第五章7－Eleven的顾客策略
稳定的顾客，是便利店经营的基础。7—Eleven服务于社区，其消费顾客往往是一定的人群。这就需要7—Eleven着重制定服务这类人群的策略。7—Eleven相邻的两个店面也不一定卖同样的商品，之所以有这种区别，就是建立在对顾客购买行为的分析基础之上的。同时7—Eleven对顾客的服务也是专业化的，7—Eleven避免了对顾客服务的任意行为，对员工有统一培训，该说什么，不该说什么都有统一的标准。
