笔下文学

第4章 日程管理（第3页）

情景回放

年末了，对于玲子所在公司而言是旺季，业务非常的繁忙，她也早早给各位组员做好了思想工作，请大家其心协力，共同撑住这段日子。

今天她刚打开电脑，邮件堆积如山，有好几封都没有办法一时半会能处理的清楚的，需要收集一点数据，眼看着早晨开例会的时间也快到了，她瞅了一眼西西的坐席，嗯，西西已经在了，她赶紧把今天晨会要跟大家强调的内容发给西西，所幸这些内容也是昨天下班前整理好的，她请西西今天代她主持早会，以便她安心把几封重要的邮件处理掉。西西的业绩名列前茅，开朗活泼的性格也深受大家的喜欢，一句话说，西西能镇得住大家。

早会结束了，西西抽空看了一眼大家，状态都还不错，大家看到玲子那么忙，也特别自觉的速度回到座位上准备工作了。

9点30分，西西总算把该回复的邮件处理好了，她赶紧上后台看了下大家的数据，都还比较正常，除了昨天监听录音发现丁丁对新业务的话术拿捏不准，通话时长较长外。正好丁丁也是她今天计划要辅导的员工之一。

时间大约到了10点20分，玲子收到了组内“食神”阿花的订餐邮件，今天有肥牛套餐、回锅肉套餐等，阿花因为对美食有一定的钻研，是个地道的吃货，每次给大家介绍的餐食都不错，于是玲子把订饭啊、下午茶啊这些任务交给了阿花。

业务实在是多，电话此起彼伏的，大家众志诚诚，分批吃饭，保证客户电话第一时间能接起。

玲子组里还有类似像丽华这样的旅游达人、坤子这样的舞蹈达人，在有必要的时候，大家都愿意做带头人，玲子非常庆幸拥有这些亲们。

职场向导

管理是门艺术，我们坚信，管理者可以创造出满意的员工，其中有四个因素可以影响员工的工作满意度：有挑战性的工作、公平的报酬、支持性的工作环境和融洽的关系，而这些因素都是管理层可以控制的。

作为班组长，可以把更多的精力放在内部部分，让大家的工作更有趣，创建更好的工作环境和融洽的关系。

团队标杆的范围很广，可以是业务标杆，也可以是其他方面的标杆，让组里的每一位员工在现在的工作以及人际关系中找到被信任、有所贡献的感觉，有助于增强大家的团队向心力、荣誉感与归属感，建议班组长充分了解并挖掘组员的特长与优点，根据大家的优点在有必要的时候请大家做对应项目的领头羊。树立一线坐席标杆的重要性如图4-4所示。

图4-4树立一线坐席标杆的重要性

企业点睛

管理层很容易感知每个团队的士气与情绪，也常常通过该团队的士气与情绪衡量班组长的管理能力，以及与团队的融入程度。不难看到，不同能力水平的班组长的带班状态、团队氛围也不同：

卓越的班组长可以把组员的潜力以及积极性发挥最大化，并能判断，哪些标杆组员已经到一定的火候，可以作为梯队进行培养，组员们会主动承担自己擅长的事务来替团队分担解忧，此时班组长已经具备为部门培养储备管理人才的能力了。

优秀的班组长，可以调动起大家的参与积极性，标杆们在接收到任务的时候可以尽全力来完成，不需要班组长费太多的心思，大家的主动性可能需要一定刺激与激励才被激发，但班组长具备这种激励能力。

合格的班组长，知道组建标杆对管理团队的重要意义，已经在尝试着往这方面发展，组员对他持观望的态度，直到班组长能说服自己，担任标杆对自己成长有所帮助，然后再去尝试去协助班组长分担一些工作。

其他类型的班组长，暂时还没有培育标杆的意识，无论大小事宜，都独自扛起，但容易吃力不讨好，组员会在后面的日子里抱怨在其的带领下没有得到任何的成长。

坐言起行

1。擅长培育团队标杆的班组长能获得双赢的管理局面。

2。培养标杆的初衷与前提不是为了自己更轻松。

3。班组长在没有把握的情况下切记不要随意承诺担当标杆成员的“收益”。

4。5遭遇时间窃贼的阿宝：班组日常有效管理引领

情景回放

阿宝是上级主管拿他没办法的一名班组长，你说他工作不卖力吧，你看他，也从来不偷懒；你要是说他业绩不好吧，他担任班组长两年以来，也从来没有排在最后一名，就是进步的幅度比较少。

只是，主管在给阿宝下达任务的时候，一定别忘记说交任务的时间，否则他能晚就一定不会早交，况且他也早交不了，问题出在哪呢？他实在太忙了。

阿宝性格很随和，跟谁都能玩得来，例如，谁走过路过，喊他去抽个烟，他会乐呵呵的就一起了；无论他多忙，别人找他帮忙，他也会停下手里的活；邮件一个个的来，他总会按照先后次序一个个来处理，除非被催、或标注什么时候需要回复。

阿宝工作计划也是有的，但他很少能百分百的按照计划去运作，因为他经常被意外、临时的工作或事件打断，没法顺利执行。

还有一点，看到阿宝的电脑界面、办公桌，你会有种压迫感，实在是太乱了！

阿宝也知道自己的工作方式有些问题，很想“根治”自己在时间管理上的毛病，以便工作效率能有更快的提升。