笔下文学

第八章 察颜观色见机办事（第5页）

二是单位向职工送礼，这是在年终岁末，对一些离退休老人劳动模范进行慰问式送礼。这种礼最好是领导自己亲自送，如果有必要则应委托工会、公关等部门的下属去办理。

上述都生活的某些方面，在生活和工作的任何情况下，先知人、察人，而后托付事情或下命令给下属的做事方式都是十分必要的。

因此，并不是随便把事委托于人，想把事情办的漂亮合理，关键在于察人知人。

9。根据领导类型对症下药

工作中每个人都不得不应付自己的上司和领导，应付领导其实也是做事的一种技巧，把握好这个“杀手锏”的关键是：对症下药。掌握好了这个精髓，会给你的工作带来无限好处，甚至让你有平步青云的可能

有人作过总结，最需要看“风向”行事的上司有下列几类：

第一类是“面子”为重的上司。有的上司把“面子”看得过重，认为损害了他的面子是不可容忍的，因此会出现对于职员的反对意见进行伺机报复的情况。对于这样的领导，其“风头”绝不可触。

对待喜爱“面子”的上司有两大要点：第一要先对他的看法表示赞同，使上司有感于自己受到尊重；第二要尽量恭敬他，不急不慢地陈述己见。做到以上两要点，上司的“面子”关便可通过。

第二类是习惯于大声喝斥的上司。有的上司也许是脾气如此，此时，职员如果顶“风”而上，无异于火上浇油。那么该怎么样同这样的上司应对呢?

某公司的总务科，每天早晨都非常忙碌。职员们常常对各种电话应接不暇。一天，电话铃响了，原来打电话的是工厂厂长。职员刘光一听是厂长，脸上的表情立刻有所改变，原来这位厂长是个有名的火暴脾气，经常三句话不到，便要大声喝斥一番。

正迟疑间，厂长已经在大声问：“你是谁?”

刘光忙答：“我是总务科的刘光。”

“你不知道吗?第二车间的安全灯脏兮兮的，你们怎么做的工作。”

“什么?没听见吗?”

“噢，第二车间的安全灯脏了啊!我们马上去清理。”

“马上去做!”

那一边“咚”地一声放下了电话，刘光长长地出了一口气。这时，一位老职员过来，告诉了他应付厂长的方法，令刘光兴奋异常。

那位老职员说，对付厂长这样的上司，必须先发制人，将“风力”减弱到尽可能小。当电话铃响起时，刘光应该说：喂，您早，我是总务科的刘光。这时，可以先堵住厂长那句引起爆炸的“你是谁”。他只能说：“你们知道不，第二车间的安全灯脏了。”“对不起，我们马上就去擦干净。”“请早一点啊。”这便是另一种口气和另一种结局了。

对于厂长这样说起人来没完的上司，许多人都会畏缩而成为被动的一方，几乎动弹不得，就像刘光在电话中只有唯唯称是的份。而老职员告诉他的“经验之谈”中，在上司呵斥之前，果敢地抢先一步，说声“对不起”，使他不得不缓和下来，把到口边的斥责之词收回去。

同样的一位上司，同样的一件事，你如巧妙地用语言应付，会使你减少许多不必要的麻烦和不快。

第三类是性急的上司。有的上司性子很急。本来，职员精心地准备，形成了详尽的资料，但这样的上司却常常不屑一顾地中途打断，更有甚者，对职员发怒，责备。

某公司的程宏初进公司时，就遇到了这种情况。

一次，主任要他汇报一下本月的市场调研结果。由于初入公司，程宏大下功夫，做了充足的准备。向主任汇报时，首先讲了这次调研的范围，以便使他详细了解这次调研活动。

哪知，当他讲这些时，主任坐在一边，似听非听，使他大惑不解。

接着他又要讲这次调研的具体方法。谁知刚开了一个头，主任的脸变得发红，接着说：“你到底在说什么呀!”

程宏一惊，不知该如何回答。

“我要你汇报这次调研结果，知道吗?你都准备了些什么东西!”

程宏不知所措，心想：我还不是为了让你详细了解这次调研呀。正发怔时，主任已经站起来，说：“你先回去吧!以后准备好了再来!”

其实，程宏没有了解，当上司对下属的建议无法产生共鸣时，就会出现这样的情况。这是为什么呢?

工作能力很强的上司，往往不能容忍下属的唠叨不休，不得要领。因为现代商场，时间和效率是竞争的重要因素之一。每一位上司，工作事务很繁忙，时间观念便也很强。他们必须以最短的时间处理完成堆的事务。因此，对于冗长、不着要领的汇报、提案，怎会不急?

有了这样的认识，程宏顿有所悟。以后，每次的报告都条理分明，简明扼要。并且每次汇报时，能够体察上司的反应。

见这种情形，程宏问：“需要了解这次调研的一些有关事项吗?”

主任此时心情很好，并且十分有兴趣，于是程宏将调研的工作情况又简明地说了一下，主任连说：“不错，不错。”

认识到这些，程宏在主任眼中的位置便越发改变。主任不时地赞许：“你这份报告充分掌握了要点。”并且认为“此人必定头脑清晰，是个善于分析事务的人才”。程宏也便真正成为主任的一个臂膀了。