笔下文学

问题50 什么是质量（第1页）

问题50：“什么是质量?”

还记得小企业以前一去不复返的好日子吗?那些采购者的知识决定客户购买与否的日子；那些客户买了产品之后，祈祷回家之后它还能用的日子。不论企业主是否喜欢，客户今天买的产品是精心设计和制造的，它可以一直使用到最后，最后……或者它们最好是被设计成能使用到最后的，如果不是这样，客户就会回来要求换一个新的。这是因为竞争使然。

现在的小企业竞争，使质量和生存是画上了等号。因为有太多好的产品、好的服务了，如果生产没有竞争力的产品，生意怎么会持续很久呢？

建议：关于质量；

·对质量的重视必须来自企业高层，如果企业主自己不重视质量，员工更不会重视。

·对质量蜻蜓点水地关心还不如不关心。要么全身心的投入，要么根本不投入。

·如果一个企业没有持续的质量管理系统，那么这个企业已经落后于竞争了。现在就开始让关心质量成为企业战略的一部分吧。

·不要等到投诉太多才开始质量管理系统。最好的开始时间是当事情还—切顺利的时候，那么企业主还有时间去设计、完善这一系统。

·有时为保证质量所做的决定是很贵的，或者是很重要的，或者会改变人们的生活。即使在这种时刻也不要放弃质量，因为这时不坚持质量第一就会前功尽弃。

·质量的好坏并不仅仅局限于企业提供的产品或服务上。质量无处不在，在前台接电话的方式上，在企业主开发票的时候，在公司运输产品的时候。质量根植于企业的文化当中，它可以瞬间毁掉一个企业，却需要数年才可以培养起来。质量本身并不保证企业成功，但是缺少质量却导致企业失败。

所以你如何衡量质量?

你要把自己放在客户的立场去考虑问题。客户听电话时希望听到什么样的答复?客户希望你以什么方式提供发票?客户希望看到什么样的包装方式?客户是晴雨表、测量杆和法官。

还有，今天的客户比过去有更多的选择。他们教会了小企业终生难忘的生存之道：平庸不是生存之道。