笔下文学

3托马斯沃森的管理思想精髓 我用自己的哲学指导IBM（第2页）

最后的一种方式就是员工可以直接找我面谈。当然有这股勇气的员工很少，但是并不是没有。有时候这样的员工则更有一种责任感和大气度。

通过种种方式听取员工的心声并确认有必要之后，我们就开始着手对公司进行调整和改革。此时调整制度、改进一些新的产品等事情。就依次开始了。

视顾客为上帝

服务是一个很重要的事情，我要求我的员工为顾客提供服务有着鲜明的金科玉律：首先是不以技术为主，而是以顾客为主，以市场为导向。一个典型的事例是，有一次亚特兰大拉尼尔公司资料处理中心的计算机出了故障，我公司的维修人员几小时内就从各地赶到中心。为了排除故障，我公司请来了八位专家，其中至少四位来自欧洲，一位来自加拿大，还有一位是从拉丁美洲赶来的。

一位在菲尼斯工作的女职员，驾车前往某地为顾客送一个小零件，帮助顾客恢复失灵的数据中心的存储功能。然而，通常应是短暂而愉快的路途，这一次竟十分艰难。瓢泼大雨使盐河成了横冲直撞的急流，通往目的地的16座桥梁只剩两座可以通车。公路上汽车排成长龙，交通堵塞，原本只要25分钟的奔驰变成了4个小时的爬行。这位女职员为了不耽误顾客的使用，她想起车里有一双旱冰鞋。于是就抛下汽车，穿上旱冰鞋，一路滑行，为顾客雪中送炭！

纽约曾经发生过一次大停电事故。华尔街停电，证券交易所都关闭了。银行、公司一片混乱。我们公司纽约分部紧急动员，每一个人都努力地工作，力求把顾客损失的时间减少到最低限度。在长达25小时的停电期间，空调、电梯、照明一概没有，户外温度高达华氏52。8度左右。我们公司的工作人员不辞辛劳地攀登一些摩天大楼，其中包括100多层的世界贸易中心大楼。他们带着各种急需部件，为顾客维修设备。

为迎接顾客提出的具有挑战性的服务难题，几十年来公司的服务人员坚持不懈，视顾客为上帝，从一点一滴的小事做起，积累起了公司的声誉，塑造出了公司的形象，奠定了公司繁荣兴旺的基础。

让管理者充分发挥自己的才能

在我们公司，管理已经由集权向分权转变，这就需要大量的领导者来帮助我实现对公司的合理打造，同时也给这些领导者一个相当大的舞台。来施展自己的才能。

在我的公司里，无论是什么层次的人员，我都要求他们要有首创精神。我要求这些人必须具备乐观、正直、开明和进取的精神，还要有一种必胜的信念，让员工在他们的手下能够有很好的发展空间。营造出一个亲密、友善、互助和信任的组织气氛。

我要求我们的管理者能快速地解决和处理一些事情，即使是突发事件也要迅速地解决。他们要有持续的动能和领导能力。对于本行业，他们要有很好的洞察能力，要能创新地思考一些问题，要有达到目标的决心和恒心。

对于这些，我一直坚持以定期考试的方式来考察他们。让他们时刻在心里警告自己：要有所进步，要关心公司，要有能力做好自己的事情。

把事业交给儿子

很多媒体都说我是一个独裁者，我也很容易被别人当成一个独裁者。但我的小儿子最了解我，他知道他爸爸是怎样经过了两次股灾之后重新站起来的。

我非常喜欢结交一些重要的大人物，认识这些人对我的事业有突飞猛进的帮助，我的小儿子也和我一样，在这一点上我们两个能结成很好的同盟。我82岁的时候。就把自己的事业交给我的小儿子——／JI、托马斯·沃森，我并不是一个喜欢独裁的人物，我希望自己的事业能够得到更好的继承和发展，而我的这个小儿子恰恰是最好的人选。

我想，这也许是我在公司里最后一个管理思想的体现吧。

阅读手记：好个性的公司

我一直想说IBM是一个很有活力的公司，但是不知为何，我用了“个性”这个词语。可能是被托马斯·沃森的个性思维所左右了吧。

向心力、凝聚力、责任感和使命感都是IBM企业文化的体现。很多人说IBM就是服务，IBM一直以来也用一种很鲜明的态度在向大家证明着：服务对于一个公司是多么的重要。

为了这个最重要的事情，公司内部的一切改革和进步都与之相匹配。无论是对于人员