笔下文学

第4章 正中靶心 网红时代的C2B之路（第3页）

以往，以用户为中心的设计，设计主体是设计公司和设计师，用户作为客体，通过调查、访谈、小组讨论等方式被动参与设计，提出相关的意见和建议，但是采纳与否，用户说了不算。而“用户投票式设计”，强调产品设计和开发应优先满足用户的需求和期望，用户从客体演变为设计的主体组成部分，用户真正深入参、融入到设计过程中。

3。意见被采纳后的销售回报凸显

在群体调研定制过程中，用户可以感受到这是他们和设计者在一起创造、解决问题，他们是产品的改变者和决策者。这种身份和立场的转变，提出意见并被采纳使得用户获得心理层次的满足，同时增加对品牌的忠诚度。

4。提升了设计水平和多样化

群体调研定制转变了设计师的意识和工作方式，为企业的设计工作提供了更广阔的观察视角和研究手段，因此也就进一步提升了企业设计工作的水平和多样化程度。

乐高公司的故事广为人知。乐高是丹麦老牌的玩具生产公司，在上世纪末陷入了创新的困局，产品的单调和缺乏创新性成为阻碍乐高发展的劲敌，因为企业以每天亏损50万美元的速度在迅速衰落、裁员、缩减预算。

但是，某一天，一位设计师突发奇想，在乐高论坛上，与一批乐高产品的爱好者一起设计了一款玩具产品，结果取得了非常好的反应和效果。从此，乐高打开了用户参与定制的大门，迎来了一个全新的发展阶段。

乐高玩具为了增加成功率，改进了产品开发流程。改善过的流程包涵征集概念、选择进一步的开发概念、测试推荐产品的商业计划、分配资源四个阶段，最终确定推向市场的玩具产品设计。新开发程序的核心是了解孩子们的感受，寻找能与孩子共鸣的主题，如果得不到孩子们的支持，就果断地淘汰。

例如在“探索系列”中有一列火车，为了火车掉头额外增加了齿轮结构，一位孩子认为这没有必要，如果想让火车掉头，只要拿着转一下就行了。这个孩子的建议为该款产品节约了一半成本。还有“城市警察系列”玩具的设计也是参考了一名上海的七岁小男孩的想法而成功的。小孩子认为如果小偷也像警察一样拥有一辆逃生车就更棒了。这一建议启发了设计师的全新设计思路，增加了玩具的趣味性和吸引力。

乐高将定制的理念融入公司的发展计划，乐高的用户反馈渠道遍及世界各地，他们收集用户的意见和信息，就像乐高设计师说的那样：“我们提着工具箱跑遍了世界，拿着模型展示给儿童，问他们的想法。因为他们才是玩具国度里的专家。”乐高此举不但获得了无数新的创意，提升了设计水平，丰富了玩具产品，而且通过这些活动打响了乐高的知名度，拉近了与用户的距离，客观上起到了非常好的营销效果。

群体调研定制如今已经应用于各个产品领域。具体来讲，企业可以通过调研定制方式，组织用户亲自动手设计手机键盘、浏览器界面、电视遥控器、小家电、玩具，等等，所有注重用户体验的产品，在设计中融入用户的深度参与。而且，新产品的创新程度越高、越适合用户群体调研。此外，群体调研定制方式不但可以吸引定制用户参与其中，还可以对潜在用户形成一种“渐进式的吸引”，从而为产品和企业带来新的生机和活力。

4。4预售模式：先收钱再做事

先收集需求再生产的预售模式也是C2B商业模式之一。这种方式的优点首先在于可以满足用户的个性化需求，当然这也是其存在的基础；其次对于企业节约成本和库存，组织精准化生产也有很大好处，而且还可以起到促进营销效果的作用。当然预售模式的成功离不开用户资源的前期聚合和企业生产端的供应链整合能力。在互联网大技术背景下，以C2B代表的新商业生态系统将全面颠覆传统商业生态系统，促使生产商完成整个产业链条的改造，并且最终实现厂、商、用户之间的协作、共赢。

4。4。1先收集需求再生产的预售模式

C2B商业模式实现了“先市场后工厂”的互联网“逆向经济”，预售模式是其典型的代表方式。预售模式，简单说就是厂商通过互联网平台收集用户的个性化需求，用户下单预定，一般是先交一部分定金，然后商家再根据用户的订单数量、需求的式样组织生产。智能硬件行业非常青睐这种方式，此外，众筹、团购等都是预售模式的做法。

2014年12月15日，京东开启了家电C2B定制，与TCL携手发布首款定制空调——“任性调”的预约销售。那么，作为首款网络定制的智能空调，用户如何参与“任性调”空调的定制呢？

1。支付定金

一个月内，用户在京东平台预存100元定金，就可以参加网络定制智能空调活动，活动结束后100元预付定金还将返回给用户。

2。大数据海选

商家为此空调提供了4款面板、22项功能，外观、功能、产品命名、遥控器等等都有不同的款式、参数可供用户选择。用户可以根据自己的喜好进行选择、投票。投票结束后，京东选出最具人气的空调定制方案在平台公布，并宣布最终的零售价格。在活动结束后的5天内，参与了定制活动但不需要购买的用户则获得返还定金；需要购买定制空调的用户下单，预先交齐尾款。最终，有超过1500名消费者预定了此款定制空调。

3。反馈信息

京东将定制信息反馈给生产商TCL，进入生产流程。

4。定制

由京东根据消费者订单，从2015年3月开始定制空调的配送工作。

在此次定制活动期间，商家还配合推出了很多优惠活动，例如发放优惠券，将空调遥控器升级为iPhone6，等等，极大地调动了民众的参与热情。

类似京东的大型互联网零售平台具有无可比拟的流量优势和大数据技术优势，他们与先进的家电生产商的结合一方面可以为用户推出更好的产品，更好地满足用户的需要，另一方面也可以获得彼此的竞争能力和成长优势。

C2B定制引领商业生产、供给和销售进入了一个全新的发展阶段。京东与TCL联合发动的定制空调活动标志着家电互联网反向定制时代的到来。在这种新型商业模式中，厂家、销售平台和用户之间形成了全新的关系：用户不再是单纯的消费方，而是成为决定生产的关键力量；电商和制造商之间不再是单纯的供销关系，而是变成互利共赢的合作伙伴。即时这样的案例，以网红经济的方法论来看，依然有诸多不足，看起来像是B2C行业的一种姿态，而并不是由内而外的革新，为什么这样说？京东这样举平台资源做的效果，也许用网红直播调研速度更加便捷。

4。4。2C2B预售模式的优势

C2B预售模式，先收集需求再生产，有以下几点好处：

1。满足用户个性化需求

可以生产出个性化十足的产品，满足了部分用户的个性化需求。

2。保证商家现金流

商家首先获得了一部分或者全部货款，获得了充裕的启动资金。

3。实现供应链0库存梦想