笔下文学

第八章 情感 我是米粉我乐意（第4页）

在很多人看来，小米越发展越成熟，但似乎忘记了自己出发的目的，多方面的变化能说明小米的变化：

第一就是上文所说的“铁人三项”当中的硬件也就是手机等成为了绝对的主力，三驾马车的优势正在逐渐消失，驱动力的差异也被不断拉大；第二个是产品理念方面的转变，小米最初的极致理念是为发烧而生，但随着小米的发展，其过度强调营销而在产品创新方面忽略了产品的创新；第三个变化就是随着目标用户之间的共性越来越不明显，小米在用户心智模式当中的定位愈发模糊。

不过，显然小米清醒地认识到了自己所处的困局，当然，他们也没有辜负米粉的期待，于是，一场关于初心唤醒与回归的活动拉开了帷幕。

2014年8月，黎万强将自己4年来的内部工作笔记结集出版，他总结了小米4年来的口碑营销，也讲述了一个创业公司4年来的血泪史。其实，黎万强看似在谈营销方面的战略和战术的问题，实则是为小米在文化层面的传播进行了一次重新定位——目的正是让用户和米粉在情感认知上认识到小米还是那个小米，同一个理念的小米。

在快速的市场发展中，让用户记住企业的初心很容易，但要想回归初心却并非易事，因为企业往往是“船大难掉头”。不过，小米采取的战略布局着实可圈可点，无论是米4的发布还是MIUI6的独立发布会，都对小米回归初心的转变非常关键，因为小米恰逢其时地体现了对用户的尊重。

MIUI6的发布也让不少米粉看到了小米回归的苗头。MIUI最初发布是在2010年8月16日，到2014年大多8月16日经过了整整4年的发展，积累的用户俞7000万，活跃度一度超过苹果在智能机中位列第一。作为小米时隔四年之后的产品，小米大张旗鼓地召开自成立以来的首个“MIUI系统”——“MIUI6”新品发布会不难理解。

在设计风格和理念上，MIUI6可以说是“大跨步升级”。从设计理念上来说，MIUI6的进步就在于提出“去掉装饰性设计，内容才是本质”的理念，在很多细节的设计上强化了用户操作体验。举例来说，MIUI6采用了大量的动作效果来保证界面切换的流畅，从而有效缓解了用户的视觉疲劳；MIUI6甚至还优化了相机拍照的手势操作，从而让用户在拍照时更流畅和快速。

MIUI6的深度服务不仅如此，其内核优化工作也做得不错，在很大程度上提升了手机整体的工作效率；MIUI6的云服务也获得了长足的进步，不仅支持联系人、相册、短消息、、音乐等十大类数据的同步，还支持跨设备同步——例如在家通过小米平板上网，出门则可以用小米手机继续查看在家登陆的界面。

虽然MIUI6在产品层面并没有什么巅覆性创新，但从小米的战略布局上来说，却是“发展性信号”。MIUI6的发布，意味着小米向米粉宣布，作为铁人三项之一的MIUI，其业务驱动力正在不断加大。当然，更重要的是，小米“产品战略回归理性”体现的是一种营销与产品并重、注重产品生态的的态度，是一种对用户情感的重视和关注。

小米已经走过了四年的历史，如今的小米面临的机会很大，内外面临的挑战也非常大。而小米能否实现理性的回归，能否成功蜕变，还得仰仗其对用户深度的服务。要知道，一家企业能否走向伟大的关键就在于能否持续做出让用户喜欢的产品。

不过，小米这场关于初心唤醒与回归的行动虽短时间内无法“石破天惊”，但却仍然掩盖不住其“软件+硬件+互联网”行业佼佼者的地位，在手机转型的同时，MIUI仍具核心竞争力。要知道，一家企业，最让粉丝伤心的不是其忘记初心，而是越走越远，忘了回归。我们有理由相信，小米未来能继续赢得粉丝的追捧和爱戴，让我们拭目以待！

小米“诚意牌”：用百分百的诚意做产品

我国国产手机行业的竞争可谓是愈演愈烈，但小米却以极快的成长速度走过了四年的时间，并取得了让对手难以企及的成功，成为研究学者和评论家关注的焦点和学习的对象。

总结雷军的讲话观点，他说的用百分百的诚意做产品主要包括三个方面：

1．用百分百诚意倾听用户的声音

倾听用户的声音不是倾听用户的赞美，当然主要是倾听用户的意见，这说起来容易，做起来却太难。在这个互联网风起云涌的时代，社会化媒体高速发展，用户得以直接与企业对话，但这也给企业造成了困扰，因为意见总是纷至沓来，无论是抉择还是执行，其难度都可想而知。

但小米的不同就在于，从上至下，从小米联合创始人到产品经理再到开发工程师，每个人都直面用户，前面我们也提到了，每一个小米人随时接受用户的意见和建议。当有分歧和争议时，工程师甚至会与用户一起开会来探讨产品的功能和需求。且不说MIUI系统的开发，一个小米关于摄像头背部保护膜的细节就足以说明这一点。

我们都知道，绝大多数手机刚出厂时手机屏幕和背部包括摄像头在内的部分都会有保护膜，起工业防护的作用。但很多不知情的小米用户就向小米反馈说，小米手机拍出来的照片有色差，用户经过引导才发现，原来是因为摄像头上贴有保护膜的缘故。

尽管只是个小细节，但小米在保护膜上做了改良——改为条纹的。但紧接着就有用户反馈，手机是不是有问题，为什么拍的照片是一道一道的？于是，小米手机干脆将摄像头的保护膜改成了不透明的，如此一来，再不了解的人也会检查一下，手机不能拍照是不是因为摄像头被什么挡住了……

很多人不理解，小米的开发工程师工作那么忙，为什么每天还要浪费时间去看论坛、看用户通过微博和QQ发来的消息。殊不知，小米正是这样诚心诚意地倾听用户的声音，才能保障7×24小时随时改进产品以符合用户的需求。这样一来，小米不仅不仅没有浪费时间，还避免了因闭门造车带来偏差，节约了时间，最重要的是，小米真正与用户一起研发和改进产品，如此诚意，能不得到用户喜爱么？

2．用百分之百的诚意做产品

同仁堂之所以赢得消费者的信赖，成就百年品牌，是因为其用的是真材实料，在雷军看来，任何企业成功的本质就是永远做诚意产品。

的确，小米从诞生之日起就是这样做的。在供应商方面，坚持选用最好的，在代工工厂的选择上，小米要求在性能上不能打一丁点折扣。用户应该能感觉得到，从第一代小米手机到小米4，背壳材质和做工都在进步，这其实就是小米做诚意产品的一个缩影。

3．给产品定一个有诚意的价格

在市场上，性能、配置与小米相近的手机品牌有太多太多，宣传和广告做得也不亚于小米，但为什么小米的销量却能遥遥领先？一个品牌，它的热度再高，最终也得考虑其为产品买单时的心情。

当产品不够好的时候，购买者必定不买账，但当产品做得不错，但价格太贵的时候，很多用户也会望而却步，他会掂量一下这款产品值不值这个价，在粉丝营销当中，诚意的定价很关键。

从小米推出的第一款产品开始，每款产品的定价都足够“雷人”。在小米手机上市前，业内并不看好预售价3000多元的“发烧友”小米手机——初出茅庐，品牌知名度低，市场号召力弱，用户凭什么购买？

但发布会之后，小米成为了当之无愧的“价格屠夫”，因为小米成为了真正的“高配低价”手机，售价仅1999元。当然，小米的低价也不无道理，互联网销售手机的模式让小米砍下了很大一部分成本——手机作为硬件，只需按成本价销售就可以了，小米够不够诚意？

很多用户说，小米对国内手机行业最大的贡献就是拉低了手机的整体价位，此话虽有些戏谑却也是事实。在小米颇具诚意的价格面前，其它厂商是跟还是不跟？显然，大多数的手机厂商正在转换互联网思维，转换诚意的价格，因为他们别无选择。所以说，企业做出有诚意的产品还不够，如果定价没诚意，用户很难投入自己的忠诚和热情。

“我是米粉，我乐意”，其实米粉的乐意更多地是乐意向企业提出需求和建议，乐意用更低的价格买到更好的产品。所以，所谓的诚意不是自欺，也不是欺人，而是有没有决心、功夫和投入去做一款有诚意的产品。

所以，问问你的企业，有没有诚意去听取用户的意见，有没有诚意做出一款好产品，有没有诚意给产品定一个有诚意的价格。要知道，只有用诚意驱动的模式，才能持续，只有用诚意去做营销，才能获得最虔诚的用户和粉丝。而这，才是粉丝营销的真正秘密！