笔下文学

第九种人 主动服从决不拖延（第3页）

洒水器推销的成功，原因就在于李嘉诚把握住了一个推销的诀窍：要让客户动心，就必须掌握他们如何受到影响的规律。“听别人说好，不如看到怎样好；看到怎样好，不如使用起来好。”口头上说自己的产品好，哪能比得上亲自示范、让大家看到使用后的效果好呢？

在做推销员的整个过程中，李嘉诚无时无刻都在分析和总结。在干了一段时期的推销员之后，公司的老板发现：李嘉诚跑的地方比别的推销员都多，成交量也最多。他是如何做到这点的呢？

原来，他将香港分成几片，对各片的人员结构进行分析，了解哪一片的潜在客户最多，有的放矢地去推销，重点攻击，这样一来，他获得的收益自然要比别人多。

李嘉诚的成功得益于他能够在行动中发挥创造性，遇到困难不退缩，不找借口，而是主动去找办法解决工作中的困难。

有人总是把诸如李嘉诚一些人的成功看作偶然，现实生活中那样的人很少或根本不存在。其实在现实生活中，并不缺乏像李嘉诚这样的善于创造性解决问题的高手，正是这种遇到困难找方法的精神造就了他们事业上的成功。

3年以前，刘健还是一家五金公司的业务员。在当时，公司最大的问题是如何讨账。公司产品不错，在同类产品中有着良好的口碑，竟争力强，产品连年上升，但产品销出去后，总是无法及时收到货款。

有一家公司，买了公司10万元产品，但总是以各种理由迟迟不肯付款，公司派了三批人去讨账，都没能拿到货款。当时刘健刚到公司上班不久，就和另外一位姓张的员工一起，被派去讨账。他们软磨硬泡，想尽了办法，最后，客户可能是被他们折腾烦了，终于同意给钱，但却叫他们过两天——腊月二十八来拿。

两天后他们赶过去，对方给了一张10万元的现金支票。

辛勤工作总算有了回报，他俩高高兴兴地拿着支票到银行取钱，结果却被告知，账上只有99920元，很明显，对方又耍了个花招，他们给的是一张无法兑现的支票。第二天就要春节放假了，如果不及时拿到钱，不知又要拖延多久。真是可气！

遇到这种情况，一般人可能就一筹莫展了，但是刘健没有放弃。他冥思苦想，突然灵机一动，拿出100元，让同去的小张存到客户公司的账户里去。这一来，账户里就有了1O万元，他们立即将支票兑了现。

当他们带着这10万元回到公司时，董事长对刘健他们二人大加赞赏。之后，刘健在公司不断发展，2年之后当上了公司的副总经理，后来又当上了总经理。

这个精彩的讨账故事体现了刘健凡事主动想办法的精神，他之所以能有今天的成就，与他的这种创造性工作精神不无关系。同样，如果我们能像他们学习，我们也必会走进事业成功的大门，走向更加美好的明天。相反，如果我们遇到困难只是一味地拖延、躲闪、逃避，我们也终将离成功越来越远。

自觉工作，别等领导吩咐你

在企业中，最受欢迎的员工往往是这样一些人：对于公司的事情，他们就像对待自己的事情一样。对于自己的工作，他们从来都不需要领导吩咐，往往是领导看到了，他们也已经做到了。

拿破仑·希尔曾经说过：“自觉自愿是一种极为难得的美德，它驱使一个人在没有人吩咐应该去做什么事之前，就能主动地去做应该做的事。”在职场中，总有一些人，他们只有在领导的催促或压力下才肯去做他们应该做的工作。这种人，虽然大多数时间都在辛苦地工作，但却始终与提拔和晋升无缘。究其原因，就是他们对工作缺乏应有的主动。

奥·丹尼尔是全世界最著名的企业家之一，他有一篇著名的文章——《企业对员工的终极期望》，文中，他这样写道：“亲爱的员工，我们之所以聘用你，是因为你能满足我们一些紧迫的需求。如果没有你也能够顺利地满足我们需求，我们将不会聘用你。我们深信，我们需要一个拥有你那样的技能和经验的人，并且认为你正是帮助我们实现目标的最佳人选。于是，我们给了你这个职位，而你欣然接受了。谢谢！”

“在你任职期间，你会被要求做许多事情：一般性的职责，特殊的任务，团队和个人项目等等。你会有很多机会超越他人，显示你的优秀，并向我们证明当初聘用你的决定是多么明智。”

“然而，有一项最重要的职责，或许你的上司永远都会对你秘而不宣，但你自己要始终牢牢地记在心中。那就是企业对你的终极期望——永远做需要你做的事，而不必等待我们的吩咐。”

这个被丹尼尔和所有企业家称为终极期望的理念蕴含着这样一个重要的道理：企业中每个人都很重要，作为企业的一分子，你绝对不需要征求任何人的许可，就可以把工作做得漂亮、出色。无论你在哪里工作，所有的企业和领导都期望你始终运用个人的最佳判断和努力，为了公司和个人的成功而把需要做的事情做到最好。

现实生活也证明，那些能够不等老板吩咐就可以出色主动地完成任务的人，他们无一例外地受到了企业的欢迎和领导的赏识，并取得了个人事业的成功。

秋妹来自四川山区，由于没有较高的学历，也没有什么特殊技能，能够供她选择的职业很少。在老乡的介绍下，她进入了一家饭店做了一名服务员。在常人看来，这是一个不需要什么技能的职业，只要招待好客人就可以了。在很多地方，有很多人已经从事这个职业很多年了。但是，很少有人会认真地投入这个工作，因为从表面看来，这实在没有什么需要投入的。他们这些人，也是今天在这家做，明天又去了那家，一直徘徊在服务员这个职业上。

秋妹与他们恰恰相反，她从一开始就表现出了极大的耐心，并且彻底地将自己投入到了工作之中。一段时间以后，她不但能熟悉常来的客人，学会了用普通话和他们交流，而且还掌握了顾客的口味，只要客人光顾，她总能使他们用餐愉快并满意而去。自从她来到店里，着实为饭店增加了不少的收益——她总是能够使顾客多点一二道菜，并且在客人较多、别的服务员只能照顾一桌客人的时候，她却能够独自招待好几桌的客人。

就在饭店经理逐渐发现其才能，准备提拔她做分店经理的时候，她却婉言谢绝了这个别的服务员梦寐以求的职位。原来，经常来饭店吃饭的一位顾客看中了她的才干，准备与她合作投资一家饭店，资金完全由对方投入，她负责管理和员工培训，并且郑重承诺：她将获得饭店25％的股份。

经过几年的打拼，现在的秋妹，已经成为了一家大型餐饮企业的老板。

秋妹之所以能够脱颖而出，关键在于她充分发挥了自己的积极性与主动性。在本职工作之外，她思考更多的是如何完善服务和实现服务的突破，而不是只做一些上司交代的事。相比那些只知道招呼客人的服务员而言，其工作的效率与质量是不同的。这是因为，她在做好自己工作的同时，收集了大量顾客的信息，并且利用这些信息不断改善服务质量，使服务更加人性化、亲情化和个性化，通过一次或数次服务，为饭店创造了更大的价值——赢得顾客的忠诚，这才是最重要的。

如果一个企业的员工只做上司吩咐的事，而上司没有交代就被动敷衍，不能独立、主动地开展自己的工作，那么这样的企业是不可能长久的，这样的员工也不可能有大的发展。对于许多领域的市场来说，激烈的竞争环境、越来越多的变数、紧张的商业节奏都要求员工不能事事等待领导的吩咐。那些员工工作不积极、被动依赖领导吩咐的公司，就好像站在悬崖的边缘，随时都有可能摔得粉身碎骨。

当今职场，过去那种领导和员工之间壁垒森严、径渭分明的关系模式早已不复存在，现如今的工作关系是一种伙伴关系，是置身于其中的每一分子都积极参与的整体。在工作或者商业本质急剧变化的今天，坐等领导吩咐的员工将越来越不受欢迎，只有那些工作积极主动、干公司的事情就像干自己的事情的员工才能最终与企业共赢。

一天，冰洁的一个朋友也问起了这个问题。面对朋友的疑惑，冰洁娓娓道来。

刚开始进公司的时候，由于专业优势不明显，冰洁被分到了人事部，做了一个并不起眼的文员。

在人事部，能说会道、花枝招展的女孩子和深谙权术的男人比比皆是。面对工作，她不惹是非，只是恪尽职守。领导让她做什么，她就竭尽所能，总是在第一时间将工作做到尽善尽美。工作闲暇时，别人不是抱怨工作百无聊赖、老板苛刻，就是扎堆“侃大山”，而冰洁却在悄悄地熟悉公司的各个部门、产品以及主要客户等情况。

金子总会有闪光的一天，有一次营销部经理偶尔经过她的办公室，看到她正在研究公司的客户，就提了几个关于营销方面的问题，冰洁都回答的很圆满。营销部经理很高光，就问冰洁有没有兴趣到销售部去试试。此言正中冰洁下怀，她连忙又是答应又是道谢。

就这样，冰洁到了营销部。同原先一样，她工作起来还是一如既往的努力。半年后，她的几份内容翔实的调查分析报告，赢得了所有同事的一致喝彩。一年后，由于营销部经理身体不好，不得不提前退休，由于他的鼎力推荐，冰洁荣升为营销部的经理。看到她在会议上气定神闲、无懈可击的发言，原来人事部的同事们还有点不敢相信自己的眼睛。

刚刚荣升营销部经理不久，一天，老板请她喝茶，并问她愿不愿意接受挑战，去情况并不乐观的北方分公司。

面对困难，冰洁二话没说，欣然接受了挑战。到了分公司，冰洁选择了库存积压最严重的第一销售处，开始了她的第一步工作。寒风凛冽的冬天，她每天都早出晚归，了解产品滞销的原因。经过几个月的不懈努力，分公司的情况就开始出现明显改善。现在，她已经是北方分公司的总经理。

遗憾的是，现实生活中有很多人和冰洁不同，他们只是被动地应付工作，为了工作而工作。工作中，他们没有投入自己应有的热情和智慧，只是在机械地完成任务，而不是创造性地、自觉自愿地工作。这种被动工作的员工，很难在工作中获得成就，最终将一事无成。同时，也只那种像冰洁一样的员工——努力奋斗、自愿自发、为了公司利益敢于放弃、敢于挑战自己的员工，才能最终成为领导的左膀右臂，走向个人事业的成功。