笔下文学

第九章 超级店长的异常情况处理与设备管理（第10页）

⑺紧急情况下的通讯，包括店内人员、消防队、公安局、红十字会、就近医院等的联系方式。

三、紧急事件处理的基本原则

1．做好预防工作

做好日常的安全防卫工作，消灭隐患，减少紧急事件的发生。

2．尽量减少人员伤亡、财务损失

人的生命是最珍贵的，因此所有的救援工作首要任务是保全和抢救人的生命，其次才是财物损失的减少。

3。及时、迅速进行处理

发生紧急事件后，首先保持镇静，有序组织事件的处理，安排事情要责任分明，岗位确认，反馈迅速，一切行动听从指挥，随时调整策略以应付情况的变化。

四、火灾应急处理

1。火灾报警程序

⑴火警的级别

店内发生火灾，有一般火灾和重大火灾之分。根据店铺的实际情况，暂定三种火警级别：一级火警，即有烟无火；二级火警，即有明火初起；三级火警，即火灾从时间和空间上难以控制。店长接到报警后，根据现场情况判断火警的级别，进行相应的处理。

⑵火警的报告

◎店铺中的任何工作人员发现火情，都要向店长进行报警。

◎拨打店铺的内部紧急电话或报警电话，如附近无电话、对讲机等通讯设备，应迅速到就近的消火栓，按动消火栓里的红色手动报警器向控制中心报警。

◎报警时应说明发生火灾的准确区域和时间，燃烧的物质、火势大小，报警人的姓名、身份以及是否有人员受伤等。

⑶火警的确认

◎一人留现场进行救火指挥工作，如组织人员使用现场消防器材进行扑救，如能将火扑灭，保留好现场，等候有关部门或负责人的到来。

◎另一人则立即通知店长或相关部门。

◎如属误报，应及时做技术处理，通知控制中心将机器复位。

◎如属捣乱谎报火警，通知控制中心将机器复位，并报告安全部查找有关人员。

2。灭火程序

⑴在通知应急处理小组后，立即拨打“119”报警电话。

⑵编制小组内人员听到消防警报后，应迅速赶到安全部，立即按“突发事件应急处理小组”的编制，确定行动方案，快速行动，各司其责。

⑶各个部门，在完成各自的职责后，服从“应急处理小组”的统一指挥和调配，协同配合，进行灭火、疏散、救助工作。

⑷安全部应迅速启动自动喷淋灭火系统，关闭非紧急照明和空调，开启排烟风机，疏通所有安全门和消防通道，启动火警广播，组织人员有秩序地进行人员疏散、灭火、财产抢救、伤员救助等工作。

◎消防系统第二次报警后，安全部人员守住门口，人员一律不准进入火灾现场，除非有消防人员的许可。

◎安全部指派人员维持店铺周围广场的秩序和道路通畅，到指定地点引导消防队车辆的进入。

◎工程人员赶赴现场进行工程抢险，对配电房、中心机房、消防泵房等重点部位，实行监控和必要的措施。

◎人员疏散应由指挥中心统一指挥，管理人员要协助维持秩序，疏散顾客安全撤离到安全区域。

◎收银主管立即携带现金、支票撤离到安全区域，尽量避免财产的损失。

◎电脑中心人员要保护重要文件、软件、设备，迅速撤离到安全区域。

◎其他人员备好车辆供抢险小组用，有条件的将毯子、枕头等救护物品准备好，供抢救伤员用。

⑸火灾扑灭后，安全部要检讨消防系统的运行情况，迅速查访责任人，查找火灾起因；工程部协助从技术角度查找火灾起因，通过对机器、数据、资料进行收集分析，由消防安全调查人员撰写正式报告。并根据财产和人员的伤亡情况，计算损失，迅速与保险公司进行联系，商讨有关赔偿事宜。

⑹制定灾后重新开业的工作计划和方案。

五、停电应急处理

1。停电

◎立即起用备用发电机，保证店内照明和收银区的作业。