笔下文学

第二章 专注 让喜欢你的人更喜欢你（第2页）

正如榴莲型品牌的打造，雕爷牛腩这个品牌正是为某些特定消费群体量身打造的。并且，雕爷牛腩在专注这群目标消费者的基础上，快速实现了成功。纵观雕爷牛腩成功的原因，最重要的一条就是强化品牌优势，专注于核心客户。小米何尝不是如此？

在我看来，市场上从来都没有适合所有消费群体的产品，虽然都买你产品的，但他们并不是一种人。这就要求我们企业评估一款产品的好坏时不能一概而论，打造产品时只有专注于产品与核心用户最大程度的契合，才能在粉丝营销当中不断取胜。

100个梦想的赞助商：小米粉丝文化的源头

拿破仑在离世前曾感慨：“我曾经统领百万雄师，现在却空无一人；我曾经横扫三大洲，如今却无立足之地。耶稣远胜于我，他没有一兵一卒，未占领过尺寸之地，他的国却建立在万人心中。世间有两种武器：精神和剑。从长远看，精神必将打败利剑。”

在这个世界上，最强大的力量永远是是精神，是文化、是梦想。改革开放三十多年来，当初呼风唤雨的企业很多已经烟消云散，而华为、阿里巴巴、小米等拥有自己梦想的企业却后发先至，屹立于舞台。这正是精神、文化和梦想之于企业的意义。

作为一家新创企业，小米崛起速度堪称奇迹。而在解释为什么其他企业没办法复制和超越小米时，雷军强调，其实小米真正的壁垒主要有三点，而其中第一点就是梦想和使命。毫无疑问，小米是一家能把自己的梦想变成所有员工的梦想、所有粉丝梦想的企业。当然，如果事实正如雷军所讲，“以为粉丝，所以小米”，那么这个因果关系的源头，则是小米粉丝文化的源头——100个梦想的赞助商。

小米公司于2010年4月6日正式成立，同年8月，MIUIROM（米柚系统）第一版正式内测。那时，我国已经有许多ROM制作个人和团队，作为初出茅庐的MIUI，并没有引起太多人的关注。随后，小米公司工程师开始一个一个地联系发烧友和刷机爱好者，正式向大家介绍这款新推出的ROM。

在这里不得不提到的就是雷军的金山旧部黎万强。黎万强曾经是金山词霸的总经理，加入小米后，他的第一个任务就是负责MIUI。开始时，雷军对黎万强说：“能不能不花钱把MIUI做到100万？”

为了证明自己，黎万强被逼上了梁山，他采取了过去在金山被证明是最有效同时也是最不花钱的手段：通过论坛做口碑。于是，黎万强团队开始满世界找资深用户，天天地泡论坛，几个人就注册了上百个账户，没日没夜地在一些知名Andriod论坛里灌水发广告。当然，他们也遭遇过封号，封号后换个号继续灌。

经过不断的努力，小米从中选出了100个勇敢的超级用户，他们成为了MIUI第一版的首批内测体验者，参与MIUI的设计、研发和反馈等一系列的工作。

这100个人成为了MIUI操作系统的点火者，也成为了小米粉丝文化的源头。怀揣着与小米一起成长的梦想，他们见证了MIUI从无到有，从小到大。

小米专注于发烧友，专注于粉丝文化，从最初就开始了。都说三流的企业卖产品，二流企业卖品牌，一流企业卖梦想。小米在创建之初就为MIUI操作系统的100名点火者种下了梦想，承载了他们的希望。IBM的创始人托马斯·沃森曾说：“就企业相关经营业绩来说，企业的基本经营思想，企业理念和企业目标远远比技术资源或经济资源、企业结构、发明创造及随机决策重要得多。”

的确，小米管理者的视野和梦想吸引和打动了很多人，小米也并没有亏待那100个梦想的赞助商，而这100个梦想的赞助商也成为了小米用户体验的特别方法论。

有了黎万强纯靠口碑得来的100个人为基础，以及梦想和口碑的力量，小米的“米粉”越来越多，第二个星期，有了200个“米粉”；第三个星期，有了400个“米粉”；第四个星期，有了800个……

但小米没有忘记最初那100名铁杆粉丝的支持。2013年4月9日是米粉节，在“米粉节”上，小米发了一部专门为感谢那100个铁杆粉丝而制作的微电影，电影的名字就叫作《100个梦想的赞助商》。

小米方面对米粉说：“如今，MIUI的用户已经超过1000万。但是，我们并未忘记最初支持我们的100位用户。在小米公司成立三周年之际，请允许我们向这100位用户表达最诚挚的谢意：感谢——勇敢的上帝！”当那100名米粉的名字被一一投影到了大屏幕上的那一刻，很多人泪流满面。

“米粉”们为什么泪流满面？因为小米的感恩触动了他们心底最柔软的地方。此举也感染了众多的“米粉”，MIUI的用户数不断上升，小米的粉丝文化也得以不断强化，越来越多的人加入小米梦想赞助商的行列，因为他们知道，小米不会亏待他们的粉丝，小米能帮助他们实现梦想。

随着时代的发展和社会的进步，企业文化对于企业核心竞争力的重要性日益凸显，而粉丝文化越来越成为企业真正的“老板”。特别是发展到移动互联网时代，一家企业如果没有粉丝文化，那么就很难赢得用户和粉丝，试问这样的企业，如何才能在竞争激烈的市场中立足呢？作为世界上最大的机电类公司之一的西门子就曾因为因为伤害了用户情感而陷入粉丝危机。

网络名人罗永浩曾发过一条微博，抱怨说买的西门子冰箱和洗衣机都坏了，并声称“再也不买这个倒霉牌子了”。

在互联网时代，罗永浩的一句牢骚在网上引起了一阵热潮，网友们转载数千次，纷纷发表评论，反映西门子冰箱的众多质量问题。罗永浩本人则根据评论统计出有500多位西门子消费者都遇到了冰箱门关不严且大量耗电等问题。

为了平息事件，西门子安排公关人士与罗永浩沟通，但双方就“西门子产品是否有质量问题”产生了分歧。西门子一方面坚决认为他们的冰箱没有问题，一方面又在媒体上告知顾客，如果发现质量问题，西门子公司愿意上门检修。西门子这种两相矛盾的行为在广大粉丝看来就是在避重就轻，推卸责任。

而此举也真正激怒了罗永浩。为了维护自己和其他消费者的权益，罗永浩在西门子公司现场砸毁了3台冰箱并要求西门子公司改正他的恶劣做法，召回有问题的冰箱。

事情逐渐演变到不可控的地步，但西门子不但没有竭力挽回局面，还威胁相关媒体机构，企图通过控制媒体来大事化小。毫无疑问，这种做法无异于“搬起石头砸自己的脚”，西门子的形象一落千丈，损失严重。

事后，媒体评论称，西门子“门松嘴紧”，其形象受到了很大的影响。用户的负面评论无非是梦想西门子能提供良好的服务，试想，如果西门子能一开始就重视问题，采取正确、有效的措施来维护粉丝，完全能够避免此次灾难。

对于国家来说，君王就是水，老百姓就是舟；而对于企业来说，粉丝就是水，企业就是舟。诚如李世民讲的：“水能载舟，亦能覆舟。”粉丝能成就一个企业，也能毁掉一个企业。

如果企业不专注于粉丝，忽略粉丝的梦想，那么很难将粉丝文化做到极致，粉丝营销自然也就无从谈起。而当一家企业有超越利润的目的，或者可以称之为梦想并与粉丝分享的时候，这个企业一定可以成功。

个性化与私人化定制

随着人们对高端、品质生活的需求日益强烈，“私人定制”的生活方式不断兴起。坐私人飞机去看马球比赛，在私人岛屿与三五好友举杯邀明月，为某个人量身定制一部电影、一套西装，等等，“私人定制”正在逐渐涉入我们能想象的或无法想象的方方面面。

当然，“私人定制”也并非只与奢侈有关，随着“80后”、“90后”这一代社会中坚力量成为社会消费的主体，“私人定制”逐渐表现为个性化的生活方式，个性成为彰显自身品位与价值的方式之一。

当然，面对消费群体日益强烈的个性化需求，同时也为了更好地满足粉丝用户的需求，商家为消费者或者说粉丝提供一个基于其需求的“私人货架”就显得十分必要了。显然，小米在这方面也做足了工作，小米产品虽然不是最好的，但作为定制者，他们专注地迎合了“米粉”独特的生活主张。

作为一家后进入手机市场的企业，为了获取更多粉丝用户的支持，小米十分倾向于人性化细节设计，而无论是轻松流畅的触摸操控还是图标放置，其设计都不乏个性化。在这里，我们仅从小米手机的手机后盖说起。

我们都知道，在选购手机时，第一个进入视觉的肯定是手机的色彩，而不同色彩的手机后盖，也往往能反映出一个人的性格或手机持有者现在的心情状态等。而在小米官网开放的平台上，“米粉”可以自由印制自己的手机后盖，甚至对自己的手机后盖进行个性化的DIY设计。

在这一点上，小米手机做出了让“米粉”欢呼的创新，也即通过更改自己的配件（后盖），与传统的手机护套相结合实现粉丝购机的个性化。他们用不同的树脂材料做出颜色不同的后盖，“米粉”只需要通过更换后盖就能达到以前手机更换护套的效果。如此一来，“米粉”们便能够根据自己的爱好来挑选自己喜欢的颜色，从而满足对手机的个性化要求。

当今时代，产品的同质化日益严重，同类型产品之间的竞争更是日趋激烈，而小米专注于为粉丝展示出感性层面上的不同，自然能够引起粉丝的认同与感动，从而让“米粉”们有机会去选择最符合他们感性需求的产品。