笔下文学

第3章 农产品电商化的前期准备（第7页）

比如，三只松鼠因曾在热播影视作品中进行自身产品的广告植入，故其产品介绍中便配以影视剧照和可爱精美的漫画。此做法在使其整体设计风格生动活泼的同时，给予了产品一种时尚与潮流的内涵，从而赢得了消费者更多的好感（见图3-44）。

4。物流部门

物流对于农产品电商的发展同样有着非常重要的作用，它是销售成功的最后也是最为关键的一步。电商发展前期可以配置两个物流人员，以做好发货速度的把控以及遗漏情况的检查工作。需要物流部位承担的任务主要有：

（1）订单对接

导出电商网站后台的订单数据，并将其转化为相应的物流单。

（2）包装分配

进行产品的打包和包裹的分配安装工作。

（3）负责物流公司的接口

此项工作需要物流工作员对物流成本有一定的分析控制能力，将物流成本控制到最低。

物流部门的工作是非常关键的一步，此时用户已经成功下单，物流是关系到交易能否成功成交的最后一步，且其直接决定了客户的回头率，因此物流部门工作人员一定要本着认真负责的态度对待每一个订单，每一个客户。

电商团队中的每个部门、每个职位对于公司的发展都有着极为关键的作用，农村电商在选择团队成员的时候要注意本着“精一而全通”的原则，因为无论是运营、客户、设计还是物流部门都需要紧密的配合做辅助，员工们除了要精通自己的本职工作外还要对其他部门和职位的工作有所了解，充分发挥团队的协调性及凝聚力，继而使公司业绩得以最大幅度提升。

3。8服务定位

从销售农产品，到体验营销，再到服务营销；从打响知名度，到提高企业美誉度，再到形成客户粘性，这是一个品牌形成必不可少的过程。所谓粉丝经济的最大价值就在于，利用一个人的满意来吸引其周围所有人都成为产品的消费者。因此，对于农产品电商来说，通过良好的服务培养忠实拥趸是促进企业发展必不可少的一环，要知道，吃货最容易带来的就是口碑传播。

时下，“互联网+”农业正在以全新的网络营销模式颠覆传统农业销售渠道，传统农产品行业正在迎来大洗牌。农业电商的优势在于突破时间和地域的限制，为农民和消费者提供了一个直接交流的平台，以点对点的营销模式使传统的客户关系维护渠道变得更加简单、快捷。很多时候，农村电商的核心竞争力并不在于产品，而是服务本身。对于企业来说，良好的服务就是企业形象的代表，是提高客户动作能力、带动产品销售的有效保障，因此，要做农产品上行，如何做好服务工作、全方位提高用户体验，对于涉农电商来说是非常重要的一课。

作为交易中非常重要的一个环节，服务一直贯穿着整个销售过程，对于企业来讲，客户下单往往只是销售的初始阶段，服务才是销售的真正开始。好的服务往往更能够引发消费者的信赖和认可，有的时候甚至可以弥补产品的缺陷。海尔集团最让人津津乐道的并不是其产品本身，而是其“真诚到永远”的完美售后服务，可以说正是其售后服务的到位，才使得其在众多竞争者中脱颖而出。因此很多时候，好的服务往往能够有效拉动销售业绩，做好农产品服务工作对于农产品电商来说是非常重要的一项工作。

1。服务的重要性

（1）服务带来更多粉丝

现在移动互联网的兴起，已经从简单的客户服务阶段，跨入到粉丝经济社群经济时代。买过产品的称之为“用户”。而所谓粉丝，则是指那些能够重复购买且能影响他人产生购买行为的用户，这部分用户通常会自发对产品品牌精神、质量和服务传递给他人，从而引发更多的人愿意自主为产品进行口碑宣传。当下，粉丝经济已经成为一个商业的热点，而在这个以人为本的时代里，提供良好的服务是企业获得粉丝最为重要的手段。

（2）服务带来更多销售

当今时代，低廉的价格早已失去市场竞争力，许多消费者在购物的时候更注重自己所收到的服务待遇。所以要想提高销售额就必须注重服务质量，要让客户在你这买的舒心，买的开心。

（3）服务带来品牌建立

常说品牌的建立要靠质量，而这里的质量在当今不单单是产品的质量，更是服务的质量。优质的产品质量为商户敲开市场的大门而优质的服务是打开客户的钥匙。

2。怎么去服务

（1）基础服务

商家要做到快速回复，亲切友好、礼貌待人，最重要的是要解决客户提出的问题。

（2）特色服务

即想客户之所想，急客户之所急；积极主动与客户沟通交流。

（3）惊喜服务

所谓惊喜服务就是让客户感到意外、惊喜和感动，超出预期和客户做朋友，让客户记住你。

这三种服务类型都是适用的，在做农村电商时，要根据自身的实际情况来进行服务的定位，让服务带动销售。

3。解决好售后配送问题

售后配送是网络销售中非常重要的一个环节，方便快捷是网上购物最为吸引人的一个优点，因此物流是实现网络销售非常关键的一个环节，物流的服务质量对网站信誉有着至关重要的作用。特别是对于农村电商来说，不能实现良好的售后配送服务，一切都是空谈。

4。和消费者建立良好联系

在这个物质充沛的年代，消费者们越来越注意精神方面的追求，愉悦的购物体验往往能够为网站带来更多的客户。对于电商来说，如果能够把握住每一个老客户，那肯定将是一笔无穷的财富。因此，和客户建立一定的情感联系是非常重要的，比如根据客户购买记录有针对性为其推荐合适的产品，节日发个温馨的祝福等。

5。和传统营销方式相结合

农产品行业作为最传统的行业，想要立刻改变消费者长期以来养成的消费习惯比然需要一定的时间。因此涉农网站需要通过和传统营销模式相结合，将线上线下销售有机结合在一起，以此来将互联网企业存在的价值最大化，建立客户对于售后服务的信心。

对于电商来说，网站的技术支持和网络维护是一项长期的工作，往往需要投入大量的人力和物力，要时刻保障企业的硬件配套设施能够满足客户日益增长的需求，在网站浏览量和销售量激增的时候也能够为客户提供及时有效的服务。互联网时代，足够的网络安全意识也是必不可少的，涉农电商要时刻保持在企业信息、客户资料、财务安全等各个方面保持警惕，让客户感到真正的安心、放心。

口碑传播是最适合电商行业的宣传方式。良好的口碑是赢得顾客的重要条件，而一次不愉快的购物，一个用户的不满意，则很有可能伤害一大群客户，给企业带来巨大的经济损失。对于农产品电商来说，做生意最重要的就是信誉，客户的口碑和感动永远是最重要的，不能轻易得罪任何一个顾客。记住：在任何任何情况下都不要得罪任何一个顾客，你只要赶走一个顾客，就等于赶走了潜在的250个顾客。因为每个顾客背后都站着250个和他关系亲近的人。