笔下文学

第七章 互动 你给用户一颗石子用户能回馈你一座山峰（第2页）

关注雷锋网的用户不难发现，在其全部资讯当中小米占的篇幅远大于其他互联网公司，小米的曝光数量十分可观。当然，小米本身的发展就很引人关注。每当小米有新产品发布时，作为排头兵将消息放出的必定是雷锋网，例如雷锋网通过“小米3概念机来了”“小米5进度曝光，已进入第二工程机阶段”等噱头标题为小米产品造势早已屡见不鲜。再举个例子，在小米与乐视发生口水战的时候，雷锋网更是主动出击，连续多日每天都发一篇乐视负面文章，颇有争做“雷军系”媒体先锋的架势。

不仅如此，小米还经常赞助雷锋网的线上和线下活动，像“全球创客马拉松”活动就是由小米全程赞助，不仅增加了品牌的曝光度也增加了与用户之间的互动。

科技博客其实并不是个新鲜的词汇，不过过去绝大多数科技博客都是在个人兴趣基础上撰写的，与企业或个人的赢利并没有直接联系。但随着自媒体的出现和发展，以雷锋网、虎嗅网、ifanr（爱范儿）等为主的媒体形态通过提供特色服务实现了自己的价值。

而雷锋网从小米的角度来说称得上是小米有效的广告平台；而对于米粉们来说，雷锋网则是一个最权威、最可靠的咨询获取平台，包括很多互联网公司的经营管理者、产品经理、小米用户等众多用户每天上班必须要做的一件事情就是打开雷锋网，看看有什么科技新闻，看看小米公司有什么最新的动态。

总而言之，作为外界了解移动互联网资讯的窗口，雷锋网还是小米与用户互动的平台，用户可以从这里获取最有效的资讯，而雷军就可以就此在这个平台上推销小米文化和理念。作为互联网企业，如何将自己的投资系统联系起来，如何搭建与用户互动的平台，这是值得考虑的问题。

小米论坛：打造用户聚集的“粉丝大本营”

在当今这个互联网时代，各种社会化媒体和社交工具如雨后春笋般出现，论坛、QQ群、人人网、豆瓣等，而粉丝沟通交流的途径主要就是在线社区。黎万强曾发表过一次题为《营销的核心是社区》的主题演讲，他表示，把新媒体当社区来做的关键是，社区是核心，用户是主角，在过程中让用户参与进来，让所有团队都能够直接面对用户当客服。

对于一款人们人们完全不熟悉的产品，网络论坛是一个非常好的选择，小米之所以能成为移动互联网企业当中的一匹黑马，小米论坛起到的作用不容忽视。当然，社区粉丝营销不是建立了论坛就完事了，还得与用户充分互动，以增强论坛的粘性。

我们在前文也简单提到了，小米创业初期，团队做的第一产品是MIUI操作系统，黎万强通过MIUI论坛点燃了小米品牌的“星星之火”。在“零预算”的前提下，2011年中期，黎万强借鉴MIUI论坛迅速建立了小米手机论坛。

小米论坛包括资源下载、新手入门、小米学院等核心的技术板块，后来还增加了酷玩帮、随手拍、爆米花等生活方式的板块。丰富的板块囊括了包括刷机、玩机技巧、资源分享、才艺展示、DIY创意等众多互动方式，不管是菜鸟还是骨灰级玩家，每个阶段、每个层次的用户都能从中获得相应的引导和互动。

很多小米论坛的用户一定还记得社区用户突破200万时小米论坛社区举办的3项论坛活动，小米成功地调动了米粉热情互动的**，为了表示对米粉的感谢，小米还提供了小米手机、F码等一系列的精美奖品。

在小米快速的步伐下，到2013年第一个季度末，小米论坛的用户数已经多达707万，日均发帖量12万，总帖子已经超过1．1亿！小米团队平均每天每个工程师要回复150个帖子，每个帖子反馈后都会有一个状态，如已收录、正在解决、已解决、已验证，类似一个简版的Bug解决系统。这样用户就能明确知道自己的建议是哪个ID的工程师在解决，是什么状态，获得被重视的感觉。

不仅如此，据称雷军、黎万强等几位创始人都经常在小米论坛当中活跃，而雷军的小米论坛账号登陆日期更是一天都不少，这说明他每天都活跃在论坛上。

毫无疑问，论坛已经成为小米粉丝聚集的大本营，堪比一个小门户规模了，也正是因为活跃在小米论坛上的这群铁杆粉丝对小米活动的积极支持和全程参与，才推动了小米的高速成长。

社会化网络传播的速度非常快，覆盖面也非常广，而小米作为一个新品牌能在短短两年多的时间里通过用户的口口相传成就口碑，小米论坛这个互动平台功不可没。

不过，小米论坛不同于传统封闭式的论坛，为了突出小米坚持口碑传播的特点，小米论坛集合了群组、SNS、微博、论坛综合性互动的社区，这就使得小米论坛不仅继承了用户关系维护的基础特性，还开拓了信息对外扩散的渠道，给粉丝以创造家园一般的感觉，粉丝的互动**自然就提高了。

小米团队很清楚，单纯的广告帖只能招致用户的反感，只有充分调动用户的积极性，制造话题展开互动，才能让论坛成为用户聚集的大本营。在这里，不得不提到曾轰动一时的安琪酵母股份有限公司论坛营销的成功案例。

当时正值不少关于婆媳关系的影视剧热播时期，整个社会对婆媳关系的关注度都很高。于是，该企业就策划出了著名的《一个馒头引发的婆媳大战》事件，讲的正是南方媳妇和北方婆婆因为馒头产生争执的故事。

这个帖子出来之后，引发了大范围的讨论，当然其中涉及酵母的应用。借由事件，专业人士将话题引到到酵母的其他功能——保健美容甚至减肥上去。当时正值6月减肥旺季，当然，减肥是女人永远关注的焦点。于是，这些关注婆媳关系的主妇们开始在论坛上对酵母对减肥的作用展开了大讨论。

为了让帖子引起更多关注，安琪酵母开始在新浪、搜狐、TOM等有影响力的社区论坛里制造话题，并利用它们的公信力将贴子推到好的位置，很快引发引发了更多网友的关注和讨论。

随后，安琪酵母又在主要网站发新闻，自然这些新闻转而又被用户转到论坛中作谈资。在这样的互动当中，安琪酵母产品的可信度大大增加，获得了较高的关注度和品牌知名度。

作为国内最大的酵母生产企业，安琪酵母的成功案例告诉我们：论坛营销真正的价值正在于互动。当前，认识到论坛营销重要性的企业不在少数，但大多数都是发帖子之后找无数ID自己顶帖和转帖，这样的做法自然很难取得良好的效果。没有用户参与，哪来的口碑？

正如黎万强所说“在做社区的时候，你要让用户怎么样参与到你的过程当中”，做论坛营销，互动是最重要的。正是因为小米要求团队每天都要泡论坛，把泡论坛当做工作任务来执行，才有了MIUI的自我扩散传播，甚至传播到了世界各地。

所以说，企业一定要做的事情就是在论坛营销的过程中调动用户的积极性，充分展开互动。在有影响力的论坛制造话题，对用户的争论进行有意识的引导，才能让用户在互动过程中口口相传建立品牌势能，最终让产品品牌口碑沉淀。

线下聚会：强化网络社区的线下活动

网络社区在日常生活中越来越普遍，这也为我们创造了一个全新的社交模式。但毫无疑问的是，网络社区具有一定的虚拟性，如果仅凭线上的网络社区，企业很难凝聚用户与企业之间的感情。

小米及“米粉”的热情可不只是在线上。小米论坛与其他的技术论坛不一样，微博、社区论坛等线上聚集了千万级的“米粉”，为强化小米与粉丝的情感，它在打造小米网络社区的同时并没有忽略与粉丝线下的互动。

小米社区论坛线下活动的大致形式可以分为三种：小米同城会、“爆米花”和MIUI社区论坛极客们的线下聚会。下面我们就看看小米是如何通过与粉丝线下互动提升粉丝对企业认知度的。

1．小米同城会

“小米同城会”的创意源于黎万强混“车友会”的经验。黎万强发现，我们中国人购买手机的行为方式与购买车时很相似，大多会通过先泡论坛后参加线下活动来实现。他说，“车友会是因为车这个共同爱好而聚在一起，然后组织各种形式的线下活动。米粉是因为小米手机而聚在一起，在线上讨论，在线下组织活动，甚至做公益事业。”

小米同城会基本属于“民间形式”，是线上小米用户在线下的聚会，规模在50人左右。当然，有同城会当然就会有“会长”，会长当然是资深的“米粉”，据悉全国范围内的小米“同城会”会长共130多个。

在小米论坛上，每个同城会都有一个版块。小米粉丝在社区论坛发起活动之后，小米会对活动的发起贴进行审核，经审核活动主题符合要求的话，小米会赞助诸如“米粉”T恤、手机壳、小米手环等周边产品给予支持。活动结束后，同城会的会长会在小米社区论坛上发布总结帖，将活动的情况反馈给小米及小米粉丝。

目前小米在全国各大城市有300~400个“同城会”，每周平均会有15场“同城会”活动。从2012年2月开始，小米同城会已经北京、深圳、成都、武汉、天津等诸多城市举办过，覆盖的省市多达31个。

2．爆米花活动

相较于民间组织的同城会，“爆米花”是小米的官方活动，在规模上往往也比“同城会”活动大得多，少则几百人，多则上千人，更像一场“米粉”的互动交流盛典。

提起郭军，很多小米社区论坛用户都不陌生，他是小米网社区论坛运营经理，小米社区与“米粉”的互动由他负责，他也是“爆米花”的主持人。小米官方每个月都会在不同的城市举行两场“爆米花”同城会。