这只是一个玩笑。