笔下文学

第二章巧说话懂应酬让你更讨人喜欢（第6页）

不负责的人不会赢得他人的信赖，不敢道歉意味着不敢对自己的行为负责。

一次语文单元测验，老师误将一位学生答对的题扣了分。卷子发下来，这位学生举起手：“老师，您错了，应该向我道歉。品德课上老师就是这么说的。”顿时，教室里一片寂静，老师也愣住了。片刻，这位老师笑着说：“是我疏忽了，对不起!”

事后有人问这位老师：“你当时不觉得窘迫吗?”他却说：“像这样有道德勇气的学生，很少见，我喜欢。”

尽管道歉是生活中一个再平常不过的细节，但在我们所见所闻中，作为老师，在学生面前承认自己的错误并诚恳道歉的并不多。因为，道歉对于老师来说，同样承担着“诚信”一落千丈，学生效仿“找茬儿”等风险。但是，那位老师做了，他用勇气呵护了幼小学生心田里刚刚萌芽的道德的光芒。

有时我们迟迟不道歉是因为怕碰钉子，这种令人难堪的可能性确是有的，但是不大。原谅别人可以祛除心里的怨恨，而怨恨是戕伤心灵的。有谁愿意反复蒙受痛苦和愤怒的折磨？

那么应该怎样进行道歉呢？一般来说有下列几点：

（1）切记道歉并非耻辱，而是真挚和诚恳的表现。伟人有时也道歉。丘吉尔起初对杜鲁门的印象很坏，但后来告诉杜鲁门说以前低估了他——这句话是以赞誉方式作出的道歉。

（2）如果你觉得道歉的话说不出口，可以用别的方式代替。吵架后，

一束鲜花能令前嫌冰释；把一件小礼物放在餐碟旁或枕头底，可以表明悔意，以示爱念不渝；不通过交谈，触摸也可传情达意，千万不要低估“尽在不言中”之妙。

（3）除非道歉时真有悔意，否则对方不会释怀，道歉一定要出于至诚。

（4）道歉要堂堂正正，不必奴颜婢膝。你想把错误纠正，这是值得尊敬的事。

（5）应该道歉的时候，就马上道歉，越耽搁就越难启齿，最后追悔莫及。数年前，我担任某基金会理事的时候，有位年少气盛的助理建议撤换理事长，由他继任。我们投票同意了。我们差不多马上就发觉已经铸成大错，不该让那位理事长离职。我决定向他表明，可惜在我还未有机会和他碰头以前，他已因心脏病去世。我的歉意始终无法表达，至今仍然耿耿于怀。

（7）你如果没有错，就不要为了息事宁人而认错。这种没有骨气的做法，对任何人都无好处。要分辨清楚深感遗憾和必须道歉两者的区别。譬如你是主管，某一部属不称职，非予以革职不可。你会觉得遗憾，但是不用道歉。

（8）假如你想向某人道歉，而且你有对不起他的地方，就应立刻想办法。你该写封信，打个电话，有所表示。送本书，一盆花草，一盒糖果，或者用其他任何足以表达心意的东西代你做这样的表示：“我对彼此的隔阂深感难过，亟望冰释前嫌，甘愿承担部分或全部咎责，并盼你能接纳这点微意以及人间最能化戾气为祥和的三个字：'对不起。'”

8。背后赞美更有好人缘

在我们的职场工作环境当中，常有一些同事聚在一起，喜欢谈论的就是那些不在场同事的是非。一提到这些道人长短、论人隐私的话题，大家就显得兴致勃勃，现场的气氛也随之热烈起来。但是，这种无聊的话题却是一点也不值得声张的。不论你的话题有没有恶意，到最后都会变成让人不舒服的坏话。

而且，这种搬弄是非、道人长短的话很容易传到当事人耳中。即使听到这些话的人并非故意地去传播，但还是会直接或间接地传入当事人耳中，而且往往已被添油加醋得不堪入耳，这正是所谓的“好事不出门，坏事传千里”。

曾经看过这样一个相声，说是马季先生在家生了一个鸡蛋；一会儿就传成了他生了一个鸭蛋，而且还是咸鸭蛋；一会儿又传成了他生下一个鹅蛋；最后传成了马季先生生了一个恐龙蛋。足可见人言可畏，捕风捉影的可怕。当初说话的人的初衷，往往在传话的过程中就变了味，变了性，说不定正话就成了反话了。记得最清楚的就是朋友曾告诉我的一件事情：他为了考验某个人是不是喜欢向领导打小报告，某日上午特地和这个人说了一件任何人都不知道的事情。下午他专门去领导的办公室，结果，领导就问他上午是不是说什么了。可见传话之快、传话之速了。为了防止自己曾说的话在传中变味，必须选用最优美的词语来描绘第三者的优点，切忌提一点缺点和不满。在人背后是必须说好话的，至于那些偶尔的“不好”之话，即便是很公正的话，也要留着，自己悄悄地说给自己的心去听。

人们都讨厌背后说别人坏话的小人，一方面是背后说坏话，会有中伤别人的感觉；另一方面，人们会觉得背后的评价更能体现那个人内心的真

每个人都有虚荣心，喜欢听好话。来自社会或者他人的赞美能使一个人的自尊心得到极大的满足。当他的荣誉感得到满足时，他会得到鼓舞和愉快，从心里对你感到亲切，也缩小了你们的心理差距。如此一来，你们沟通交流起来，会有事半功倍的效果。不知不觉间，你就会拥有一个良好的人缘。

人是社会的主体，想在其中立足，首先要做好的就是处理协调好人与人之间的关系。问题很简单实际，简单到只是人与人之间在工作生活中的交往而已。可它却又是个涉及到无数个细节的烦琐问题。任何一点出了纸漏，可能都会影响到你和他人的交往。简单点说，就是你会有一个不好的人缘。

“前”与“后”的关系构成一个整体。所谓“思前想后”讲的就是这个道理。人生也有“前台”与“后台”，如何处理好人前与人后的关系，往往影响很大。

德国的铁血宰相俾斯麦，为了拉拢一个敌视他的议员，便有计划地在别人面前赞美这位议员。他知道那些人听了之后，肯定会把他的话传给那个议员。后来，俩人成了无话不说的政治盟友。

生活就是由无数个细节组成的。生活没有多少轰轰烈烈被载入史册的事情等着我们，我们要做的只是细节，一个又一个。现在，我们要注意的一个细节是，坚持在背后说别人好话，别担心这好话传不到当事人的耳朵里。

对一个人说别人的好话时，当面说和背后说是不同的，效果也不会一样。你当面说，人家会以为你不过是奉承他，讨好他。当你的好话在背后说出时，人家认为你是出于真诚的，是其（1、赞美他，人家才会领你的情，并感谢你。假如你当着上司和同事的面说上司的好话，你的同事们会说你是讨好上司，拍上司的马屁，而容易招致周围同事的轻蔑。另外，这种正面的歌功颂德，所产生的效果反而很小，甚至有反效果的危险。你的上司脸上可能也挂不住，会说你不真诚。与其如此，倒不如在公司其他部门，上司不在场时，大力地“吹捧一番"。这些好话终有一天会传到上司的耳中的。

坚持在别人背后说好话，对你的人缘会有意想不到的影响。背后说好

话，这样就可以人人不得罪，左右逢源，你好我好大家好了。

9。打人不打脸，骂人不揭短

中国人有句俗话，叫“打人不打脸，骂人不揭短”。没有一个人愿意让别人知道自己短处的，所以，在与人相处时，即便是为了对方或是为了大局必须指出别人缺点，也要讲究策略和方法。否则，达不到你的目的。这也是做人的一种手段。

明太祖朱元璋出身贫寒，做了皇帝后，自然少不了有昔日的穷亲戚朋友到京城找他。他们以为朱元璋会念旧情，给他们个一官半职。可他们不知道，朱元璋最讨厌别人揭他的老底，认为那会损害他的威信。有位朱元璋儿时一块光屁股长大的好友，千里迢迢从老家凤阳赶到南京，几经周折总算进了皇宫。一见面，这位老兄便大嚷起来：“哎呀，老四，你当了皇帝可真威风呀！还认得我吗？当年咱俩可是一块儿光着屁股玩耍，你干了

坏事总是让我替你挨打。记得有一次咱俩一块偷豆子吃，背着大人用破瓦罐煮。豆还没煮熟你就先抢起来，结果把瓦罐都打烂了，豆子撒了一地。你吃得太急，豆子卡在嗓子眼儿，还是我帮你弄出来的。怎么，不记得啦!”这位老兄喋喋不休唠叨个没完，朱元璋早已坐不住了，心想，这个人太不知趣了，竟然在文武百官面前揭我的短，让我这个当皇帝的脸往哪儿搁？盛怒之下，朱元璋下令把他杀了。

这位朋友之所以掉了脑袋，就是因为他揭了身为天子的短，所以，他人头落地也就不足为奇了。

要做到待人处世不揭人之短，就要了解对方的长处，也了解对方的不足。这样才能“知彼知己，百战不殆因为每个人都会有自己的个性和习惯，有自己的需求和忌讳，如果对交往的对象一无所知，那么交际起来，就难免会有困难，也极容易走入“雷区”。

有时候，对方的缺点和错误无法回避，必须直接面对，当祿指出对方的缺点和不足时，要顾及场合，别伤对方的面子。这时就要采取委婉含蓄的说法，淡化矛盾，避免发生冲突，尤其是要注意“避人所忌”。面对别人在生活中遇到某些不尽如人意的事时，最好不要主动引出这些有可能令对方尴尬的话题。

随随便便说人家的短处，或揭别人的隐私，不仅有碍别人的声望，且足以表示你为人的卑鄙。首先你要明白，你所知道的关于别人的事情不一定可靠，也许还有许多隐衷非你所详悉的。你若贸然拿你所听到的片面之言宣扬出去，非常容易颠倒是非、混乱黑白，传出去就收不回来。事后你明白了全部真相时，还能更正吗？比如说：王某借李某的钱不肯还。这话是从李某那里听来的，他当然把自己说得头头是道。人们通常都觉得自己是对的。你明白了人性的弱点，你就不会诋毁王某。因为，你若有机会见到王某，他也许会告诉你，他虽然借了李某一笔钱，但有一张借契押在李某手里，因房产跌价，到期款未还清，只好延长押期。李某急于拿回现款，王某一时无法付清，则再写借据说明若房产因环境关系跌价时，得延长押期，至李某将该款全数收回为止。所以，不能说他是赖债。由此看来，双方皆有理由。

要是有人向你说某某人的短处时，你唯一的办法是听了就算，像别人告诉你的秘密一样，应谨闭人之金口，不可做损人的传声筒，并且不要相信片面之词，更不必记在心上。谈论别人，不可因片面的观察就在背后批评别人，除非这批评是有益于人。说一个坏人的好处，旁人听了会认为你无知；把一个好人说坏了，那就不仅是损害自己的品德问题了。

那么，怎么才能做到在做人处世中尽量不揭人之短，给人保留面子呢？