笔下文学

第三章 年轻的社交要会交际学会说话八部（第6页）

莫泊桑年轻的时候曾经向福楼拜和布耶请教诗歌创作的技巧。当时两位大师一边听莫泊桑朗读自己创作的诗歌，一边喝酒。听完后，布耶就说：“你这首诗歌，句子虽然疙里疙瘩的，但是我听过更糟糕的诗歌。这首诗就如这酒，勉强还可以喝下去。”

德国某电子公司的一次会议上，经理拿出他得意的作品，说：“这个商标的主题是旭日，很像日本的国徽，日本人一定喜欢。”当时，在场的一位销售部主任就说：“我不同意这个说法，我恐怕它太好了。”经理大惑不解，于是这位销售主任就说：“日本人会喜欢，可是中国人呢？中国的市场远远大于日本市场，如果我们讨日本人喜欢而得罪中国人民，那么后果会怎么样？”这位经理，立刻意识到问题的严重性，于是重新商讨商标的事情。

幽默式批评

著名作家班奇利在谈到自己的创作的时候，曾经说过自己创作十五年才发现自己没有创作才能，这很明显是一种谦虚的说法。然而有位读者看到后立刻给他回信说，现在发现还不晚，改过就行了。班奇利幽默地回复道：“亲爱的，我来不及改了，因为我现在太有名了。”这些话后来被报刊转载，让大家笑了好长时间。

暗示式批评

就是对要批评的人和事，不采取公开点明的方式，而是用一种比较含蓄深刻的语言，进行旁敲侧击，使受批评者在思考中接受到一种批评的信息，促进其省悟。有位作家给出版社寄过去自己的作品，然而出版社的负责人看完稿子后，发现这里面的内容有很多是抄袭他人的作品，于是就回复道：“您的大作已经拜读，感觉很好，只是有些瑕疵，劳您改改。”没有想到这位作者居然回复道：“既有瑕疵，劳您惠改。”出版社负责人立刻回了一封信：“您的大作版权已经被巴尔扎克抄袭了，请您先处理，以免出现问题。”这种暗示性的话语批评了对方抄袭的不良行为。

摆出难处式批评

庄子是我国著名的思想家，他一生过着清贫的生活，有一次，家里确实揭不开锅了，庄子无奈之下去向好友监河侯借粮。然而在半路上就遇见监河侯了，向他言明，可是监河侯当时有事情，就说：“我刚好要到城里去办点事情，回来的时候给你充足的粮食与现金，您看如何？”庄子就势讲起了故事：昨天，我在出来的路上，听见有呼救声，一看原来是干水沟里的小鱼，我就问他：“你从哪里来？为什么会这样？”小鱼说：“我从东海来，如今快渴死了，你能给我一桶水吗？”我说：“没有问题，不过我要去拜见越国国王，到时，我请他设法堵住西江水，迎接你回东海，你看好不好？”小鱼就说：“我在这快干死了，就需要一点水解急。如果按照你的打算，我早就成为干鱼了。”听完后，监河侯十分惭愧就赶紧回去吩咐家人给庄子粮食。庄子就是通过说出自己的难处，让对方知道自己现在处于十分危急时刻，批评对方那种不关心的态度与不符合实际的策略，从而达到了目的。

我们批评别人，往往是因为对方的某些行为，刺激了我们的情绪，触使我们想把心中的不快发泄出去，使自己好受一些，从而产生宣泄攻击心理。为了更好地使得批评产生效果，我们应该尽量控制自己的情绪。

第七节分寸：造就左右逢源的青春

无分寸，则“杀身”

“说者无心，听者有意”是中国的一句古话，说的是无心地说了一句话，却“有意”地伤害到了别人。这在现代心理学上也是十分重要的一个现象，被称之为“瀑布心理效应”，也就是说信息发出者的心理比较平静，但传出的信息被对方接收后却引起了心理的失衡，从而导致态度行为的变化等。

战国时期的平原君赵胜宾客满座，非常得意，然而他的邻居是个瘸子。有一天，平原君的小妾见到瘸子，就大声讥笑了一番。这位瘸子非常不满，向赵胜反映，要求赵胜杀了这个小妾。然而赵胜十分宠爱这个小妾，不肯动手，于是瘸子就跟他讲：“大家投奔你是因为你尊重士子而鄙贱女色，如果你不肯杀掉小妾，那么旁人会认为您爱色而贱士，从而离开您。”平原君于是斩杀了这个说话没有分寸的小妾，登门道歉。

说话没有分寸而丧命的还有斯大林的妻子。斯大林在庆祝十月革命15周年的晚宴上，对他的妻子娜佳喊到：“喂，你也来喝一杯！”这句话惹恼了娜佳，她感到自己受到了羞辱，一时又想不出化解的方法和语言，于是就大喊一声：“我不是你的什么‘喂’！”紧接着便站起来，消失在人群之中，第二天早上，娜佳死在血泊之中。

其实，斯大林如果在家说这句话，很显然会是很亲切，然而当着党政高级官员和外国代表的面，说这样的话，很显然有失分寸。也正是因为有失分寸，失去了妻子。

从上面两个故事，我们都可以看到，说话没有分寸不仅损害到自己利益而且还会伤害到对方，甚至使人丧命，所以，说话分寸是我们在交际中必然要学会的一种手段。

所以，虽然说赞美是件非常受人欢迎的事情，它不仅可以让别人的价值得到认可，同时还使得自己受到别人的认可，促进双方的感情交流，但是凡事都讲求一个度，超过这个度，那么赞美就完全不是赞美而是虚伪了，会让对方觉得自己是在奉承拍马屁，使自己的形象大打折扣。

说话要留有余地

说话留有余地是种艺术，是有分寸的一种表现，只有说话留有空间，我们才能进退自如。比如有人问“乌鸦是什么颜色的啊？”不注重交际的人就会说“乌鸦嘛，绝对是黑色的！”其实，乌鸦的品种比较多，并不全是黑的，如果我们这么回答就会被别人抓到把柄，而聪明的回答是：“天下乌鸦一般黑。”

首先，要维护别人的自尊心。每个人都有很强的自尊意识，在说话时，一定要留意对方的敏感点，比如对方身材矮小，你就最好不要在谈话中提起身高的问题等等。

其次，客观才能得人心。在交际过程中，要尊重事实，实事求是地反映客观实际，应考虑场合、对象，注意表达方式，而不是不顾场合，滔滔不绝，没有分寸。

再次，说话时要认清自己的身份。任何人，在任何场合说话，都有自己的特定身份，也就是自己当时的角色地位。不要到处都一样，否则很容易产生误会。

同时，说话讲求分寸，不仅指的是在说话中注意言语的运用，同时也要注意一些禁忌。常见的就是，不谈自己的隐私；不要询问别人的隐私“男不问收入，女不问年龄”；不要乌鸦嘴，到处宣传别人的身体状况；不说有争议性的事情；不提别人伤心的往事。

总结提示：

中国有个传统，凡事讲求中庸，既不太过也不过低，其实这就是分寸。世界上没有绝对的完人，也没有绝对的事情，说话也一样，要讲求分寸，不要太过于偏激绝对，也不要过于畏缩保守，更要充分考虑天时地利人和。

第八节肢体语言：无声胜有声

从头到脚的肢体语言

心理学家阿尔·伯特梅拉毕安曾在研究人际关系时发现这么一条定律：“信息的总效果=7%的书面语+38%的音调+55%的面部表情。”可见，肢体在交际中占有重要的地位。事实上，在我们与人交流过程中，肢体语言一直起着重要的作用，它是将信息发送者要发送的信息，通过仪表、姿态、神情、动作输送到信息接受者的视觉器官，再通过信息接收者的视觉神经作用于大脑，从而引起积极反应，实现信息发送者的目的的一种表达方式。

因此，在交际过程中，我们一定要注意运用肢体语言与注意对方的肢体语言，从而掌握一些信息，在日常交流中，常见的肢体活动所表示的语言信息有：

鼓掌表示赞成或高兴

眯着眼表示不同意，厌恶，发怒或不欣赏

正视对方表示友善，诚恳，外向，有安全感，自信，笃定等

扭绞双手表示紧张，不安或害怕

向前倾表示注意或感兴趣

懒散地坐在椅中表示无聊或轻松一下

抬头挺胸表示自信，果断