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第七章 留住粉丝 培养属于你的铁粉（第1页）

第七章留住粉丝：培养属于你的“铁粉”

有了粉丝还不够，还要培养一批铁杆粉丝，也就是所谓的“铁粉”。无论是苹果、小米这样的大厂商，还是哈爸开的微店，都有一批忠心耿耿的“铁粉”。只要有新品推出，他们就会第一时间购买、使用、评价，他们的能量绝对不可小觑。他们还可以带动其他更多的粉丝关注你的店铺，关注你推出的商品。可以说，留住粉丝、培养“铁粉”是微店营销的重中之重。

粉丝的终身价值

小米的成功是因为“米粉”们的支持，哈爸的成功也得益于“哈粉”们关注。在许多人看来，小米和哈爸之所以成功，是因为粉丝们对他们的产品很感兴趣，愿望为他们的产品买单。而实际上，引导粉丝购买自己的产品，这只是小米和哈爸以及其他成功利用粉丝经济获得成功的商家们在粉丝身上获得的一种利益，其实，除了购买产品之外，粉丝能够提供给经营者还有许多，这说的就是粉丝的终身价值。而小米和哈爸们正是由于发现了粉丝身上的这些终身价值，才最终获得成功的。

那么，粉丝身上都有哪些终身价值，微店店主们又该如何利用这些价值呢？图7-1简单展示了粉丝最重要的三条终身价值。

图7-1粉丝的终身价值

1．增加客流量

为了让店铺赢得好口碑，许多店主都会花费很多时间和金钱去做推广，其实还不如把精力和钱花在粉丝经营、不断提高用户体验上。这样一来，粉丝们大多会主动将他们的良好体验告诉身边的亲朋友好友，免费为你做宣传（见图7-2），不断增加你的客流量，这样的宣传效果要比你花钱进行推广的效果要好很多，这就是粉丝的价值所在。

图7-2粉丝口碑传播的强大威力

2．稳定店铺的收入

一般来说，当粉丝转化成顾客之后，他很有可能成为你的忠实顾客，不断光顾你的微店，即使其他店铺采取各种营销手段，也很难拉走他们。所以，当你拥有一个稳定的粉丝群体后，就意味着你的店铺拥有了稳定的收入（见图7-3）。而稳定的收入对于店铺的发展来说是至关重要的，粉丝的价值在这一点上体现得非常明显。

图7-3稳定收入

3．提供有价值的建议

在经营微店的过程中，店主们难免会遇到这样那样的问题，比如店铺的名称、装饰不吸引人，售卖商品不走俏等等，这时候你一定希望能有人在身边鼓励你、支持你，为你提供有价值的建议（见图7-4），而你的粉丝完全可以充当这个角色。

图7-4顾客提出的好建议

然而，当你接受了粉丝的建议，不断完善了店铺并取得了不错的销售成绩之后，一定不要忘记这都是粉丝的功劳，对他们进行适当的感谢和酬谢，这样才能鼓励他们始终如一地支持你，源源不断地为你提供更多、更好的建议。

获取粉丝很重要，学会经营并利用粉丝更重要。粉丝不仅会为你的微店带来稳定的收入来源，还会为你进行免费宣传，增加店铺客流量，帮助你打造个人品牌，甚至还会为你提供有价值的建议。粉丝身上的这些潜在价值，才是真正值得广大店主深入研究和挖掘的宝贵财富。

未留住粉丝的几大原因

对于微店来说，获取粉丝是经营的根本，那么留住粉丝就是经营的关键。粉丝的数量只是一个纸面上的数字，真正能够为微店的销量以及口碑带来益处的是转化成顾客的忠实粉丝。所以说，对于那些总是在抱怨没有生意可做的店主来说，把所有精力都放在如何获取粉丝上是错误的，应该认真想一想如何经营好现有的粉丝。

在经营粉丝的过程中，最常出现的一个问题就是粉丝的流失问题，如果能够把这个问题解决好，就可以在很大程度上提升粉丝的转化率。

那么，导致粉丝流失的原因都有哪些？图7-5展示了粉丝流失的三大原因。

图7-5导致粉丝流失的四个原因

1．用户体验不好

对顾客的服务分售前服务和售后服务两部分，从顾客进入店铺到付款完成交易，这期间店主提供的是售前服务；从发货到顾客收到商品，再到后期与顾客听相关沟通，直到顾客完全满意，这是售后服务。从售前到售后，这其中只要一个环节出了差错，就有可能对用户体验造成负面影响（见图7-6）。一旦用户体验不好，就会导致部分粉丝的流失，如果不能及时改正，那么粉丝的流失程度会越来越严重。

图7-6用户体验的几大因素

2．忽略用户需求

开微店之前，有一件事情你必须先明确下来，那就是为你的用户定位，清楚哪些哪些人是属于你的消费人群。确定目标人群后，再重点研究清楚这类人群最真实的需求。最后，确定你的售卖商品类型。这样做才能有的放矢，让你的商品不愁销路。

如果你在开店之前没有弄清楚这些问题，即忽略了用户需求，只是按照自己的喜好去确定卖什么种类的商品，那么，你的销路必然不会太好。而且更严重的是，当粉丝们发现你不能满足他们的需求时，就会转而把购买目标投入其他微店。所以作为店主，你一定要记住一点，粉丝有需求，你才有利可图，如果你没能抓住粉丝需求点，自然就抓不住粉丝的心，更留不住粉丝。

3．没有互动

互动是沟通的基础，有了沟通会建立相互之间的认可和信任，才会促成交易的完成。所以，微店店主定期举办与粉丝的互动是非常有必要的。如果没有相互这间的这种互动，粉丝怎么会有机会了解你，不了解你怎么会认可你、信任你，又怎么爱上你的商品，成为你的忠实顾客呢？所以说，没有互动是很难留住粉丝的。