笔下文学

第一章 中层经理的自我管理 在摆平团队之前先摆平自己（第3页）

（6）．不擅长人力资源管理工作

很多中层管理者没有意识到团队人员管理是自己的事情，而是习惯性地认为对人的管理是人事部门的事，不善于招聘、培训、激励、考核等人力资源管理工作。

实际上，正是这些主客观因素，导致了中层管理工作成效不高，领导不认可、下属不拥戴的情况。这也正是当下我们中层管理者面临的现状。但有一点中层管理者必须明白：维持现状就是最大的风险。仅仅认识这些现状、这些问题从来不是我们的最终目的，我们需要的是获取解决问题的方法，以及不改变毋宁死的决心。否则你就不能真正让问题得以改变。

三星集团近几年发展迅猛，其势头、其速度、其规模，看一看我们周围有多少人手持三星产品便可略窥一二。而在韩国更是有“一生躲不过三件事——死亡、税收和三星”的说法。而这一切的成就和三星集团始终强调的“变化”精神是分不开的。李健熙是三星第二代“掌门人”，他曾经说过一句话，被业界广泛赞誉，他讲：“除了老婆孩子，一切都要改变。”那三星是怎么改变的呢？以手机业务为例，为了更好地应对不断变化的外部环境，三星对每个市场、每类手机、每种尺寸、每段价格区间都做了尝试，他们无时无刻不在昭示一个事实——三星集团愿意改变、愿意尝试一切可能性。

为什么李健熙强调变化？为什么三星集团始终在尝试、在改变？是因为他们认识到——也是李健熙始终强调的——“危机是永恒的，我们一直处于危机之中”。中层管理工作何尝不是始终处于危机和不理想的现状之中？

总之，未来的管理工作中，困难、阻力自不会少，但到底是在维持现状的情况下黯然退场，还是改变现状开创管理工作的另一番天地，其实完全取决于你自己，取决于你的决心和毅力，取决于你的方法和手段。我创作此书的目的，正是解决这一问题。如今，我的很多学员已经纵横驰骋遍布各行各业的各个领域。他们已经开始了，而你，还在等什么？

好中层三大标准：眼界、胸怀、超越预期

人生，就为一件大事而来，那就是我们的精神和内心世界。在企业中，凡是辛辛苦苦爬上中层位置的，无不是渴望展现一番抱负、实现个人价值的人，甚至他们的内心更不甘于此，而是希望借助中层这个平台，实现人生和职业的更大飞跃。那么，怎么办？最基础的一点就是做好当下事，成为一个好中层。

那么，一个好中层有什么标准呢？结合培训和企业老板、员工的反馈，我们得出结论：在精神和思维层面，好中层的标准，第一是眼界，第二是胸怀，第三是超越预期。

1．眼界

什么是眼界？当你站在自家楼上，你能看到的不过方圆几里；当你站在泰山上，你就能“一览众山小”；当你站在长城上，你就能看到整个北京城；更高一点，当你站到月球上，你就能看到整个地球。这就是眼界、视野和格局的问题。

一家做图书出版的企业，原本好好的，交到一个新经理手中，企业利润迅速下降，再加上新媒体的冲击，企业开始变得不死不活。当然，经理不是不努力，别人工作八个小时，他工作十几个小时，甚至周末的时候都在走访各地的书店，拜访各个经营图书业务的网站负责人。几个月后，经理实在撑不住了，找到了我。

“许老师，图书市场不好做，你给我支支招，我得怎么办啊？要不我看这经理我也当不下去了。”

“你们是做什么？”

“做图书啊。”

“不，你不是做图书的，你是做文化传播的。”

就这一句话，经理的思路打开了，原先一心想着怎么生产更多的图书，现在转而思考怎么才能通过图书、通过其他传播媒介和方法来进行文化传播。现在企业已经发展成了一个包含图书、培训、视频、音频多层次的文化传播企业。图书可能会受到冲击，但文化永远不会。所以，企业的规模和利润都有了很大的提升。

螃蟹只会比照自己的壳去挖洞，一个人的眼界、视野、格局决定了其所能达到的高度。

作为企业中层，解决企业发展的问题，或者企业出现的问题，正需要这种一种站在月球看地球的眼界、视野和格局。离世的乔布斯先生把一个个电子产品卖到消费者手中，才有了今天的苹果公司，但乔布斯不会只把自己看作是一个卖手机、卖电脑，而是为了改变世界的；江南春把电视屏挂到了各个写字楼的电梯口，于是分众传媒迅速崛起，但他和乔布斯一样，绝不会把自己看成是一个卖广告的，而是为了改变人们信息获取方式；同样，梁建章、沈南鹏当年找人大街小巷发会员卡，但他们不会说携程是发旅行卡的，而是为了改变人们生活方式；久久鸭也不是卖鸭脖子的，而是休闲食品连锁店……

螃蟹只会比照自己的壳去挖洞，一个人的眼界、视野、格局决定了其所能达到的高度。经营企业不是只靠读读报表和财务数据，而是靠一个人的眼界、视野，一个人的胸怀、格局，一个人的坚韧以及其想要改变世界的决心。

当然，可能有的中层要说，我们不过就是打工挣个吃饭钱，这些都是老板操心的事。如果你真的这么想，那同样证明你的眼界不到。一旦你有了这样的想法，只把眼光盯在自己的本职工作上，你在企业中的发展也就到这了，不要说继续高升，恐怕当好这个中层都难。

在企业中，中层不仅要当好老板的“替身”，更要当好老板的“替心”。这意味着你不仅要听命行事，更要想老板之所想，急老板之所急，能够以老板的立场、角度、视野、格局去思考问题、发现问题、解决问题。做到这些，才有可能会成为好中层，才有可能真正提升自己，站得更高、走得更远。

2．心胸

在企业梯队中，中层管理者是一个很特殊、很尴尬的存在。他们是管理者，可是企业不是他们的，或许手中有那么几个点的股份，在董事会上却依然没有发言权，老板也未必不拿他们当外人；他们是员工，但员工却会觉得他们和老板是一个阵营的，也不会把他们当自己人。因此，说好听点，他们是“中坚层”，说难听点，其实就是“夹心层”。处理得好，他们是“中流砥柱”“中坚力量”，处理不好，就是“十三不靠”“两头受气”。

在中国的企业家中，我十分推崇阿里巴巴的创始人马云先生，他带领着十七个和他一样“愣头愣脑”的小青年，硬是在互联网领域打下了一片大大的疆域，如今拔剑四顾心茫然，无敌最寂寞。马云先生的许多论断，都被我引入培训课堂，其中有一句我尤为喜欢：“创业者是孤独的，男人的胸膛是被委屈撑大的”，现在看来，中层的孤独较之创业者有过之而无不及，中层的胸膛要想挺起来，也必须受得了委屈才行。

小高当上企业中层两年，表面风光，背地里也是满腹辛酸。老板明着有考核，暗里有监督；做得好是应该的，做得不好劈头盖脸就是一顿臭骂；原本称兄道弟的同事变成下属后，也多了隔阂，表面上愈是恭敬，私下里愈是疏离，碰到计较的，别管公事私事，说话都是夹枪带棒的；曾经的竞争对手，在竞选失败后，更是处处针锋相对，稍不注意就给使个绊子。

“这两年，太不容易了。老板批评了，甭管对不对，都得受着，当员工可以不高兴就走人，但中层哪能说走就走；员工不配合了，你得劳心劳力地想各种策略，用各种手段。这两年，该接受的不该接受的都接受了。谁的伟大不是熬出来的？”

在咨询中，我告诉小高一个道理：如果你没有点心胸，承受不了来自上面的监督考核、批评指责，甚至是推诿、谩骂、背黑锅；处理不了来自同级的非议排挤、联合制衡，甚至是黑手、小鞋、下绊子；消化不了来自下面的疏离隔阂、阳奉阴违，甚至是夹枪带棒不配合，那你要么祈祷自己足够幸运，要么趁早踏踏实实地做一个与世无争的小员工或者自己创业当老板。既然你选择了当中层，那么就应该锤炼自己的心胸，该受的委屈要受，不该受的也要能打掉牙齿和血吞。

是的，谁的伟大不是熬出来的？自古高处不胜寒，管理从来都是一个“人前显贵，人后受罪”的金手铐。舒服从来不是留给中层的，抱怨也解决不了问题。你只有让自己的内心足够强大，才能在中层的位子上坐得更稳更好。

3。超越预期

成功的标准从来都不是合格，而是能够超越预期。在好中层的标准中，超越预期是较高的一个层次。那么什么是超出预期？奇虎360的周鸿祎先生在讲用户体验时，曾经举过一个例子，非常形象，也非常精彩：

假设说，华夏银行请我吃饭，我打开一瓶矿泉水，喝完之后，它确实是矿泉水，这叫体验吗？这不叫体验。

只有把一个东西做到极致，超出预期才叫体验。我开个玩笑：比如有人递过一个矿泉水瓶子，我一喝里面全是50度的茅台——这个就超出我的体验嘛。假设它是一个体验，我就会到处讲“我到哪儿吃饭，我以为是矿泉水，结果里面是茅台”，如果我就这个经历写一个微博发出来，绝对能转发500次以上。

故事虽然说的是用户体验，但道理是相通的。我经常讲，老板、上司就是我们一生中最大的客户。要想服务好这个最大的客户，更需要给他提供超越预期的体验。举个最简单的例子，假如你的老板明天就要飞香港，他跟你讲，小张啊，你去帮我查查机票。结果，你不仅帮他查好了航班，还根据他的时间给他买了一张机票，在香港给他订了酒店，约好了香港方面的接机人员，甚至帮他查好了附近的景点、小吃，将信息都发到了他的手机上。上司一看，肯定非常高兴：“嗯，这样的员工，着实让我省心，小张这个小伙子，靠谱，以后有事情得多安排给他！”但假如上司让你查航班，你就查航班，然后告诉老板八点一趟，十点一趟，下午一点一趟，那你就不是个合格的好员工，更不要说超越预期。老板怎么想？肯定想：“小张这不是个木头嘛！以后可不找他了，费劲！”

一段秘书的做法很简单，把会议时间地点通知下去，第二天保证自己准时参加会议。然后从二段秘书到八段秘书，每个人都会在前一段秘书的基础上有一些改进，比如二段秘书会在一段秘书所做的事情的基础上再打电话进行确认、三段秘书会在二段秘书的基础上于开会前30分钟检查看看有没有什么突发状况、四段秘书不仅如此还会做好会议准备工作、五段秘书会进行更加精细的会议准备、六段秘书做好这一切还会主动进行会议记录、七段秘书在此基础上还会整理会议记录并下发给相关人员、八段秘书会在七段秘书的基础上将会议决定落实到相关责任人。

而九段秘书，也就是最成功、最称职的秘书还会将上述过程做成标准化的会议流程，让其他秘书也能按照流程做到“九段”，复制和自己一样的优秀的人，最终使整个秘书室成为一个不依赖于任何一个能人的会议服务系统。

这就是九段秘书，一段秘书不合格吗？也合格，但在老板看来，永远差那么一点，只有做到九段，才能真正超越老板的预期，成为最优秀的秘书。作为中层，你必须基于自己的岗位去做事，基于大局的发展去思考，明确老板的需求和苦衷，在具体的事情上，在你的岗位上，将事情做得超出老板的预期。这就是“九段”中层。杨绵绵从海尔初创时期加入，一直做到了海尔的总裁，凭的是什么？张瑞敏的说法是，她总是“期望二、做到十”。你要相信，你给老板一次心灵上的触动，比平平实实地做一百件事都强。