笔下文学

第四章 添加功能模块建立营销矩阵（第3页）

图4-6将信息分享到朋友圈的好处

1。获取第一批粉丝

开店初始，很多店主的粉丝数量为零，他们获得的第一批粉丝，都是从朋友圈慢慢发展过来的。之所以选择朋友圈，最重要的原因就是朋友圈的人大多数都与自己建立了比较稳定的信任关系，他们会因为信任店主这个人，而认可店主售卖的产品，购买的几率自然比较高，所以，很多店主都是从朋友圈获得第一批粉丝，然后慢慢扩大的。

2。口碑传播速度快

由于店主的第一批顾客是从朋友圈获取的，当顾客购买商品后，觉得商品非常不错，极有可能会将此商品分享到朋友圈，当顾客朋友圈里的人看到后，基于彼此的信任，极有可能会购买，甚至也会将美好体验告知他人，这样一来，一传十，十传百，百传千，口碑传播的速度是相当快的，好口碑由此而建立。有了好口碑，生意兴隆是迟早的事。

3。提高店铺知名度

除公众号外，很多店主还喜欢利用朋友圈来扩大品牌影响力，因为他们已经发现一个秘密，就是每个微信背后都会拥有几个相同兴趣爱好的圈子，原本属于不同圈子的人通过微信这个平台聚集在一起，组成了相关的群，在群里，大家都聊着感兴趣的相同话题，甚至他们还会相互关注对方，并相互影响，这对品牌宣传再好不过。所以，店主在营销时，若能利用好朋友圈，对提高店铺知名度很有帮助。

4。增加订单的成交率

在朋友圈里，最大的好处就是产品直播，让顾客“眼见为实”，很容易吸引顾客的眼球，引发顾客的点赞或评论，甚至极有可能会激发顾客的购买意愿。朋友圈的这种图文式展示商品，更容易打动顾客的心，而且针对性强，目标明确，喜欢你商品的人就会主动来联系你。另外，店主还可以将好的反馈信息分享到朋友圈，让更多的人看到，会在无形中增加订单的成交率。

5。增加客流量

现在，越来越多的人使用微信，他们通常利用自己碎片化的时间，有事没事就喜欢刷刷朋友圈，查看朋友圈里发布的热点新闻或者新鲜事物，甚至在看到自己喜欢的产品时便购买下来。而朋友选择购买的很大原因就是因为大家都是朋友，信任度高，有中意的商品还可以随时咨询，非常便捷，即使有问题也比较好解决，而且大家都是熟人，互相比较了解，大概都能知道顾客的喜好，明白推荐什么样的商品比较适合，所以顾客很快就会下单，增加客流量是轻而易举的事情。

朋友圈是一种将手机应用、PC客户端、网页精彩内容或个人发表的图文分享且支持网页链接打开的传播方式。这种性质有点类似于社交网络，但又略微不同，因为朋友圈的信息流通比较私密，属于社交的范围。不过，由于朋友圈的受众目标人群多为自己的好友，传播主体和受众属于对等关系，具有精准性、针对性、互动快、信息接受率和转化率较高等特点，所以，朋友圈比较适合做口碑营销。另外，从营销的角度来看，朋友圈做的是熟人生意，能精准地把握客户的需求。

微社区：打造最具个性化的粉丝大本营

当微信小店逐渐积累大量的稳定顾客后，店主就可以开设微社区了，这不但可以用来引入新粉丝，同时还能培养粉丝的忠诚度。微社区是基于微信公众号的互动社区，主要应用于微信服务号与订阅号，是微信公众号运营者打造人气移动社区，增强用户黏性的有利工具。店主可以直接通过微社区与粉丝交流、互动，基于相关话题和共同兴趣，双方可以通过发帖和回复的方式，促使店主与粉丝、粉丝与粉丝共同在互动中完成内容制造和传播，这种双向的交流会给顾客带来美好的用户体验，让双方的互动更便捷、更畅快，从而打造一个最具个性化的粉丝大本营。

一般而言，微社区拥有四个核心优势：1。海量用户：精准对接移动用户需求；2。百万公众号：覆盖微信百万公众账号；3。安全简单：平台安全稳定，体验流畅；4。资源配备：提供统计、支付等能力。

目前，微社区对接了微信公众平台和手机QQ，这将代表商家拥有最大的用户资源池，而且微社区的使用和体验都非常方便，无需注册，用户便可以通过QQ、微信进行使用。可以说，店主选择使用微社区，不但可以降低用户获取门槛和成本，还对创业者本人有利。

实际上，微社区的另一电商价值就是为用户提供服务，用服务来巩固用户，留住用户，赚钱的机会自然就会多。不过，做服务最好是采取地方加垂直的模式，做小而美，而不是大而全，选择一个足够小的阵地，才能守得住，这需要有一定的资源优势。

既然店主设置微社区，就是为了与粉丝充分互动，用情感黏住顾客，从而实现“吸粉”和“养粉”的目的，为顾客提供服务的同时也为顾客创造价值。那么，我们怎么将微社区打造成一个最具个性化的粉丝大本营呢？

图4-7将微社区打造一个最具个性化的粉丝大本营

1。找准定位，多开展活动

首先，店主要做的第一件事就是找准微社区的定位，定位很重要，你必须要清楚自己的社区面向哪种人群开放。然后你要搞清楚顾客的需求，自己的社区是否满足了顾客的心理，开展的活动是否满足了顾客的真实需求，充分了解这两点后，再决定自己是否继续进行活动。

另外，店主要多在运营上下功夫，尽可能多地制造热点话题或趣味性十足的话题，通过互动活动，不但调动用户的积极性，提高了人气，还能进一步增加彼此的感情。

不管是媒体还是企业，最好不要做大而全的东西，要做自己擅长的领域。只有这样，用户的需求才能更集中，加上准确的定位，开展的活动才能顺利进行。值得注意的一点是，店主在运营社区时，一定要搞清两点：一点是你的顾客是谁？另一点则是你的顾客真实需求是什么？搞明白后，活动才能收到较好的营销效果。

2。明确用户的真实需求

既然微社区是围绕顾客展开的，店主就要充分了解顾客的需求，顾客需要什么，我们就为顾客提供什么，这样顾客才能在满足的基础上也会满足我们的需求。所以，策划某个活动或话题时，店主一定要搞清楚顾客的需求，才能通过活动促进双方的沟通更有效，进而增加平台的活跃度。

3。微社区要地方化、垂直化

在移动互联网时代，用户都活跃在各大社交平台，比如微信、微博和腾讯QQ等。其实，选择什么样的平台和客户端并不重要，重要的是，店主只要满足客户需求，抓住用户需求，才能达到最终目的。另外，店主要及时根据用户需求对应用工具和微社区的形态进行改进，这样才能进一步满足用户的垂直需求，以此来带动店铺的发展。

4。符合顾客心理

比满足顾客需求更难的是，店主与顾客互动的活动一定要符合用户心理，这样才能有效抓住顾客的痛点，开展活动更容易达到预期的目的。当然，由于各社区的自我定位不同，用户的心理也会有一定的差别，需要各位认真观察、分析，进而找到应对方案。

对于这一点，微店达人“重庆烧白哥”可谓是个中好手，他深知要想留住顾客，互动活动是必不可少的一项内容。每个人都有“爱听故事”的潜在心里诉求，“重庆烧白哥”为了丰富顾客的生活，不仅会在微博里分享自己的创业故事，还会发表一些用网络语言编制的烧白段子，以此抓住顾客的心。

5。获得新增顾客

虚荣心人人都有，店主可以利用顾客的这个心理，鼓励顾客参与活动，还可将所参与的活动内容通过社交途径进行传播拉票，参与者有机会获得奖品，吸引朋友圈里的人进入社区中，这样，社区就可以通过活动直接获得大量新增顾客。

6凝聚群众智慧，解决各种粉丝的问题

在这个社区里，大家之所以凝聚在一起，或者是由于拥有一个共同点，或者是共同兴趣，或者是相同的身份背景，所以，大家在一起是有共同话题可说的。当店主不在线时，顾客就可以通过社区向其他粉丝寻求帮助，粉丝之间的互动，还能够有效帮助店主解决问题，不必一对多进行互动，而是实现“多对多”，管理顾客更方便、便捷。

总之，微社区就像一个大家庭，它将店铺的目标粉丝聚集在一起，粉丝群体中，一旦有人提出问题，大家都会一起参与讨论，一起解决问题，这样有温度的微社区，不但可以吸引新顾客，还能培养顾客的忠诚度。所以说，开设微社区将会为店铺带来巨大效益，因为它是打造个性化粉丝的大本营。