笔下文学

第8章 个人管理风格形成（第10页）

C：工作有计划、有步骤、脚踏实地进行，能做到阶段性汇报，不隐瞒缺陷。

D：每天查看邮件及各类沟通渠道，并及时回复指定的邮件。

E：需要时能身先士卒，率领团队，冲锋在一线。

F：保持业务能力领先，能随时为员工提供帮助。

G：在会议或工作中，养成良好倾听的习惯，并能充分、具有逻辑性地表达自己的观点，不当“吃瓜群众”。

H：能在工作中积极思考，具备观察力与创新思维能力。

I：保持个人积极向上的良好形象。

K：与团队成员的关系融洽，但又能树立一定的威信。

L：不传播负面消息、或者未经允许公布的消息。

M：注意职场工作数据的保密性。

N：养成用数据说话的习惯。

O：具备良好的人际关系，与同事友善相处，相互理解、信任，理解不同性格的上级、平级及下属。

P：理性面对职场冲突，并能秉着相互理解、以公司利益为重的立场去解决。

Q：能虚心接受他人意见，不带个人情绪。

R：不在员工面前抱怨公司、或者某些发表一些不成熟的观点。

S：具备良好的情绪管理能力，不大呼小叫训斥员工。

T：能在不同场合积极维护公司良好的形象。

企业点睛

拥有默默耕耘、全心奉献的班组长们，代表着客户联络中心拥有一支忠诚的队伍，他们能与企业共同进退、能确保整个客户联络中心在一定的阶段里承担起企业赋予的职责，对于这样一群共同挥洒汗水同打江山的“小伙伴们”，企业理应感恩与优待。

但是，从企业长远的战略发展角度来看，也为了这些小伙伴们的职业发展考虑，管理层可以建立全面的评估机制以及学习型组织，让自己的班组长知道，下一步的方向以及道路，企业需要大家在哪些方面持续提升。

不排除的确有小部分的老黄牛型的班组长思维模式已经有所定型，容易固步自封，觉悟与看待问题的角度不如管理层所愿，但形成这样的局面，也跟客户联络中心的管理层自身的管理能力息息相关。

通过具备一定高度以及前瞻性的管理策略，创造良好的成长环境，刺激并让班组长们具备一定的意识，在平凡的工作中创造出不平凡的奉献，达到班组长、管理层、客户、企业等多赢的局面，是客户联络中心班组长管理工作中的重要内容之一。

新一代班组长需要一个可以发挥自身才华的广阔发展空间，他们实际上非常注重工作是否能帮助他们成长，是否能实现自我价值，过于按部就班的工作，有时候会束缚了他们的才华，新生代员工们富有活力、朝气、乐于接受新生事物，敢于创新，有着更强的创造力和想象力。

所以，认知或者认同以上观点的话，管理层应该清楚的知道，是时候给“老黄牛”班组长进行重新的定义了。

我们相信，管理层有所改变，班组长也一定会有所改变。

坐言起行

1。根据企业实际情况，制定具备指导意义的不同级别人员优秀行为准则。

2。企业奖项的设定可根据企业发展需要而设立，兼顾不同群体。

8。5八面玲珑的爱华：班组长平衡管理艺术

情景回放

她是个八面玲珑的人，但是一点都不让人反感或者觉得她做作，就算再有个性的人，爱华三两句话都能快速“拿下”。别人组里的小伙伴们或多或少都会觉得自己的班组长会对某些员工特别倚重，但爱华组里的员工并没有这种感觉，这真的很难得。

1。称赞

管理层观察到，爱华在称赞员工上有她的一套方法：

（1）详细的称赞内容

“某某，你这个月的表现太棒了，这个月为公司增加了三万的业绩。”

（2）随时随地的称赞

员工下班晚了，她会说：“亲爱的，你的责任感让我太感动了。”