笔下文学

第十章 宽容职场办公室里要受得了气（第2页）

最重要的是，像领导一样思考和行动，还会让员工站在领导的高度去考虑企业所面临的问题以及未来的发展方向，这就能大大开阔你的视野、提高你的能力。要知道，领导肯定可以作为员工的典范，你也能从中看到他是如何为企业工作的，然后你也能够用领导的标准来要求自己。当你学会从领导的角度思考问题和解决问题时，你的工作态度、工作方式以及工作成果，就会越接近领导最初的目标。打工皇帝唐骏说：“我工作时的心态就好像自己是公司老板一样，不仅发现有哪些做得不够好或是不合理的地方，而且会设法加以解决。”“无论在什么地方工作，都不应把自己只当作公司的一名员工，而应该把自己当成公司的领导。把公司当成自己的公司，像领导一样工作，这就是我们最好的成功之路。”

有一次，戴尔·卡耐基在报上刊登了一则招聘秘书的广告。很快，就有大约三百多封求职信涌来，内容几乎雷同：“我看到周日早报上的广告，我希望应征这个职位，我今年二十几岁……”

在这些应征信中，只有一位女士特别聪明，她并没有谈到自己所想争取的，而是谈是卡耐基需要什么条件。她的信函是这样的：“敬启者：您所刊登的广告可能已引来两三百封回函，而我相信您一定很忙碌，没有时间一一阅读，因此，您只需拨个电话……我很乐意过来帮忙整理信件，以节省您宝贵的时间。我有十五年的秘书经验……”

卡耐基收到这封信后真是欣喜若狂，他马上打电话请这位女士前来。卡耐基说：“像她这样的人，永远都不用担心找工作。”

学会站在领导的位置思考，遇事能够设身处地站在领导的立场去处理问题，这样的人永远都能在职场上找到自己的位置。

如果你是一家企业的领导，相信当你在安排工作的时候，也一定希望员工都能像罗文一样，可以把信安全地送给加西亚，以保证企业业务的顺利开展，让企业的盈利节节上升。既然你希望你的员工这样去做，那么当你回到自己的位置上时，也应该考虑，企业和领导既然为我们提供了一个工作平台，为我们发工资和奖金，我们为什么不能把企业的事情做好呢？

只有具备这种心理，能理解领导的艰难，同时宽容领导的一些不足之处，做事讲求效率，有大局观念，勇于担负责任，就一定能够获得领导的赏识，同时也能在企业中发挥自己的特长。

不过，在企业中，很多时候我们都把领导的钱和领导的事当成别人的钱和别人的事来对待，而这样做的最终结果是：领导也把我们当成了普通员工。其实，如果我们能转换一下思维和行动方式，把领导的钱当成自己的钱——凡事讲节约，把领导的事当成自己的事——凡事讲效率和效果，最终结果将是：领导也会把我们当成自己人。如果我们确实坚持这样做了，领导仍然无动于衷，那我们也没有吃亏，因为是这个不领情的领导磨炼了我们，让我们具备了领导心态和思维，我们同样应该对他抱有一颗感激之心。

折腾是检验人才的唯一标准

在企业中，经常听到一些员工抱怨：“老板怎么这么爱折腾呀！分公司老总在位子上才一年就调走了，派个新手来，又要重新熟悉市场和客户，多麻烦呀！”“是呀，现在是业务成熟期，这样大范围的人员变动把人心都搞散了，公司这样发展下去会有好结果吗？”

其实，折腾通常是企业对你的能力的考验，企业的领导会经常以这样的方式考验自己的员工是否属于人才，是否具有某种能力，是否忠于企业、忠于老板等。缺乏能力，又不忠企业和老板的人，是得不到重用的。所谓患难才能见真情，朋友之间如此，企业对员工更是如此。企业在危难之时，很容易就能知道谁是人才、谁是忠诚的；而在“和平时期”，如何考验员工的才能和忠诚度呢？一个办法就是领导单独面对员工，亲自跟踪员工的工作绩效，但这个办法适用于小公司，不可能大企业中进行，或说这个办法适用于公司的高层之间。另外，绩效考核也只能知道员工的专业素质怎样，很难检验出这个人是否忠诚于公司，因此企业的领导者就人为地制造出危机来，以此来检验哪些人是人才，哪些人很忠诚，并使之得到重用。

在企业当中，老板承担的风险是最大的，企业失败了，老板也就难翻身了。而员工损失的很小，大不了继续到其他企业去打工。所以，老板最需要的，就是能够忠于自己、忠于企业的人才。不过，老板对你的能力的欣赏与信任也是一点一点建立的，他要看你的表现，你表现了多少，他就给你多少，不要奢望老板一下子很相信你、很重用你，这反而是企业危机的开始。如果你想“出头”，就要有被折腾的准备，老板会不断地出难题折腾你。在这种折腾中，你能不能胜任，能不能坚持留下来，是决定于你是否会得到提拔和重用的标准。如果你可以做到，就说明你是个人才，而且是忠诚公司的，这样才会有光明的前景。

联想集团的前任总裁柳传志就有这样一句名言：“折腾是检验人才的唯一标准。”柳传志为培养接班人杨元庆，曾一年给他换一个新岗位，“折腾”了十多年，终于使之成为今天的“全才”。

杨元庆三十岁时就已是联想微机事业部的总经理了。在联想最困难时他临危受命，从联想挑选了十八个业务骨干，组成销售队伍，以“低成本战略”使联想电脑跻身中国市场三强，实现了连续数年的100%增长。

杨元庆在天大的压力下也不肯妥协，这让联想的老一代的创业者都感到不太舒服，因此他被柳传志当着大家的面狠狠地骂了一顿。

不过，柳传志在骂哭杨元庆后的次日，就给他写了一封信，信上说：只有把自己锻炼成火鸡那么大，小鸡才肯承认你比它大。当你真像鸵鸟那么大时，小鸡才会心服。经过不断的“折腾”，杨元庆最终被练就成了一名经得起任何压力的“铁人”。

在一个企业当中，企业与员工是在比赛彼此成长的速度。如果企业的成长速度超过了员工，就会觉得员工的能力跟不上企业的发展，员工就可能被淘汰掉；反过来，如果员工的发展速度超过了企业的发展速度，员工就可能选择跳槽。在这样的情况下，企业用人，就要仔细权衡：用对自己忠诚的人，自己放心，他也不会轻易离开，但可能能力不够，会影响企业的发展；用外来的“和尚”，又担心水平和素质。所以，很多老板就会选择一面利用外来的管理人员，一面加紧在企业内部培养。而培养的主要方法之一，就是经常“折腾”，不停变化岗位，使其不断学习不同部门的专业知识，全方位地发展，从而让对方学会站在别人的角度上去思考，站在自己的角度来行动。

有这样一个真实的小故事：有个人觉得蝴蝶幼虫在破茧时拼命挣扎太过辛苦，出于好心，就用剪刀小心翼翼地将茧剪开，让幼虫轻易地从里面爬了出来。然而不久后，那只幼蝶却死掉了。原来，幼蝶在茧中的挣扎是生命中不可缺少的一部分，是为了让身体更强壮、翅膀更有力。不经过必要的破茧过程，它就无法适应茧外的环境。在企业中发展也是这样，如果老老实实本本分分地在一个位子上坐到退休，那就永远不可能有什么大的突破和进步；相反，只有经得起不断的“折腾”，才能不断地进步，不断地挖掘出自己的潜能，从而成为企业的中流砥柱。

作为企业的打工族，不要害怕老板折腾你，而是应该担心老板不折腾你。因为不折腾你就意味着老板的眼里根本没你，更不会有你的出头之日。所以，请不要责怪你的老板不停地折腾你，而应满怀宽容和感恩之心对待这件事，因为折腾才是促使员工发展的手段，也是企业检验人才的唯一标准。

分歧产生创意，差异聚集力量

在工作当中，与领导或同事之间就一些工作问题产生分歧是很正常的事。由于经历、立场等方面的差异，对同一个问题，也往往会产生不同的看法，从而引起一些争论，一不小心就可能伤了和气。

其实，在工作当中与其他人产生分歧和不同意见并不完全是坏事，因为这代表大家都在思考，都在为如何将工作做得更好寻找方法，只是每个人的思维不同，考虑问题的方式和方法也会有差异，因此也就产生了不同的意见。而很多有创意的点子，也往往都是在这种分歧和讨论当中产生的。因此可以说，是工作中的分歧产生了更多的创意，也是工作中各种不同意见的提出，才使得大家集中起各自的力量，从而将工作完成得更好。

当然，有些时候与他人产生的分歧意见也让我们很难做，尤其是与上司产生意见时，往往会让我们陷入两难的境地。

林先生是某民营制药公司的高级技术专家，在该行业已经工作了十多年了，有着丰富的工作经验，目前负责公司药品的技术鉴定和新产品的开发。最近，他们公司计划投入一笔巨资开发一种新型的药品，但林先生根据自己以往对市场的了解和现在药品市场的情况认为，目前市场上同类的药品有200种之多，已经处于饱和的状态了，如果这时公司再买地建房，扩充设备，开发这类的药品，无疑属于盲目投资。

作为新产品的技术专家，林先生及时地向领导汇报了自己的意见，但领导却不认同他的这一观点，坚持认为这个项目还有利可图的。林先生看到公司里的同事们都为这个新项目的开展忙个不停，而公司却还处在亏损的状态，感到非常着急上火。他这时面临着一个两难的境地：领导决定着自己的工作职位和收入高低，而生意的成功与否与他的利益也息息相关。如果他的意见得到领导的认同，处理得好，也就避免了公司的损失，还能受到老板的赏识；但如果他继续没日没夜地就这件事跟领导争论，得罪了领导，处理不好，可能就会丢掉许多利益，甚至既有的饭碗。因此，林先生感到很头疼。

其实，在职场上，很多人都跟林先生一样，会在一些具体事情的决策上与领导发生分歧。而领导一般也许会以一贯的经验坚持己见，为此而闹翻的领导和下属可谓不计其数。

每个人都有自己的思维，虽然不是一样的，但最好的办法还是彼此多沟通、多交流，要把事情谈开而不能都憋着，那样怨愤就会越积越多，彼此也都不能得到什么好处，最终受到损失的还是公司。

在与对方沟通时，首先应保持尊重对方的态度，不要急于纠正对方，更不要打断对方的陈述，而应做一个有风度、用胸怀的人，微笑着聆听对方的每一句意见。即使对方的意见有明显的错误，也不要对其使用攻击性的语言，因为尊重宽容别人才会得到别人的尊重和宽容，才能让彼此共同面对的问题有机会得以解决。所以，出现分歧和不同意见时，应该让自己的头脑保持冷静，暂时抛开自我思想，先考虑对方提出的观点是否可行，即使不可行也不要全盘否定，而应该用自己充分得当的理由去说服对方，切勿用气势去压倒对方。如果你与对方的两种观点都比较有理时，可在时间或空间上进行合理地安排或转换。

尤其与领导产生意见分歧时，更要注意沟通的方式和方法。如果发生在会议室，不妨先保持沉默，暂不要与领导争辩，维护领导在众人面前的面子，随后找机会单独与领导讨论。如果在与领导产生意见分歧时没有第三者在场，也要先让领导把话说完，然后再表述自己的观点，并请领导进行对比分析。很多创意和好的方法，也容易着这种沟通探讨当中产生。但如果领导最终仍然坚持自己的意见，那么就依照领导的指令执行，因为“在其位谋其政”，不在其位自然也就不一定要“谋其政”了。决策者既然不是你，那么你就应该尊重对方的决策。领导不接受我们的意见，可能是我们自己之前的一些做法没能取得对方的信心和信任。何况，我们自己不在其位，有一些信息也未必准确全面，因此要承认领导的智慧，否则你不必在他的下面工作了。

如果是与同事之间产生意见分歧，首先应让自己保持冷静和理智，不要过分争论。要知道，有争论说明工作做得还不够完善，考虑得还不够周全，工作中还有更大的空间和潜力可以挖掘。但客观上，每个人接受新的观点都需要一个过程，主观上则往往还伴有“好面子”、“好争强夺胜”等心理，因此彼此之间谁也难服谁。此时如果过分争论，反而容易激化矛盾而不利于工作的探讨。当然，也不要一味地“以和为贵”，即使涉及到原则问题也不坚持、不争论，而是随波逐流，刻意掩盖矛盾。面对问题，特别是在发生分歧和差异意见时，要努力寻找彼此的共同点，争取求大同而存小异，最终能够群策群力，共同将工作做得更好。如果实在不能争取一致时，不妨冷处理，表明“我不能接受你的观点，我保留我的意见”，从让争论逐渐淡化，又不失去自己的立场。最不恰当的方法，就是对于一些无关紧要的内容纠缠不休，结果于人于己都没什么好处。不妨宽容大度一点，忍让一下对方也无妨。能制己者方能制人，或者学会易位而处，用第三者的角度宏观地思考问题，这样也能更客观、更清楚地看到整件事情的原貌，从而正确对待好双方的意见分歧。

如果是与下属产生了意见分歧时，不论对或错，都不要以权压人，那样反而会加大分歧。先冷静地分析下属的意见是否合理，如果是合理的，则应予以采纳，同时给予表扬，这样下属对你的宽容和重视态度也会充满感激；如果下属的意见不太合理，缺乏全面性或可行性，也要向其说明原因，不要责备嘲讽，并要对其勤于思考的态度予以表扬。其实，有些下属的意见即便不合理，但也可以为我们提供很多可以借鉴的思路。要知道，很多问题都是在大家的努力下才得以解决，很多创意也都是群策群力的结果，只有集中起团队的力量，一个企业才可以发展得更好。

不要担心被同事抢走功劳

辛辛苦苦干完活，领导看不到已经是件令人郁闷之极的事了，最可恶的恐怕就是被同事横插一杠，抢走了功劳。转眼间小人得了势，逐渐成了领导身边的红人，而埋头苦干者只能在小人的光环下继续黯淡地生活，心中越想越憋气，可又能奈他如何？

在职场当中遇到这种事情，的确是件令人头痛的事。

在一些分工不明确或者职责不清的公司，有时候一个人会承担好几个职位，这就会经常出现同事之间抢功劳的事情。有时工作做了一半时，被调走做其他工作了，结果成功后就都成了别人的功劳；或由于各人的沟通方式不同，理解能力不同，常常会出现自己辛辛苦苦做的工作最终被别人抢了功。同事之间争功不仅会造成办公室的矛盾，还会影响工作。

曹旭在单位里从来都是一副谦谦君子的样子，为人低调，做事高调，是公司里的销售主力。老总很赏识他，因为他总能很好地完成任务。去年国庆黄金周期间，老总下了一单任务，让他去攻克一个大客户，并给他配备了一名搭档。曹旭对人向来厚道，对这同事搭档也并不存什么戒心，经常带他一起拜访客户，一起讨论回扣，一起请大客户吃饭娱乐，看似没费什么力气就签下了这单任务。其实，业务之所以完成得这么顺利，与曹旭几年来在这个行业中丰厚的人脉有关。