笔下文学

学会与人相处（第3页）

韩国修筑新城的城墙，规定限15天完工。大臣段乔负责主管此事。有一个县拖延了两天，段乔就逮捕了这个县的主管，将其监禁起来。这个官员的儿子设法解救父亲，就找到管理疆界的官员子高，让子高去替父亲求情。子高答应了这件事。

一天，见了段乔后，子高并不直接提及释人的事，而是和段乔共同登上城墙，故意左右张望，然后说：“这墙修得太漂亮了，真算得上是一件了不起的功劳。劳动这样大，并且整个工程结束后又未曾处罚过一个人，这确实让人敬佩不已。不过，我听说大人将一个县里主管工程的官员叫来审查，我看大可不必，整个工程修建得这样好，出现一点小小的纰漏是不足为奇的，又何必为一点小事影响您的功劳呢。”

段乔见子高如此评价他的工作，心中甚是高兴，然后又听子高的见解也在情理之中，于是便把那个官员放了。

那个官司员之所以能够获免，原因大多在于子高的求情。子高把一顶高帽子给段乔带上，然后就事论事，深得要领，不能不令人拍案叫绝。其实，一般人都存在顺承心理和斥异心理，对那些合自己心意的就容易接受。因此，顺应事物的发展规律，巧言游说，便容易成功。

沈军是一位钢笔推销员，一天他敲开一家化妆品公司总裁办公室的门。总裁正在批阅文件，沈军站在门口：“X总，听朋友说您是一位对艺术非常有研究的总裁，今天看到您办公室的装饰和摆设，您根本就是一个艺术家嘛!有机会一定得向您学习。我非常羡慕贵公司的员工，能与您这么一位身俱艺术家气质和企业家胸怀的总裁一起共事，真是荣幸。X总，我这里有一枝非常适合像您这样有艺术品位的人用的笔，这个笔整个外观都在跳动着艺术的细胞。您看是留下一支还是两支呢?”

总裁听了这些话当然眉开眼笑，“那就留下两支吧!”

保佳别人的面子

一句或两句体谅的话，对他人态度作宽大的理解，这些都可以减少对别人的伤害，保住他的面子。

几年以前，通用电器公司面临一个需要慎重处理的问题：免除查尔斯·史坦恩梅兹担任某一部门的主管的职务。史坦恩梅兹在电器方面是一流的天才，但担任计算部门主管却是彻底的失败。然而公司不想刺激他，因为公司绝对少不了他——而他又十分敏感。于是公司给了他一个新头衔。他们让他担任“通用电器公司顾问工程师”——工作还是和以前一样，只是换了一项新头衔——并让其他人担任部门主管。

史坦恩梅兹十分高兴，通用公司的高层管理人员也很高兴。他们温和地调动了他们这位最暴躁的大牌明星职员，而且他们这样做并没有引起一场大风暴——因为他们让他保住了面子。

让他有面子!这是多么重要呀，而我们却很少有人想到这一点!我们残酷地忽视了别人的感觉，又自以为是；我们在众人面前批评一位小孩或员工，找差错，发出威胁，甚至，不去考虑是否伤害到他（她）的自尊。其实，一两分钟的思考，一句或两句体谅的话，对他人态度作宽大的理解，就可以减少对别人的伤害。

下一次，我们在辞退一个佣人或员工时，应该记住这一点。

另有一则故事：马佐尼小姐是一位食品包装业的市场行销专家，她的第一份工作是一项新产品的市场测试。她说：“当结果回来时，我可真惨了。我在计划中犯了一个极大的错误，整个测试都必须重来一遍。更糟的是，在下次开会时我就要拿出这次测试的报告，而那之前我没有时间去跟我的老板讨论。轮到我作报告时，我真是怕得发抖。我尽了全力不使自己崩溃，我知道我决不能哭，不能让那些人认为女人太情绪化而无法担任行政职务。我的报告很简短，只说是因为出现了一个错误，在下次会议前会重新研究。我坐下后，心想老板定会骂我一顿。但是，他只是谢谢我的工作，并强调在一个新计划中犯错并不是很稀奇的。而且他说他有信心，第二次的普查会更确实，对公司更有意义。散会之后，我的思想纷乱，我下定决心，决不会再让老板失望。”

假使我们是对的，别人是错的，我们也会因为让别人丢脸而毁了自我。传奇性的法国飞行先锋和作家安托安娜·德·圣苏荷依写过：“我没有权利去做或说住何事以贬抑一个人的自尊。重要的并不是我觉得他怎么样，而是他觉得他自己如何，伤害人的自尊是一种罪行。”

已故的德怀特·摩洛拥有把双方好战分子化解的神奇能力。他是怎么办到的呢?他小心翼翼地找出两方面正确的地方——他对这点加以赞扬，加以强调，小心地把它表现出来——不管他做何种处理，他从未指出任何人做错了。

每一个公证人都知道这一点——让人们留住面子。世界上任何一位真正伟大的人，绝不浪费时间满足于他个人的胜利。我举一个例子来说明：

1922年，土耳其在经过几个世纪的敌对之后，终于决定把希腊人逐出土耳其领土。穆斯塔法·凯墨尔对他的士兵发表了一篇拿破仑式的演说，他说：“你们的目的地是地中海。”于是近代史上最惨烈的一场战争终于展开了。最后土耳其获胜，当希腊两位将领——的黎科皮斯和迪欧尼斯前往凯墨尔总部投降时，土耳其人对被他们击败的敌人加以辱骂，而凯墨尔却丝毫没有显出胜利的骄气。“请坐，两位先生，”他说，握住他们的手，“你们一定走累了。”然后，在讨论了投降的细节之后，他安慰他们失败的痛苦，他以军人对军人的口气说：“战争这种东西，最优秀的人有时也会打败仗。”

凯墨尔即使在胜利的全面兴奋情绪中，也还记着这条重要的准则，也就是：“让他人保住面子。”

尽量宽容和谅解别人

只有你宽容和谅解别人，别人才能宽容和谅解你。

包布·胡佛是一位著名的试飞员，并且常常在航空展览中表演飞行。一天，他在圣地亚哥航空展览中表演完毕后飞回洛杉矶。正如《飞行》杂志所描写的，在空中300尺的高度，两具引擎突然熄火。由于他熟练的技术，他操纵了飞机着陆，但是飞机严重损坏，所幸的是没有人受伤。

在迫降之后，胡佛的第一个行动是检查飞机的燃料。正如他所预料的，他所驾驶的第二次世界大战时的螺旋桨飞机，居然装的是喷气机燃料。

回到机场以后，他要求见见为他保养飞机的机械师，那位年轻的机械师为所犯的错误极为难过。当胡佛走向他的时候，他正泪流满面。他造成了一架非常昂贵的飞机的损失，差一点还使得3个人失去生命。

你可能以为胡佛必然大为震怒，并且预料这位极有荣誉心、事事要求精确的飞行员必然会痛责机械师的疏忽。但是，胡佛并没有责骂那位机械师，甚至没有批评他。相反的，他用手臂抱住那个机械师的肩膀，对他说：“为了显示我相信你不会再犯错误，我要你明天再为我保养飞机。”

别将自己的意见强加于人

没有人喜欢接受推销，或是被人强迫去做一件事。我们都喜欢按照自己的意愿去购买东西，或照自己的意思行动。

假定有一位荒唐的眼科医生为病人配眼镜，居然摘下自己的眼镜请病人试戴，理由是：“我已经戴了10年，效果很好，就给你吧!反正我家里还有一副。”

谁都知道这是行不通的，可是医生却说：“我戴得很好，你再试试，别心慌。”

“可是我看到的东西都扭曲了。”

“只要有信心，你一定看得到的。”

经病人一再抗议，医生居然恼羞成怒。

“算我倒霉，好心没好报。”

这位眼科医生尚未诊断就先开处方，谁敢领教?这虽然是一则笑话，却揭露了一个许多人共有的缺点，就是不在乎别人的喜好与感受而将自己的意见强加于人。

有一天，一个顾客走进一家电器商店，一台音色清纯透亮、低音浑厚、震撼力强的音响引起了他的注意。一位男售货员热情地迎上来，满脸职业微笑，主动介绍这种新产品。他的介绍很在行，很流畅，从性能优势到结构特点，从性价格到售后服务，一一道来，边进行演示；起初顾客被他那热情而熟练的介绍所感动，对产品产生几分好感，本想问点什么，可是他连珠炮似地讲着，顾客总也插不上嘴，他不管你懂还是不懂，也不管你反应如何，喋喋不休地讲下去，似乎你不掏出钱包他就决不罢休。于是，顾客心中产生了几分不悦，特别是当他褒扬自己的品牌而贬低其他品牌时，顾客不免对他的动机产生了疑问：如此夸夸其谈后，产品性能是否果真高超?顿时，这种疑虑把顾客先前产生的好感一扫而光。只是出于礼貌不好意思走开，幸好这时又来了一位顾客，原先的顾客乘机“逃”出了商店。不消说，那位售货员为自己白费了口舌而有几分失望和怨愤。

不能不说这是一位训练有素且内行的推销员，但却又是一个不懂得说话奥妙的推销员。为什么他那滔滔不绝的介绍反而扑灭了顾客的购买欲望呢?这是值得深思的。