笔下文学

第七章 留住粉丝 培养属于你的铁粉（第2页）

以上三点就是造成粉丝流失的最主要原因，店主们一定要引以为戒，不要在这几个方面出现差错，否则轻则流失粉丝，重则就要关门大吉了。

留不住粉丝的后果

前面我们已经提到了粉丝的价值所在，除了可以帮助提升微店的销量以外，不仅可以给微店带来稳定的收入和源源不断的客流，还可以为店主提供有价值的经营建议，等等。所以说，如果店主不善经营粉丝，导致粉丝流失，那么将会给微店经营带来许多不可逆转的损失。下面我们就来具体分析一下，如果店主留不住粉丝，将会给店铺带来哪些负面影响（见图7-7）。

表7-7留不住粉丝为店铺带来的负面影响

1．销售量降低

微店的顾客基本都是从粉丝转化而来，所以，如果粉丝流失，那么最直接的后果就是客户的流失，销售量下降。销售量是店铺正常运作的基本保障，如果销售量上不去，那么还何谈把店铺发展壮大呢？

2．失去核心竞争力

因为门槛甚至无门槛的设置，开微店的人越来越多。但同时，随着微店平台的不断完善和发展，类似微店联盟这样的平台不仅再只能容纳微店的存在，淘宝、京东、当当等也纷纷加入其中。面对这些早已成熟的电商，作为“新人”的微店所面临的压力和挑战可想而知。跟淘宝、京东和当当这些电“大佬”比起来，微店在品牌、规模以及用户辨识度上都相差甚远，唯一可以与之相抗衡的就是粉丝的支持。所以，如果失去粉丝，微店就等于失去了核心的竞争力。

3．另花费用做推广

从获取粉丝，培养粉丝，到把粉丝发展成为忠实的顾客，这个过程，花费了店主非常多的时间和精力。有了这些忠实的粉丝，基本上就不用再花钱为自己的微店做推广了，因为粉丝会免费帮助你做推广，为你带来更多粉丝和客源。所以，一旦粉丝流失，就等于失去了免费为你的店铺做推广宣传的人，如果你想继续经营店铺，就要另外投入资金去推广，这样一来无形中就会增加成本，降低利润，而且效果也多半不如粉丝推广好。

4．店铺失去发展前景

上面提到过，粉丝的价值不仅仅体现在增加店铺的销量上，在其他许多方面都对店主有着积极的推动和促进的作用，比如帮助店主免费推广主，为店主提供好的经营建议等等，这些都能为店主带来非常好的收益。如果流失了这些忠实粉丝，那么店主就等于失去了一座强大的靠山，店铺发展基本变成了不可能完成的任务。

总之，留不住粉丝的后果对微店来说非常严重，轻者，店主要天天花钱去推广，寻找新粉丝，还得重新花时间和精力去经营粉丝，同时增加运营成本。重者，客流量会越来越少，销售量会越来越低，资金周转会越来越困难，最后会失去竞争力，关门大吉。因此，如果想要经营好微店，就一定要防止粉丝流失，让他们始终关注并支持你的店铺。

如何才能留住粉丝

上面我们讲到了粉丝对于微店的价值，也讲了粉丝流失的原因以及留不住粉丝的后果，既然粉丝对于微店来说如此重要，那么店主们又该怎样做才能留住粉丝呢？这一节我们就主要来讲一讲这个问题（见图7-8）。

表7-8如何留住粉丝

1．商品质量过关

提升顾客复购率是提升店铺销量的一个重要途径，而能够吸引顾客反复光顾你的店铺的最主要原因就是商品质量过关。也就是说，保证商品质量是提升用户体验的根本所在，如果商品质量不过关，即使粉丝对店主的信任程度有多高，也很难成为忠实顾客。所以，要想留住粉丝，保证商品质量是根本。

2．开展各种优惠活动

“爱占小便宜”这是人性之弱点，更是每个顾客最真实的心理表现。因此很多店主都应该学会抓住人性的这一弱点，定期开展各种优惠活动，借此抓牢粉丝的心。那么一般来说，店主可以经常开展的优惠活动都有哪些呢？

（1）打折促销。打折促销是最常见的一种促销方式（见图7-9），它通过让利激发顾客的购买之心。一般来说，店主可以选择一些重要的节日来进行相关的促销活动，比如春节、中秋节、国庆节、圣诞节、妇女节（见图7-10，7-11）等等，这样一定能吸引大量顾客前来购买。与此同时，店家可以适当调整一下商品价格，在一定范围内进行打折，效果会更不错。选择节日来打折促销，不仅能够提升销量，还可以借机会笼络粉丝的心，把他们牢牢抓住。

图7-9商品打折信息

图7-10中秋节进行打折活动图7-11中秋节打折商品信息

（2）包邮促销。经营微店时，许多店主应该都遇到过这样一种情况，那就是原本顾客对商品很满意，可最终却因为邮费而放弃了购买。如果店主能够及时捉到顾客的这种心理，然后根据商品的种类适当地进行包邮促销活动（见图7-12，7-13，7-14），一定会获得非常不错的回报，这里的回报不仅是指销量的增加，还有粉丝的信任和认可。

图7-12商品包邮信息图7-13商品包邮

图7-14购物满75元包邮

（3）限时限量促销。要想俘获粉丝的心，店主就得懂点心理学，善于利用顾客心理，抓住顾客痛点，这样会取得不错的效果。比如，偶尔举办几次限时限量（见图7-15，7-16）的促销活动，效果一定会不错。

当然，举办限时限量促销的时间要认真思考一下。一般来说，限时限量促销的最佳时间是周末、节假日或店铺周年庆的时候，原因是这些时间客流量往往比平时大，自然收益也会更多。

图7-15限时限量促销信息图7-16限时限量促销信息

除此之外，还有许多方法可以帮助店主留住粉丝，比如保持与粉丝的沟通与互动、为粉丝做好售后服务等等。其实，留住粉丝的方法有很多，最重要的是你要找到最适合自己的方法，适合的才是最有效的。