笔下文学

第十一种人 重视工作中的细节（第2页）

失之毫厘、差之千里

在企业中，最受欢迎的员工往往是这样一些人：在工作过程中，他们从不放过任何有可能对工作造成不利影响的细节，他们高度负责，不仅自己不出错误，还监督身边的人把工作做到滴水不漏。他们从不以事情的大小来衡量其重要性，在他们的字典里，就没有马虎、敷衍等词汇，至于“几乎、大概、差不多”等，他们更是从来都不说！

古罗马的恺撒大帝曾经说过：“在战争中，大事件都是小事情造成的后果。”无独有偶，我们的老前辈也很早就发出了类似的警句——“失之毫厘，差之千里”。可见，对于小事、细节对大局的深刻影响，全人类的见解可谓殊途同归。在日常生活、工作中，人们总是愿意去关注那些大的事情、大的问题，而不愿去关心那些细小的问题，认为它们太“小”，完全没有必要在这上面耗费太多的精力和时间。殊不知小问题容易出现大纰漏，一个不起眼的小细节有可能会葬送一个大项目。

1967年8月23日，当前苏联的“联盟一号”宇宙飞船准备返回大气层时，突然发生了恶性事故——减速降落伞无法打开——这意味着飞船将坠毁！地面接收系统得知这一不幸消息后，立即汇报了中央领导，经过研究他们决定：向全国实况转播这次事故。

当电视台的播音员用沉重的语调宣布，宇宙飞船将在两小时后坠毁，观众将目睹宇航员弗拉迪米·科马洛夫殉难的消息后，所有人都被震撼了，所有人都沉浸在巨大的悲痛之中。

在电视上，观众们看到了宇航员科马洛夫镇定自若的形象。这时，科马洛夫的女儿也出现在了电视屏幕上，当时她只有12岁。科马洛夫说：“女儿，你不要哭。”“我不哭……”女儿已泣不成声，但她强忍悲痛说：“爸爸，你是苏联英雄，我想告诉你，英雄的女儿会像英雄那样生活的！”科马洛夫叮嘱女儿说：“你学习时，一定要认真地对待每一个小数点。‘联盟一号’今天发生的一切，就是因为地面检查时忽略了一个小数点……”

时间一分一秒地过去了，距离宇宙飞船坠毁的时间只有7分钟了。科马洛夫向全国的电视观众挥挥手说：“同胞们，请允许我在这茫茫的太空中与你们告别。”

一个小数点的错误，导致了这永远无法弥补的悲壮告别。

人与人之间、优秀员工与普通员工之间的差别，往往就在一些细小的事情上，并且正是因为这些细小的事情，决定了不同的人的不同命运。

浙江舟山出产的冻虾仁以个大味鲜名闻海内外，一直以来，欧洲是它多年来的传统市场。然而，在2002年，舟山冻虾仁突然被欧洲一些公司退了货，并且要求索赔。原因是欧洲当地检验部门从1000吨的出口冻虾仁中查出了0。2克氯霉素，即氯霉素的含量占被检货品总量的50亿分之一。经过自查，环节出在加工上。原来，剥虾仁要靠手工，员工李军因为手痒难耐，经常使用含氯霉素的消毒水止痒，结果将氯霉素带入了冻虾仁。

按说，1000吨冻虾仁中含有0。2克氯霉素似乎可以接受，但严谨的欧洲人就是不允许有丝毫的失误，他们对于细节问题非常重视。正是因为生产企业对细节管理的缺失和员工李军的疏忽，导致了公司巨大的损失。

2004年2月15日，吉林市中百商厦发生了特大火灾，事故共造成54人死亡、70人受伤，直接经济损失达400余万元。然而，谁也没有想到，引起这一起严重事故的直接原因，竟然是一个小小的烟头：一位员工到仓库卸货时，不慎将烟头掉落在地上，他随意踩了两脚，在并未确认烟头是否被踩灭的情况下，匆匆地离开了仓库。当日11时左右，烟头将仓库内的物品引燃。

一个烟头，54人死亡！70人受伤！400余万元财产灰飞烟灭！灾难过后，回头看看，感觉事情就是那么简单，简单得令人难以置信。表面看来，这是一场由小小的烟头引发的惨剧；但是其实，夺去那54条人命的不是现实中忽明忽暗的烟头，而是工作人员不注意工作中的细节、马虎、轻率。如果不加以注意，我们很难确保这样的悲剧不再发生。所以，努力就从今日始。

综上所述，在工作中，任何细节，都会事关大局，牵一发而动全身，每一件细小的事情都会通过放大效应而突显其重要影响。企业中的每一个员工，都是企业运转的重要环节，每个人的工作质量都有可能给企业带来巨大的影响。为此，我们工作时必须注意细节问题，把工作做到尽善尽美。当你做到这些的时候，相信你也一定会成为一个受企业、领导欢迎的员工。

在细节中求创新

在企业中，最受欢迎的往往是这样一些人：对于工作，他们不仅勤勤垦垦，细致入微，真正做到了“眼里不揉沙子”。不仅如此，他们还善于观察并能够抓住那些对于工作有利的细节，发挥自己的聪明才智，做出意想不到的成绩。这不仅使他们自己的工作更上一层楼，更能为企业的发展提供更多的机会和动力。

对于企业和员工来说，创新是一个永远不老的话题。因为只有企业创新，才能不断的发展；员工不断的创新，才能不断的取得新的工作成绩。要想在职场获取好业绩，善于创新是个途径。创新也不是少数几个天才者的权利，而是每个人都具有的潜在素质。只要善于培养，大胆施展，就能得到发挥。在细节中创新，就是要敏锐地发现其他人没有注意到或未重视的某个领域中的空白、冷门或薄弱环节，改变思维定势，从而提高工作效率或增加经济利益。创新无时不有，无处不在，创新寓于平凡之中，只要你善于留意工作中的细节就能发现。

1952年前后，日本的东芝电器公司积压了大量的电扇卖不出去。为了打开销路，公司领导和7万多名职工想了不少办法，但是进展依然不大。

有一天，有一个细心的小职员业余时间逛商场时突然发现，商场内所有的电扇颜色都是黑色的，无论世界各地。当然，东芝公司生产的电扇也不例外。他认为，如果将电扇的颜色改成浅色，看起来应该比黑色要舒服一些。于是，这个小职员便向领导建议把电扇的颜色改为浅色。这一建议引起了公司领导人的重视。经过研究，公司采纳了这个建议。

第二年夏天，东芝公司推出了一批浅蓝色电扇，大受顾客欢迎，市场上还掀起了一阵抢购热潮，几个月之内就卖出了几十万台。从此以后，在日本，以及在全世界，电扇的颜色越来越多、越来越鲜艳、漂亮。

以上事例具有很强的启发意义：只是改变了一下产品的颜色，就开发出了一种面貌一新、大大畅销、竟使整个公司因此而度过了难关的新产品。这一改变颜色的设想，其经济效益和社会效益何等巨大！而提出这一设想，既不需要渊博的科学知识，也不需要有丰富的商业经验。为什么东芝公司其他的几万名职工就没有人想到，没有人提出呢？为什么日本以及其他国家的成千上万的电器公司，在以往长达几十年的时间里，竟都没有人想到、没有人提出呢？原因就在于那个细心的小员工善于留意生活中的细节，并且善于思考。

创新并不仅仅意味着惊天动地的重大发明，很多时候，创新的灵感就源自某个细节，创新的本身也就是开发与日常生活联系密切的小商品。

加藤信三是狮王牙刷公司产品研发部门的经理。当他还是该公司的一名小职员时，他和其他小职员一样，每天过着匆匆忙忙的打工生活，每天都是早出晚归。一天早上，他正在刷牙，突然发觉自己的牙龈又被刷出血了。这已经不是第一次了，每次都气得他想把牙刷扔了。那一天，虽然他也很生气，但他转念一想：肯定有很多人像自己这样，被牙刷刷得牙龈出血，也就是说现在的牙刷有这样的不足，存在需要改进的地方。如果造出刷牙时不流血的牙刷，一定会受到人们的欢迎。自己作为一名从业人员，为什么不在这上面下下功夫呢？

在接下来的几个月里，他一直在思考这个问题，也确实想到了不少的办法：例如牙刷改用很柔软的毛，这样确实能够解决牙龈出血的问题，但牙刷毛过于柔软，不能很好地清除牙缝中的食物残渣；又如使用前把牙刷泡在温水里，让它变得柔软一些，或者多用点牙膏，但这两种方法比较麻烦。总之，这些方法都不太理想。

终于有一天，他灵光一闪：牙龈出血会不会与牙刷毛的形状有关系呢？会不会是因为它们太坚硬了，而将牙龈刺出血了呢？为了验证他的想法，他就把牙刷放在放大镜下查看，意外地发现牙刷毛顶端是四角形的，也许是这种四角形的牙刷毛顶端棱角太分明，容易刺破牙龈吧？他想。针对这个缺点，加藤想出了一个好办法：“如果把牙刷毛的顶端磨成圆形，那么用起来就不会再刺破牙龈了。”

经过试验，牙刷毛的顶端磨成圆形后，因为没有四角形那么棱角分明，不容易刺伤牙龈，效果十分理想！于是他把这一新创意向公司提出。公司对此非常感兴趣，马上采纳了他的新创意。后来“狮王”牌牙刷顶端就全部改成圆形，受到消费者的普遍欢迎。这样一来“狮王”牌牙刷不仅在众多同类企业中一枝独秀，而且长盛不衰，一直红火，直到今天势头依然不减。

加藤信三的创意为百姓们解决了生活中一个常遇的小麻烦，既为公司创造了巨额利润，也为他自己的发展创造了机会。他从一个普通的小职员一跃成为部门经理，后来又升为董事。至此，又有谁说他的创意实在“太小”呢？可见，注意工作中的细节，不仅是做好工作的首要前提，也是一个员工得以发展的重要方法。只要我们注意工作中的细节，我们就能把工作做好做精，从而赢者企业和领导的器重，走向更加辉煌的事业之巅。

做事别在乎大小

在企业中，最受欢迎的往往是这样一些人：无论他们的职位高低，也无论他们的资历深浅，对于工作中的任何任务，他们总是能够习平气和的接受并将其做到最好。只要是对工作和公司有利的事情，他们从来都不觉得是什么小事，踏踏实实地做好工作中的每一件事是他们永远不变的原则之本——正如雷锋同志所言，愿做革命的镙丝钉。

毋庸置疑，每个人都想成就一番事业，很多人也总是在很小的时候就树立了一些堪称伟大的理想。但是，我们也应该看到，无论是伟人还是普通人，他们大部分时间都是在做一些很平凡、很简单的小事情。然而有很多人，他们不屑于做个体的事，不屑认真对待小事和细节，总盲目的相信“天将降大任于斯人也”，但却不能认真的将自己工作岗位上的每一件事情做到尽善尽美。