笔下文学

第三节 领导者必备的能力基础（第2页）

领导者作为一个社会成员，亦有着强烈的合群需要。通过相互交际，诉说个人的喜怒哀乐、爱憎恐悲，就会引起彼此间的情感共鸣，从而在心理上产生一种归属感和安全感。当领导者在工作、生活上遇到挫折而感到愤闷抑郁时，向知心挚友一席倾诉，就可以得到心理疏导，身心也就更健康，学习更有劲。而那些孤僻、不合群的领导者，往往有更多的烦恼和忧愁，甚至影响正常的工作和生活。

综上所述，培养良好的人际关系对成功领导十分重要，那么怎样才能处理好人际关系呢？我总结了以下原则和方法：

1、加强个性修养

良好的个性品质是领导者实现良好人际关系的基础，因为个性缺陷往往是导致人际交往心理障碍的背景因素。一般说来，具有豁达大度、宽宏大量、谦和热情、正直诚实等优良个性的领导者，人际关系较为融洽；而心肠狭隘、猜忌多疑、虚伪滑头的领导者，就不容易搞好人际关系。

２、学习交往技能

处理人际关系是领导者必备的一种能力，也是一种技术，它可以通过学习和训练来培养和提高。如增加交往频率。在你紧张的工作之余，不妨主动地找朋友谈谈心，讨论某些问题，交换一些意见，从中加深情感联系。此外，学会宽容待人，谦恭礼让，惜时守信等等，也能帮助领导者处理好人际关系。

领导者成功处理人际关系的技巧有很多，在这里我们主要强调一点：尊重他人。在卡耐基人际关系原则中，有诸如：“通过赞赏，满足他人做个重要人物的愿望，有利于事”，“请对方帮一个忙，使他自觉重要，能赢得友谊和合作”，还有如“人们总是喜欢喜欢他们的人”，“谈论别人感兴趣的事物”，“学会专注的听他人讲话”等内容，从以上这些原则，我们可以看出，卡耐基在帮助人们发展和谐人际关系时，特别提醒我们不要忽略了对方个人的重要。卡耐基认为，如果想要人们喜欢你，你要让他觉得他们很重要。他在《人性的弱点》中写到：“杜威博士说，人类天性中最深切的冲力是‘作个重要人物的欲望’。这句话是有特殊意义的。在这本书中，它将出现很多次。”每一个人都有一些长处，只要你帮他找出来，就可以使他觉得自己重要。很多学员报告说，应用卡耐基原则，不论是在工作上、交朋友以及与家人相处，或是在社交场合，都会一再地获得报偿。卡耐基的妻子桃乐丝·卡耐基也曾强调：“人际关系是文明社会的精髓，人际关系确认个人的重要性。你和某人相处并不一定因为你喜欢他，但是你必须尊重别人，就象你要别人尊重你一样，你必须承认别人具有你作为一个人应该具有的同样权利。”这些都是一个成功领导应该做到的。

作为一个领导者，人际关系的状况你的人生有重要的影响。良好的人际关系使你有一个良好的工作环境和气氛，令你心情舒畅，工作顺利。而不好的人际关系则使你心情不佳，工作效率差。作为一个有理想有报负的人，一个想成为成功领导者的人，我们不仅要处理好家庭中的人际关系，还要处理好企业中的人际关系，乃至社会中的人际关系。这些都需要我们的领导者掌握一些必要的人际关系处理技巧。然而这些技巧并不是死读书，纸上谈兵就可以学好的，他更需要你在日常生活和工作中不断学习和领悟。

3．用知识展现领导者的魅力

知识象烛光，能照亮一个人，也能照亮无数人。

学如弓弩，才如箭镞，识以领之，方能中鹄。

先看一个例子：

施薇，16岁获得“最佳中国职业时装模特”的桂冠。同年创办北京欧格美模特艺术有限公司，任总裁，培养模特新生代。她的梦想就是要做世界超模、做国际品牌代言人；做中国最年轻美丽的总裁，把中国的品牌服装推向世界，让世界注目中国……施薇曾经说过，自己的愿望是在22岁的时候走向国际。对于为领导者的她是否还能继续自己的梦想这一问题，她笑了笑说：“我会对自己说过的话负责。”她这么说的，也的确这么做着。现在的施薇除了管理公司、为一些品牌做代言人外，剩下的时间全部用来深造、充电。她深知，要想在国际上占有一席之地，年轻与美丽并不是资本，只有深厚的知识和文化底蕴才会让脚下的路无限延伸。

领导的魅力不仅仅是来自得体的穿着、脱俗的谈吐、娴雅的举止、美好的姿态，更是内在气质的自然流露。有一句话是：“知识改变命运”。知识本身是一种力量，是科学所赋予的力量。拥有知识的领导者能散发出一种高贵的气质，能给人他能征服一切的霸气。一个具备丰富知识的领导者，能对员工产生更大的影响力；一个有才能的领导者会给工作群体带来成功的希望，使人对他产生一种敬佩感。

现代社会中，知识、科技等在领导者人才素质体系中占据着越来越重要的位置。这主要是由知识经济、网络经济等世界发展的潮流决定的。知识经济、网络经济条件下，知识、科技成为最主要的资源和最重要的社会财富，甚至高质量的领导权力也来自知识的掌握和应用，知识是用途最广的社会领导控制力的来源。在以知识决策和知识管理为导向的知识经济和网络经济时代，谁拥有知识，谁就拥有了领导的可能；领导权力的威信也要依靠知识作为支撑。因此，有人断言，市场经济尤其是知识经济条件下，只有知识，才能增长智慧、巩固权力、增加权威。有知识的领导权威是文明的、高质的和理智的权威；没有知识的领导权威则是原始的、低质的和愚蠢的权威，势必面临“盲人骑瞎马，夜半临深池”的危险境地。

知识渊博的领导者善于驾驭全局。一个企业的厂长或经理不仅要懂得国家和政府的政策法规，还能在实际工作中熟练运用管理经营知识；一个单位的党委书记不仅要懂得马克思列宁主义基本理论、历史、文学、心理学等知识，还要能把它们运用到实际的思想政治工作中。所以，领导者在博学的同时，还要多识，要有各种各样的丰富的社会知识，即要看得多，听得多，知道的多。虽然天文地理无所不通，诸子百家无所不晓是任何人也难以做到的，但尽量通得多，晓得多则是领导者应该追求的。一般人或领导者因为缺少丰富的知识，常常不能真正深刻地理解事物和处理事务，而具有渊博知识的人和领导者，往往可以触类旁通，举一反三。由此可见，要成为成功的领导者就要勤于学习知识，要多多益善，尽可能做个“通才”，那么领导效果就会大大提高。反之，一个知识贫乏的领导者则可能在许多问题上一筹莫展。

一个领导者若具备丰富的知识，他便能对别人产生更大的影响力。领导者所拥有的权力称为职权。一个工作群体的领导者除了具有行政领导权外，还必须掌握丰富的业务知识，这样才能做出正确地判断，使下属对他满意，才能使他在下属中产生影响力。我们的国家主席江泽民能用流利的英语演讲，与外宾交谈，还通晓俄语、法语，精通机械制造等专业知识，并能在晚会上指挥群众一道放声高歌祖国，他给全国人民留下的印象是难忘的。有这样才华横溢，知识渊博的领导者，人们自然产生信任感，这对国家的稳定，经济的繁荣将产生巨大的影响力。而且这种影响力不是靠说教来的，而是从人们内心自发产生的。

新世纪，对领导的知识化要求越来越高，没有知识的学习和补充，不光难以担当领导岗位的重任，即使处在领导岗位上，其权威也要受到挑战和质疑。领导者知识的拥有和补充是其能否继续在领导岗位上留任的最主要评价标准。

在我国现实国情下，领导者知识的学习和补充有着特殊的要求：不仅要全面掌握作为我们指导思想的马列主义、毛泽东思想、邓小平理论尤其是“三个代表”重要思想，而且还要了解市场经济、知识经济所要求的现代金融、现代管理、领导科学、历史与法律等多方面的知识；不仅要具备社会科学的基础知识，而且还要掌握现代科技的基本知识等。任何一个领导者只有在努力学习和补充各方面知识的前提下，突出自身素质的“知识化”特点，才能成为新世纪尤其是市场经济、知识经济条件下称职的领导者。美国兵的“战场指南”上的重要一条是:知识往往是简单的，而简单的知识往往是不容易明白的。所以领导者知识不必求精求难，在需要的时候活用简单的知识往往更能突显出你的性格。

面对新经济浪潮，对领导者的知识管理正成为一个热门话题。根据对英国、美国和欧洲大陆一些国家423家公司的高层管理者进行的调查，毕马威咨询公司（KPMG）在《2000年知识管理研究报告》中披露，很多企业已经将知识管理作为重要话题列入议事日程。有81%的受访公司声称已经实施或正在考虑实施知识管理项目。

总之，在现代企业管理中，要树立领导者真正的权威，就必须提高领导者的知识能力，提高领导者的影响力。可见，知识的魅力是强大的，知识才能因素产生的影响力是相当重要的。要成为一名成功的领导者，必须不断学习，逐步提高自己的知识能力。

4．领导者应培养的素质

新世纪，我国社会经济急剧转型和变革，对我国社会经济发展产生了前所未有的影响，对作为领导我国各项事业发展的核心力量——领导者的素质也必然会提出更高的要求和挑战。适应社会经济环境变化的需要，要想成为一个成功的领导者，除了知识基础处，我认为还需要具备以下素质：

1、驾驭市场的能力

我国市场经济逐步完善，要求各种类型的领导者都要具备一定的驾驭市场经济的能力和本领，而且全球化的发展潮流也将中国带入了全球市场经济的大潮中，领导者驾驭市场的能力增强对于其从全球市场中寻找机遇是非常重要的。领导者素质的“市场化”变革与发展至关重要。企业领导人才素质中的驾御市场的能力增强将是直接决定企业在市场上成功与否的重要因素。

2、创新性才能

创新性才能指的是领导者的创新意识、创新思维、创新能力等。在市场经济特别是在知识经济、网络经济以及全球化的浪潮下，领导者的任何一项创新意识、创新思维等都有可能引发全局的变化，带来难以估量的经济效益和社会效益。领导者的创新意识、创新能力往往会将一个困难重重的组织从崩溃的边缘拉回来，起到扭转乾坤的作用，也可以将一个处于发展期的企业带向更加“欣欣向荣”的境地。领导者只有具备更多的创新性才能，才能打开工作的新局面，面对各种新情况，解决各种新问题。创新是新世纪领导者素质的灵魂。领导者只有创新的素质，才能有创新的意识、创新的思维和创新的能力，才能产生管理创新、组织创新、政策创新、制度创新、用人创新等。

3、战略性思维

战略性思维主要是指领导者要具备战略意识和全局观念，具有统揽全局、高瞻远瞩、放眼世界、协调各方的战略思维和能力。日益复杂的市场环境要求领导者必须超越以往传统的观念和经验，具有战略意识和全局观念，培养控制和掌握全局的战略能力。否则，必然在历史发展的潮流中被淘汰。这就要求领导者在学习各种知识的基础上，积极投身于实践，开展调查研究，及时了解国内外环境的变化以及本地区、本部门、本单位的实际情况。这才能在熟悉局部的基础上，了解局部与全局的关系、中国与世界的关系，从而找到把握全局、把握发展趋势的关节点，进一步提高自己解决问题的领导战略能力。

4、人格魅力

人格魅力是指领导者的“人格”力量和魅力。或者说，高素质的领导者必须具备让下属和群众信服的“人格”魅力。知识经济、网络经济以及市场经济的进一步发展，使得人们的眼界进一步开阔，人们的生活观念、工作观念、就业观念、上下级观念等都有很大的变化，甚至生存状态都有很大的改观。人们对于领导者权威的认识，不仅在于重视知识的力量，对人格的力量看得也很重；不仅重视自己的人格，也看重领导者的人格。如果人们的个性、理想、信念、价值观等被尊重，人格被尊重，就会迸发出极大的热情；反之，则会产生强烈的抵触情绪，甚至奋起反抗。作为领导者，只有具备健康的心态、豁达的性格、与人为善的品德，即具备高尚的人格，才能获得群众和员工的爱戴和拥护；反之，领导人才心态狭隘、自恃清高、惟我独尊，人格力量低下，就不可能赢得群众和下属的真正尊重和拥护。