笔下文学

第8章 个人管理风格形成（第11页）

发邮件给员工传达任务时，她会在后面来一句：“亲，有你真让我放心！”

员工换个新形象时，她会说：“哇塞，今天咱们组的颜值指数飙升！”

同僚获得奖项时，她会说：“真开心能与你这么优秀的小伙伴一起共事！”

爱华在与大家的相互信任就是这么一点一滴的称赞上积累起来的。

2。责备

管理层还观察到，爱华在责备员工时，同样有她自己的招式：

（1）责备前先问问员工

“咱最近的工作貌似出现了一些情况，你自己知道是什么问题吗？”大部分员工都很聪明的意识到或者猜到，然后就自行承认了，这时候爱华会补上一句“很好，你很能自觉与自省。”然后视情况补充辅导或激励。

（2）习惯给员工台阶下

如果员工的错误是首次犯，或者是过去一向表现良好的，爱华会说:“我知道你可能是工作太累了，一时大意出现了这样的错误，后面多加小心就是了，相信你后面会表现的更好的。”这样员工觉得主管实际上还是比较认同她的，后面会更加用心的做事。

（3）造成的损失会告诉员工

“因为这次失误，给公司造成了一万元的损失，公司不会要你全赔，但以后再也不能出现这样的错误了，下次一定一定多注意。”知耻而后勇，员工以后会更积极避开错误。

（4）责罚的标准不会有偏差

爱华对于出现同等差错的员工，都会处置公平，不会因为跟哪一位员工关系近些造成偏差。

爱华在责备员工时，在最后一定能让员工充满士气地离开。

通过称赞与责备，知道了爱华的平衡之术。一旦团队里出现闹小矛盾的员工，爱华会及时进行调节，从中缓和。朝夕相处，员工之间存在分歧或对彼此之间有意见是很可能的，爱华知道让两人对彼此的分歧进行沟通，了解并尊重大家的不同意见非常重要，她一般是分别先找两人进行诚恳的交谈，了解双方各自对对方有什么看法，最好套出希望如何让对方改进的话，甚至爱华有时候会尝试让彼此说说对方的优点。

爱华很擅长整理业务知识，也很愿意跟大家分享，她无私的奉献与付出获得了大家的赞赏，所以，不管组里组外的人都特别喜欢她。

爱华去旅行回来，都会给大家带小礼物。

只要是爱华认识的小伙伴，家里或者是小伙伴自己遇到什么事，爱华一定会有暖心的问候话语，并且必要时会动用自己的资源，力所能及的去帮助小伙伴。

职场向导

爱华的人格魅力让人赞赏，她所在的团队成员之间已经形成彼此关心的文化氛围，员工从爱华身上学会了关爱他人、包容他人、帮助他人，同样，他们也会把这种替他人着想的好习惯传递给客户，实际上有助于提升服务品质。

班组长需要知道，自己管理的是一个小群体，自己也处在一个大群体当中，人为什么要加入一个群体呢？先想明白这个道理，自然就知道如何去开展工作了。

1。安全需要

当个体成为群体的一部分之后，会感觉到自己更加强大，面对困难时有群体的支持，会更加勇往直前。

2。地位需要

加入一个大家比较认可的群体，等同于获得较高的社会认可（包括其他成员）。

所以，爱华在努力创建一个有特色的团队文化，她在与员工交流的时候，能充分照顾到大家的自尊需要以及归属需要。

爱华的管理风格透露着“给人信心，给人欢喜、给人希望、给人方便”，这里透露着的是给予文化。

爱华不是完美的，她也有缺点，但是她懂得，要做到别人说你“领导不错”，首先就要做到“性格不错”，她知道，有时候性格就是人品，我们在判断一个人的时候，很多时候就是考察人的性格，所以，作为团队的领导，第一个要做到的就是性格不错，让别人感觉自己的人品靠得住。

当下的我们，虽然不需要他人为自己赴汤蹈火，但是他人如果愿意为你付出**和冲劲却是源于一份“知己感”，也就是你被别人认为是他的知己，他才会心甘情愿为你付出，所以，想尽办法打动他人的心很重要，班组长通过提升自身的职业素养来提升“打动”他人的能力，这非常重要。

企业点睛

有些班组长可能会很**裸的告诉你，我心里是这样想的，或者我明白这个道理，但是让我做起来很困难。的确是，如果让内心涵养没有达到一定高度、对团队文化的底蕴以及魅力缺乏充分认识的班组长来向你解释他为什么不那么八面玲珑地开展日常工作，他可以告诉你100个理由。

偶尔一次暖心与走心的交谈，会让下属温暖很久。

坐言起行

1。要求班组长做到打动人心，企业管理者更应该身先士卒。

2。企业管理者也要在班组长中树立标杆与模范。

3。通过企业文化引领员工心路。