笔下文学

第九章 超级店长的异常情况处理与设备管理（第9页）

4．恶劣天气

恶劣天气指台风、暴雨、高温等天气。

5．示威或暴力

示威或暴力是指由于政治性原因引起的游行示威行动。

6。威胁、恐吓

店铺受到信件、电话等威胁或恐吓。

7．抢劫

抢劫是指匪徒抢劫收银台或顾客的金钱。

8．骚乱

店内或进出口处发生的骚乱。

9．爆炸物

店内发现可疑物或可疑爆炸物。

二、紧急事件处理小组

店长必须预先成立紧急应变小组，真正做到对突发事件有准备、有预防，这样在事故发生时，才能够迅速、有效、有重点地进行灾中、灾后的抢救处理工作，将损失降到最低程度。各部门必须将紧急事件处理小组的组织名单、岗位分配列成名册送总部备案。

1。紧急事件处理小组的

⑴组长

由店铺的店长担任，负责指挥、协调救灾现场的作业，掌握全局事态的发展动向，并及时向总部汇报事态发展的状况和解决处理的结果。

⑵副组长

由安全部主管担任，协助店长进行指挥，执行各项任务，负责对外报案及内外通讯联络，负责截断所有电源，实施临场全面的救灾工作，控制灾情的进一步扩大。

⑶人员疏散组

组长由店长担任，组员由广播员、理货员、安全员等员工组成。

◎播音：广播员要及时广播店内的发展状况，语音沉着，语速和平常一样，不能过分紧张，否则可能导致局势难以控制。

◎打开通道：安全员要尽快打开所有安全门、紧急出口以及收银通道。

◎疏散人员：要迅速疏导顾客从安全门出去，正确引导人员进行分流，避免人员过多从一个出口疏散而导致拥挤或事故。

◎防盗：安全人员要警戒灾区四周，防止他人趁机偷盗商品。

⑷财物抢救组

组长由店长担任，副组长由收银主管担任，主要负责抢救收银机区域、现金室的现金，电脑中心的重要文件、软盘和电脑设施等。

◎电脑中心办公室：电脑部员工应将重要文件、磁盘、设备等带离现场进行保管。

⑸抢险救灾组

组长由消防组长担任，主要负责各种救灾设施和器材的现场分发、使用，水源的疏导，障碍物品的拆除，现场具体指挥灭火，配合消防人员抢救人员和物资等。组员主要由消防组员、义务消防员、工程人员等组成。

2。制定应急方案

应急方案是店铺安全工作的重要组成部分。它是以书面的形式制定的防备各种潜在发生紧急情况的预备方案。

⑴建立紧急事件小组的各分组负责制和各分组员工岗位责任制。

⑵确定事件发生后的指挥中心的地点、人物。

⑶确定新闻发布的规定。

⑷各种紧急状况的处理程序。

⑸具备各种特长员工的名单、联系电话和常住地址，包括急救员、人工呼吸救助者、电工、机械工等。

⑹设备的维护和配备情况（紧急照明、备用发电机、备用排水泵、无线电对讲机等）。