笔下文学

第十章 法则10 强制法则（第1页）

第十章法则10强制法则

1．不克宽容爱捣乱的下属

几乎每个领导的手下，都会有几个爱捣乱的下属。他们的存在好像就是为了考验领导的能力，结果有的领导居然真的被考住了，对他们不知如何对付，要么畏畏缩缩不敢管教，要么为了满足他们的无理要求而亏待另一部分下属。这两种办法，都不明智，都是注定失败的。这种失败的领导，已被证明是不合格的。

管理是调和、解决复杂人事关系的烦琐工作，因为人各有性，那些常常爱挑拨离间、惹是生非的下属自然令人头痛，难以管理。但是要使员工形成良好和谐的人际关系和工作环境，必须要解决这个问题，否则公司就是个制造是非的地方，致使员工人心涣散，工作杂乱。要做到这一点，切忌让这种爱拨弄是非的人随心所欲，理当**。

而要成为一个合格的领导，面对爱捣乱的下属你绝对不能畏惧、退缩!对于爱捣乱的人，需要特殊的方法对待，而且还得予以格外的注意，因为他们具有潜在的或者实际的破坏能力。他们能破坏人与人之间的友好关系，他们能在任何团体中制造混乱。

每个工厂，每个商店，任何部门或任何团体和组织都有一定比例的爱捣乱的人。在任何地方的邻里当中，或者在任何社会团体之中，都不难找到这种人。如果允许他们为所欲为，就会对别人甚至整个团体或组织造成极大的损害。有人统计过，每一百个人当中各种类型的人的百分比约为：自我鼓励型的约占5％；接受挑战发挥自己全部能力的约占10％；被有领导能力的人督促才能把工作做好的人约占70％；难于处理并且经常给上司出难题的人约占10％，对这种人需格外地下功夫；完全不可救药的人约占5％。

那部分爱捣乱的下属，就属于难于处理并且将常给上司出难题的人。他们的数目虽然不多，但为害却很大，一个企业里面如果有这么几个人，而领导又不懂得驾驭他们的办法，将会鸡犬不宁，严重影响企业的工作秩序和工作效率。

因此，你别无选择，只能想办法对付这些人。后边的内容将向你具体讲述如何识别和对付这样的员工。

2．这些是制造麻烦的人吗？

在你准备管教那些爱捣乱的下属之前，先要把他们和其他安分守己的下属区别开来，鉴别谁才是给你制造麻烦的人，然后才能考虑去对付他们。

首先，也是最重要的一点，你应该知道怎样确定一个人是否是一个可能造成麻烦的人。有些人不同意我的这种基本看法。他们认为不能墨守成规者、不能按照大多数人的样子去说话、思维或者做事的人，都应该属于难对付的人之列，还有的人认为留长头发、蓄长胡须的人就是难对付的人。现在你需要明白，一个人的习惯、信仰，或者有什么怪癖，与会不会给你带来管理上的麻烦是没有关系的。不能因为一个人染红头发、穿短裙子、吸烟斗、蓄长胡须，就对他抱有成见，也就是说不能用自己的好恶判断一个人，那样会误导你，更不能拿你自己的对与错的标准去判断所有的人。正像管理大师梭洛所说：“如果一个人的舞步没有与他的同伴们保持一致，恐怕他是在听一个不同的鼓手的鼓点在跳，那就让他伴着他听到的音乐节奏跳吧，是不会太出格的。”

不管别人对一个人有什么说法，为了确定一个人是不是难以管理的人，你只需回答一个问题：这个人能不能给你造成某种麻烦或者损害?如果能，他就是一个成问题的人，你就应该想办法改变这种潜在的威胁。如果他不能造成任何损害或带来任何麻烦，不管他的外观是什么样，也不管他的穿戴是什么样，更不用管他有什么个人习惯，对你来说他绝对不会是一个成问题的人，对于这种人你也用不着操太多的心。

当你理解了什么是成问题的人这个简单地概念以后，实际上你也就掌握了对付成问题的人的具体办法，甚至你在处理这方面的事情时要比在各个企业中专门从事管理工作的人还要高明得多。

爱捣乱的下属，并不都是流里流气，不修边幅；对此你一定要留意。

3．真正的捣蛋分子

作为企业领导，工作中常常有这样不幸的时刻：你“不小心”碰上了一个捣蛋分子，更不幸的是，这个捣蛋分子恰好是你的下属之一。

当你知道了根据什么去鉴别一个人是否是个成问题的人的时候，你就很容易确定谁是个成问题的人。为了妨碍你的工作，他必须破坏你的生产，你的销售，或者你的利润，在这种情况下，所有需要你去做的只是问自己三个简单的问题，如果你对其中的任何一个问题都不能给予肯定的回答，那他就不是一个成问题的人，你还得到别的地方去寻找。想知道判断的标准吗？

看看他做的工作是否低于你所要求的标准?这个人的工作在质量上和在数量上是否低于你所能接受的标准?他的工作数量是否低于他每天应该完成的数量?他的质量不合格的产品是否比别人的多?他每周的销售量是否比别的推销员的销售量少得多?这个人有没有按照你为他建立的规章制度工作而自己另行一套?如若是这样的话，那他就是在花你的钱，他对你来说肯定是一个成问题的人。

看看他是否妨碍别人工作?这个人是否是恼怒或者干扰的祸源?你是否经常发现他在雇员之中制造混乱?他是否干扰别人工作?他的质量和数量是否日渐下降?他是否影响其他部门的工作进展?他是否由于自己马马虎虎的工作影响同事们的上进心?如果是这样，那这个人就确定无疑是一个成问题的人，他不仅会妨碍你的工作，也会妨碍别人的工作。

看看他是否会对整个团体造成损害?任何一个团体的声誉都会因为它的一个成员的不体面的行为受到损害，他可以通过自己的言行在这个团体的其他成员之中制造永无休止的混乱或者把他们推到混乱的边缘。例如，一个体操队在表演的时候，如果有一个队员出了边界，他就会给整个体操队造成损失。一个爱惹麻烦的推销代表能给整个公司带来不好的名声。如果你手下的什么人工作无所用心，没有任何责任感，经常使你叫苦，有时还不得不取消命令，甚至失去老主顾，你能对这样的人掉以轻心吗?

以上所属的三个标准就是判断一个员工是不是真正的捣蛋分子的标准。如果你对其中任何一个问题的回答是肯定的，那就说明你已经碰上了一个成问题的人。

最后，如何才能解决这个捣蛋分子?这个问题，应留给你自己来回答。

4．防患于未然

中国古代有个曲突徒薪的故事，说的是这样一件事：有位客人到某人家里做客，看见主人家的灶上烟囱是直的，旁边又有很多木材。客人告诉主人说，烟囱要改曲，木材须移去，否则将来可能会有火灾，主人听了没有作任何表示。不久主人家里果然失火，四周的邻居赶紧跑来救火，最后火被扑灭了，于是主人烹羊宰牛，宴请四邻，以酬谢他们救火的功劳，但并没有请当初建议他将木材移走，烟囱改曲的人。有人对主人说：“如果当初听了那位先生的话，今天也不用准备筵席，而且没有火灾的损失，现在论功行赏，原先给你建议的人没有被感恩，而救火的人却是座上客，真是很奇怪的事呢！”主人顿时省悟，赶紧去邀请当初给予建议的那个客人来吃酒。