笔下文学

第九章 超级店长的异常情况处理与设备管理（第4页）

⑴店铺内外凡有打破的玻璃碎片及尖锐的破碎物，应立即清扫干净。

⑵受损或有裂痕的玻璃器具有割伤之虑时，应先用胶布暂时贴住，或暂停使用。

⑶工作人员登高必须使用牢固的梯子。

⑷工作人员不可站到纸箱、木箱或其他较软而易下陷、倾倒的物品上。

⑸工作人员抬重物时，应先蹲下，再将腿伸直抬起物品。

⑹工作人员不可用背部力量抬物。

⑺只要发现走道上有任何障碍物，就应立即清除，以免顾客或员工撞到或跌倒。

⑻陈列商品的陈列架或POP展示架，有突出的尖锐物时，应调整改善，以免伤害到人。

⑼工作人员不得在店内奔跑，应小心慢走。

2。事中处理

⑴若受伤害者是本店的员工，视情况后送医院治疗，并向店长汇报，严重者还应通知家人。

⑵若受伤害的是顾客，若属轻微，则先为顾客作简单处理，并由经理出面赠送小礼物致歉；若须送医院治疗者，则须通报店长，由店长出面及赠送礼物致歉，并负担医药费；严重者应立即通知其家人。

⑶现场要迅速清理，以免影响店铺的继续营业或再度发生意外。

3。事后总结改善

⑴检讨事情发生原因及实际处理的结果。

⑵做成个案，并将处理的程序与结果传达给店铺的所有员工。

4。不符合安全标准的陈列、作业方式

⑴货品陈列不当

电脑货品的陈列高度过高，或是在货架上摆放不整齐，都容易因人为碰撞而使商品倒塌或掉落，造成顾客或员工的意外伤害。

⑵货架摆设不当

货架摆设的位置不当、不稳固或是有突角产生，都可能使顾客在购物时发生意外事故。

⑶地面缺少防滑设施

地面湿滑或水迹出现时，若未能立即处理，也会造成顾客或员工在行进时滑倒而导致受伤。

⑷货架摆设不当

货架摆设的位置不当、不稳固或是有突角产生，都可能使顾客在购物时发生意外事故。

⑸工作人员作业方式不当

工作人员作业方式不当，可能会造成顾客或员工本身的伤害。例如：补货作业不当，大型推车使用不当，卸货作业不当，都可能造成商品掉落，砸伤或压伤顾客或员工。

（三）搬运、装卸安全作业管理

1。搬运安全主要管理

⑴工作人员要知道正确的姿势和操作规程，以避免造成自身的伤害。

⑵工作人员要使用必要的个人防护用品，以保证人身安全。

⑶工作人员要会正确使用搬运的工具，专业的工具由专业人员操作或必须取得上岗证。

⑷工作人员要有保护商品不受损失的意识，以适当的方式进行搬运，保证商品不受损坏。

⑸工作人员要在劳动时注意周围的环境，既避免危险因素的侵害，又避免伤及周围的顾客、同事或设施等。

2。装卸安全主要管理

⑴工作人员要有正确的劳动姿势，以避免造成自身的伤害。

⑵工作人员要会使用必要的个人防护用品，以保证人身安全。

⑶工作人员要树立保护商品或物品不受损失的意识，以适当的方式进行装卸，坚决避免野蛮装卸。