笔下文学

埃克森 难逃一死（第1页）

埃克森：难逃一死

埃克森公司是美国第一个托拉斯组织，到今天已有上百年历史，其前身是有着世界石油大王之称的洛克菲勒创建的新泽西标准石油公司。1972年，标准石油公司正式更名为埃克森公司。

洛克菲勒创业初期，标准石油公司主要在美国经营石油提炼业务。第一次世界大战后，受美国政府的支持，它一跃成为美国最大的石油产销公司。与此同时，标准石油公司广泛向海外扩张。至20世纪80年代，埃克森公司已经在37个国家拥有了70家炼油厂，销售网络遍布整个西方世界。而且，经过几十年的发展，当时的埃克森已有分公司200多家，它们分布于全球100多个国家和地区，如著名的埃克森国际公司、埃克森化学公司、埃克森企业公司、埃克森生产研究公司、埃克森研究和工程公司、埃索勘探公司、埃索中东公司、埃索东方公司等。由于其海外子公司和附属机构的名称和商标上都有ESSO字样，所以在国际上又有人称其为埃索公司。

在从事石油和天然气的勘探、开采、提炼、运输和销售的同时，埃克森公司还兼营煤炭、铀、计算机、电器产品、有色金属、电子工业设备等多种产业，其业务也遍及全球。

1990年4月，在美国《幸福》杂志评选出的全美500家最大的公司排行榜上，埃克森公司仅次于通用公司和福特公司，位居世界第3。

1989年3月24日，埃克森公司的一艘巨型油轮——“瓦尔代兹”号在美国与加拿大交界处的威廉太子湾附近触礁，事故造成了约5000万升原油泄漏，大量的原油在附近海面上形成了一条长约1000公里，宽约2公里有漂油地带。

由于此地地处偏僻，所以鲜有船只经过。事故发生以前，这里不仅海水湛蓝，风景如画，而且还盛产鱼类、海豚、海豹等。但是，事故发生后，这片海域尸横遍野，成千上万的海鸟以及鱼类等动物纷纷惨死。无疑，当地的水产业也受到了巨大的损失。

虽然这次事故非常严重，但由于事发地点位于人迹罕至的阿拉斯加地区，因此，在最初的几天，这里鲜有记者光顾，即使偶尔有几个记者也只是随便地拍几张照片，做一些一般性的事故报道。应该说，埃克森公司是有时间弥补错误的。但是，他们浪费了这宝贵的时间。

事发之后，为了控制事态的发展（原油仍在泄漏），加拿大和美国的有关官员就找到了埃克森公司，并敦促其尽快采取有效措施以最大限度的保护环境。

然而，出乎人们意料之外，埃克森公司却无动于衷，他们既不彻底调查事故原因，也不及时采取有效措施控制原油继续泄漏并清理泄漏的原油，更不向美国、加拿大当地政府道歉，致使事态进一步恶化，污染区域越来越大。到3月28日时，原油泄漏量已达1亿升。

而且，在第一时间听到消息的埃克森公司主席劳伦斯·洛尔并没有在第一时间前往事故地点，在了解了事故之后他也没有对公众说明此次事故的严重性。如果说洛尔没有意识到事态的严重性，显然于理不通。洛尔太傲慢了，他不屑对公众对此事作出任何说明。

最令人遗憾的是，事故发生后埃克森公司竟没有派任何高层人员亲临现场，也没有对公众说明事情的原委、公司的解决办法等等，甚至连表示遗憾、情感沟通这样的起码工作都没有做。

作为一个世界瞩目的大公司，埃克森公司的公关能力实在让人不敢恭维：事件刚发生时，有记者曾问起埃克森公司对事故将做何处理。对此，洛尔信誓旦旦的宣称：原油泄漏在5个小时内就将得到控制。但是，直到三天过后，埃克森公司才最终控制住原油泄漏。客观地说，埃克森公司的确付出了一定的努力，但是在与新闻媒体沟通方面，他们的表现太过傲慢——在事故刚刚发生时，新闻媒体对埃克森公司还不是那么敌对，只有少数记者到过现场，做过一些一般性报道。但是后来，由于埃克森公司对新闻界采取了不予理睬的态度，最终激怒了新闻界。很快，一篇篇批评报道铺天盖地而来，埃克森公司的声誉也一落千丈，遇到了公司创立以来最大的信誉危机。

在与环保组织的沟通方面，埃克森公司的也是能躲就躲。事件伊始，作为一个非政治团体，环保组织也只能对此表示悲伤。如果埃克森公司能及时与他们联系，说明事故原因，争取他们的理解和同情，并共同寻求解决办法，也许事情就不会发展到后来无法收拾的地步。但是，像对待新闻界一样，埃克森公司同样对他们不予理睬。是可忍孰不可忍，他们也加入了讨伐者的行列。

在同政府官员的沟通方面，埃克森公司同样无所作为。事故发生后的一个月内，美国、加拿大当地政府官员只是敦促埃克森公司尽快采取有效措施，并未提出过分要求。应该说，他们给了埃克森公司挽救的机会和足够的时间。但埃克森公司傲慢自负，对当地官员的要求置若罔闻，不理不睬——这让两国的政府官员感到脸上无光，愤怒之下他们也加入了批评和反对埃克森公司的行列。

在清除事故海面油污方面，埃克森公司的态度也不积极。按说，埃克森公司应该不惜代价下大力气来清除油污，以最大限度地挽回损失、控制污染。但是事实上，他们所聘请的工人寥寥无几。很明显，埃克森公司企图蒙混过关。

对此，美国和加拿大地方政府、环保组织和新闻界对埃克森公司这种不负责任，企图蒙混过关的恶劣态度极为不满，很快他们打成了一片，发起了一场“反埃克森运动”。于是，各国新闻记者纷至沓来，电视台、电台、报纸、杂志、新闻电影制片厂等媒体单位纷纷向埃克森公司发起了进攻。

事情闹大了。

由于各国新闻媒体的群起围攻和国际环境保护组织以及受污染当地官员、人民的批评声浪越来越高，最终惊动了当时的美国总统布什。1989年3月28日，布什总统派遣运输部部长、环境保护局局长和海岸警卫队总指挥组成特别工作组前往阿拉斯加进行调查。然而此时埃克森公司的油轮已泄漏原油1亿升，成为了美国历史上最大的一起原油泄漏事故。经过详细调查，工作组和新闻界发现了导致这起事故的真正原因竟是由于工作人员擅离职守造成的。真是雪上加霜，埃克森公司陷入了更加被动的境地。

无奈之下，埃克森公司不得不低头，他们以高薪请工人使用高压水龙头冲洗海滩，甚至用双手刷洗岸石。但是当时尚属初春，阿拉斯加寒风袭人，海滩清理工作十分费力，清理工作进展缓慢。

最终，为了清理油污和消除在各方面造成的恶劣影响，加上赔偿、罚款，埃克森公司总损失高达数亿美元。最重要的是，埃克森公司形象受到极大损毁，欧洲和美国的一些老客户纷纷抵制埃克森的产品。

埃克森公司后悔不已。

埃克森公司败了，败在了他们面对危机时反应太过迟钝。原油泄漏事故发生后，埃克森公司慢条斯理的反应遭到了政府官员和新闻媒体的强烈批评，公司形象严重受损。此处，他们傲慢无礼的态度使得事态进一步恶化，最终引火自焚，引发了社会各方的一致反对。

从管理沟通的角度分析，埃克森公司在此次危机公关过程中，错过了以下几个重要的机会。

●与新闻媒体的沟通

在新闻媒体还没有完全成为公司的对立面之前，新闻记者们并没有痛下杀手。但是，由于埃克森公司采取不理睬的态度，终于激怒了世界各地的新闻记者，为此各大媒体纷纷向埃克森公司发起了总攻。也就是说，是埃克森公司自己给自己惹的祸。如果在事故刚发生时埃克森公司主动向新闻媒体表明其解决问题的态度并拿出行动的措施，这一结局完全可以避免。

●与环保组织的沟通

事故开始时，环保组织并没有向埃克森公司发难，只是一般性地表示悲伤。如果埃克森公司能够及时与他们联系，说明事故原委并争取他们的理解和同情，共同寻求解决办法，完个可以避免事态的恶化。

●与政府官员的沟通

事故的前几周，美国和加拿大当地政府官员只是敦促埃克森公司尽快采取有效措施，并末提出过分要求。但令人遗憾的是，埃克森公司傲慢自负，根本不把当地政府官员放在眼里，终于导致了官员们群起而攻之。如果埃克森公司一开始就尽职尽责地处理问题，并主动向各级政府官员寻求帮助或请他们到现场视察监督，也许情形就不会这样被动。

所以，专家认为，当企业面对危机时，应采取以下具体措施：对危机的反应要迅速；冷静研究对策；勇于承担责任；做好善后工作。

综上所述，面对危机时，企业应该迅速做出反应并采取有效的补救措失，在将损失降到最低的同时还可博得公众的同情，而不是一致声讨；而那些或傲慢或逃避的企业，最终将被愤怒的公众推上审判台，受到最严厉的惩罚。