笔下文学

准则一 发挥和利用他人的智慧（第3页）

惠普IT管理学院是惠普培训部的一部分，旨在为各行各业的IT部门提供集成化的培训服务，满足从一线操作人员到高层管理人员不同程度的需求，帮助国内企业培养优秀的管理技术人才，使其更快地成长。惠普IT管理学院目前包括两大类培训广IT管理类”和“IT技术类”。“IT管理类”课程面向IT部门的中高层领导，全部由惠普公司具有多年IT管理经验人员授课，使您了解如何高效、轻松地管理IT，如何使IT部门成为公司业务的推动者。它包括四个组成部分：IT服务管理，IT项目管理，客户关系管理（CRM）和供应链管理。“IT技术类”课程面向IT技术人员，包括e—Serviview，HP—UXTXXY系统，软件开发等40多门课程。

惠普IT管理学院的特点是：高质量、专业化及鲜明的惠普特色。中国惠普培训部于1999年通过IS09002质量体系认证，严格的流程管理和质量控制贯穿整个培训流程，保证了一流的培训质量；惠普IT管理学院的讲师都是具有多年实践经验的专业讲师，从课程设计、开发到授课都遵循惠普公司全球培训服务标准；惠普IT管理学院提供了从培训基础设施、培训课程到培训方案的全方位的集成化服务。

让我们来看看中国惠普的讲师们：

邢健：中国惠普培训事业部业务拓展经理。1993年毕业，一面从事IT支持工作。1996年5月加入中国惠普有限公司任培训顾问，已有多年的授课经验。1999年曾参与响应中心工作并与IT部门精诚合作，开发了IT**课程。将IT**经典方法论与惠普的IT管理经验有机结合，使学员通过案例分析，感受全新的IT管理新境界。现已成功地为中国联通，农业银行，福建移动，重庆电信，湖南建行，爱立信，西门子，中外运一敦豪，佳乐福，华润超市等客户讲授课程，获得客户一致好评。于2001年通过了IT**资格认证。

龚楷：中国惠普有限公司大中华区IT资源运营经理。1987年毕业于中国人民大学经济信息管理系。1993年加入中国惠普。在HP先后担任IT工程师、IT客户运营经理、IT网络运营经理、中国公司IT经理。他领导的部门负责向中国惠普的所有员工提供全方位的IT支持与服务。

王谦：中国惠普有限公司IT资源运营部运营经理。1992年毕业于黑龙江商学院。曾就职中国石化和中国电子技术应用公司，从事对内技术服务及对外客户服务等工作。1998年，加入中国惠普公司IT资源运营部，2001年任运营经理，主要负责为客户提供项目管理服务和运维顾问服务。

赵立军：中国惠普有限公司咨询事业部客户关系管理（CRM）顾问经理。毕业于北京大学数学系，取得学士学位。加入中国惠普前曾在美国通用电气资讯服务公司从事多年技术开发、项目管理及咨询的工作。目前负责中国惠普CRM及te顾问咨询、方案实施和技术支持方面的工作。具有多年从事电子商务，CRM和呼叫中心顾问咨询的经验。

曹捷：在惠普公司任职的近5年时间里，曾先后担任系统工程师，培训顾问，项目经理，方案顾问等工作。主要研究方向包括：CMM软件成熟度模型与软件项目管理，IT服务管理，互联网站建设等。曾参与国内电信、邮政、金融、交通等行业的IT项目，为上述行业用户主讲技术方案。为公司和客户编写过关于GMM，企业网站建设方面的培训教材。毕业于北京大学计算机系，并于2001年获得国际CMM个人资格证书。

周勤：中国惠普公司培训顾问。1987年毕业于清华大学精密仪器系，1990年加入中国惠普公司，担任研究开发部高级工程师，从事惠普逻辑开发仪中应用系统的开发工作，后在惠普公司专业服务部任专业服务顾问和职业项目经理，为金融、电信，邮政等领域的项目做项目管理工作。三年前在惠普培训部任业务发展经理和总经理。

曾智辉：现任职中国惠普有限公司互动营销部，负责中国惠普客户互动中心的运营管理和网上营销。曾任职于戴尔计算机（中国）有限公司直销部，负责其呼叫中心的运营管理、客户关系管理、直销项目方案制定。加入中国惠普后，负责客户互动中心的运营管理、互动营销和业务发展工作，具有呼叫中心运营管理、电子化行销、直复行销的丰富经验，并为国内多家知名公司呼叫中心的运营管理提供过咨询和培训。

荣光宇：中国惠普有限公司消费类产品客户支持中心经理，1989年毕业于浙江大学电子工程系，1995年获清华大学电子工程系硕士学位。同年加入中国惠普，先后担任客户支持中心工程师、产品专家、技术顾问。1999年起负责中国惠普外设类产品客户支持中工作，次年，转任中国惠普消费产品事业部客户支持中心经理，全面负责消费产品的电话支持、网上支持、客户关系管理及电话销售等工作。其领导的客户支持中心连年获得多项IT行业客户满意度调查第一名。

张刚：中国惠普公司客户服务供应链管理经理。毕业于北京工业大学，获工管双学士学位。1997年加入惠普公司，负责中国惠普全国服务备件的供应管理，曾领导实施了“SGUD”项目，重整库房操作和货运代理管理流程，建立了全国统一的备件服务标准。规划与实施了“HUB”项目，建立全国范围的独立二级库房的新型支持模式，大幅度缩短全国备件的递送时限，同时完成并实施了库房管理与运输整合管理的评估方案。2001年，在成都举行的《中国第五届物流技术与管理发展高级研讨会》作为特邀嘉宾发表专题演讲；在青岛举行的《中国家电企业物流管理与技术研讨会》上作为专家组成员发表演讲。同年，作为惠普IT管理学院讲师，向外部企业提供供应链咨询和培训课程。

常崇青：中国惠普有限公司物流运作经理。毕业于北京工业大学，并取得工学及国际经济管理双学士学位。1996年加入中国惠普，负责国际贸易部进出口，物流及海关事务的管理工作。1999年初担任中国惠普公司物流运作经理，计划、实施并参与了多个中国惠普在亚太及中国地区供应链，进出口及物流管理项目，同时还担任中国惠普对外相关咨询项目的顾问。常崇青先生拥有11年在供应链，物流，国际贸易及相关项目的管理经验。

史文月：中国惠普有限公司咨询事业部高级咨询经理。1984年毕业于清华大学自动化系，1986年获清华大学硕士学位。1987年起，他先后在清华大学、北京三华电子公司、美国利诺公司北京办事处等公司从事科研开发、产品销售与服务及项目管理工作。2000年加入中国惠普，主要负责为企业提供一体化的企业管理、客户关系管理以及供应链管理解决方案服务。自1996年以来，史文月先生一直从事企业管理系统、生产控制系统与供应链管理系统的研究与开发、项目实施与管理、销售支持与客户服务等多方面的工作，既掌握先进的IT技术，又十分了解客户的业务。近年来，曾为国内许多大企业提供解决方案销售顾问服务，包括：联想集团、海尔集团、康佳电子、长虹集团、上海石化、中石化进出口公司等等。此外，还多次为国内企业提供采购、物流、供应链管理、企业资源计划等方面的培训，获得一致好评。

如此众多的特邀讲师，他们每一位都几乎是身经百战，经历过风雨的。

以下以惠普IT管理学院的“IT管理专家”及“CMM"课程为例看一下惠普商学院的课程结构。

“IT管理专家”课程安排表

课程内容

第一部分——IT**（IT服务管理）

课程1：IT**基础篇

IT服务管理基础篇是rlX3M系统课程中的入门课和必修课。它全面阐述了惠普IT服务管理的方法论，流程和实践模型；是IT部门用于计划、研发、实施和运维的高质量的服务准则。本课程源于IT服务管理的企业标准ITIL，此标准在全球已被10000多家在各行业处于领先地位的商家所采用。课程的很大特点是通过100％的惠普案例分析，借助小组讨论等互动式的学习方式，模拟练习，使您在实际演练中充分理解。课程将使wQI：

1．了解IT服务与业务需求紧密相连的基本方法；

2．了解国际化标准的IT服务管理方法及流程；

3．学会IT服务管理各组织间交流的通用语言。

课程2：业务与IT整合

本课程通过互动式学习方式，借助惠普IT运营的实践案例分析帮助学员建立以公司战略为导向，以外界经营环境为依据，以业务与IT整合为重心的观念。使学员充分理解业务发展和IT运营的内在联系，同时掌握制定业务与IT有机结合的战略和计划的方法，最终能够针对不同业务发展要求，制定并执行推动企业发展的IT战略。

第二部分——ITPM（IT项目管理）

课程1：Foethodology）

FocusPM是惠普职业项目经理在一个完整的项目生命周期中的工作指南。它也是惠普公司在软件开发和专业服务领域的项目管理。它同时还是惠普咨询事业部的项目管理的工作流程。

FoeusPM有三个特色：

1．它是一套方法论，侧重于软件开发和专业服务领域的项目管理。

2．FocusPM将项目生命周期分成6个阶段，即项目启动阶段，计划投标阶段，方案评审阶段，项目实施阶段，质量担保阶段，维护支持阶段。针对这6个阶段，它设计了6套关键点审核表，提出了数十个问题，迫使职业项目经理思考和检查项目进展。

3．它提供了多达57个的表格212具，供职业项目经理参考和使用，帮助他们思考和完整地记录项目生命周期中的全过程。形成一套可供借鉴的项目文档。

CMM（CapabilityMaturityModel，能力成熟度模型）是目前IT业的一个热点话题。它是一套优选的软件开发管理思想，可以用来判断软件开发组织的成熟程度，能有效改进和优化管理，大大提高软件开发组织的开发水平和产品质量。现在，全球有近百家软件组织通过CMM4级和5级（最高级）评估，其中印度就有数十家（惠普印度软件中心通过CMM最高级5级）。而在国内，CMM还几乎是新生事物，通过CMM2级的软件企业屈指可数。

本课程旨在使学员理解CMM模型，帮助国内企业通过CMM2级评估，领取进军国际软件市场的“执照”。

第三部分——CBM（客户关系管理）

课程1：客户关系管理（CRM）基础

在当今这个以客户为中心的经营时代，客户关系管理（CRM）的概念早已深入人心，然而国内还极度缺乏对CBM从概念框架到技术实施的一个完整体系，本课程不仅是为填补空白，而且将通过惠普公司实际案例来与国内用户分享这一领域的先进经验。