笔下文学

第4章 日程管理（第4页）

职场向导

初步判断，阿宝是遇到时间窃贼了，也就是他不太擅长于时间管理，在客户联络中心，班组长如果出现类似图4-5的状况，那么，就迫切需要学习时间管理了。

图4-5不擅长时间管理的客服班组长现状

让我们来认知一下十大时间管理障碍以及应对措施

1。找东西

文件分类归纳，定时整理。

2。懒惰

使用日程安排表，不完成要给自己一点“颜色”看看。

3。时断时续

排除干扰，避免一件工作需要多次启动来完成。

4。独挑大梁

具备授权的能力，提供必备的条件去锻炼下属。

5。偶尔延误

请做足一切的准备。

6。习惯抱怨

请利用哀叹唏嘘的时间，立马着手于工作。

7。习惯拖拉

避免陷入“担心或借口太多”给自己推迟行动制造理由。

8。匆忙行动

请理解好任务及要求后再行动，避免从头再来的尴尬。

9。出现消极情绪

消极情绪使人失去干劲，需尽快培养积极心态。

10。分不清轻重缓急

区分轻重缓急是时间管理中最关键的问题。

企业点睛

有些班组长天生就是时间管理的高手，动作麻利，风风火火，小组的日常事务管理得井井有条的，那么，管理者需要重点关注他们的交付成果的质量，最好在布置任务的时候能明确要求，避免出现欲速则不达、需要返工的场景。

有些班组长由于胜任能力有限，理解任务以及执行任务出现困难，但由于个性内敛问题，不太敢跟上级明确任务的要求而一筹莫展，又或者缺乏完成任务的条件或支持，这时上级管理者要多加关注，最好让这些班组长复述一遍任务要求，确认无误后再去执行；对于完成任务有困难的班组长，适当予以支持或指导。

如果班组长出现不那么愿意配合或执行任务，请务必向他们说透完成此任务的原因或重要性，或者完成不了，可能导致的严重后果以及大家需要担当的责任。

坐言起行

1。扭转班组长把45%的力花在重要紧急的事务的习惯，这个比例该调给重要不紧急。

2。管理者可以先花点时间来测评下属的时间管理能力，并做针对性的指导。