笔下文学

第8章 众筹 C2B模式的实践热土（第2页）

众筹的成功与否，关键在于筹客的信任，如果产品延迟交付或者有质量问题，就会影响到筹客们的信任，甚至影响到整个众筹的生态链。例如国内一款独立游戏“水晶战争”在美国众筹网站Kickstarter上募资成功，但是项目期限屡次延后，让原来的项目支持者对项目和平台都失去了信任。

为了解决筹客信任度问题，保障筹客权益，2014年11月28日，京东在深圳3W咖啡馆举行“众筹bigger大会”时，宣布推出“筹客保障计划”：计划规定获得众筹回报的产品均能在15天内无理由换货、一年之内只换不修；项目发起人延迟发货也会根据延误期限对筹客进行补偿，延误超过60天的可全额退款。

产品众筹本身具有“项目融资”的性质，从消费者保护角度完善众筹的步骤和信用体系，无疑能使众筹本身更为规范，更值得用户关注，从而让京东众筹得以顺利的开展。

9。2。2京东“筹∞”，助力用户反向定制

在京东的整体布局中，众筹不仅是“项目融资”，也是京东集团业态整合及电商生态升级的重要一环。京东众筹负责人金麟表示，参与众筹的智能硬件项目，由京东众筹团队与京东采销、京东智能云、“JD＋”联合进行考察：

1。京东采销

在众筹平台受欢迎的项目，量产后可以转到京东采销发售，众筹起到前端“试错”作用。

2。京东智能云

智能云的核心是一个“超级App”，加入智能云的硬件均可通过该App操控，实现互联。

3。“JD＋”

“JD+”的布局包括了数据共享、供应链管理、技术及营销支持、小微贷款和孵化资金等服务。由于众筹发起人一般都是侧重于产品开发，而缺乏生产和商业运作的经验，“JD+”正好可以补其缩短。

京东创始人刘强东认为创业者的成功离不开投资者们的帮助，京东希望给更多的草根创业机会，京东在未来十年，将扶持100家上市公司；同时，给更多的中低收入者提供投资的机会。同时，为了全方位扶持创业者，京东成立了“京东众创学院”。由京东商城、京东金融、京东智能、拍拍网和海外事业部五大战略模块构成。至此，京东已经建立起了一个凝聚了品牌资源、消费者大数据、流量、上下游供应链的全生态资源体系。

目前，国内众筹发展呈现上升态势，已经成为互联网金融的一个重要领域。众筹不但拓宽了筹资人融资渠道，成为创业型公司募集资金的最好方式的同时，也在改变着传统的电商模式。更重要的是，众筹能为每个项目建立起“C2B”产销关系，用户通过众筹参与产品的价格、设计的制定，为企业提前锁定了大批粉丝级用户。

2015年10月30日，京东众筹新玩法——“京东无限筹”被推出，产品众筹项目页面上新增了其他常规化众筹模式不同的“筹∞”标识。常规众筹项目的周期是30天左右，无限筹产品的众筹周期延长，而发货周期缩短，而且，众筹期间，项目方需按照规定，向用户披露项目的进展状况，与用户实时沟通。在无限筹项目中，发起方还要为支持的筹客们提供非标性的产品作为权益回报。

如今，这种无限筹模式主要应用在公益项目、生活美学、流行文化等产品。京东之所以采取“无限筹”这种新型众筹模式，是希望借此将众筹变为高频、高粘性的重要生活入口。

京东通过对众筹产品的调研发现，用户对众筹的认知越来越普及，个性化消费需求在不断提升，那些更能够满足用户多样化、个性化需求的产品项目更受欢迎，为了应对这种用户需求的趋势，京东产品众筹才创新地推出了无限筹模式。这种模式既具有常规众筹模式的按需生产的优势，又能够满足用户对产品延续性的需求，延长众筹周期，为用户留出充分的提供建议的时间，使得产品能够有充分的优化、升级的时间，更加符合用户的需求。

无限筹的出现打破了现有众筹的普遍模式，体现了各方以用户为中心，打造良好用户体验的努力，对于顺应用户反向定制的C2B发展大势意义非凡。而这正体现了众筹的本质，同时也是众筹趋于理性发展的表现。

9。3前端试错，流量变现

聚沙成塔，集腋成裘，群众的智慧是无穷的。当众筹成为一种商业模式，其集聚力量很快被突显出来。其不但可以使创新或创业项目获得资金、资源，还可以汇聚广大用户的智慧，成为改善、升级产品的来源。众多项目通过众筹形式前端试错，最终打造出完美的产品，成功地赢得了用户，赢得了市场，实现了流量变现。

9。3。1前端试错，积累与尝试

对于很多人来说，众筹还是一个崭新的概念，但是在我们的日常生活中，已经不知不觉地发生着很多众筹行为，比如结婚时亲朋好友聚在一起大家随份子，发生灾难时募集善款，等等，其实这些也都是初级的众筹。当众筹方式被应用于商业运作，让众筹的特点和优势更好地发挥了出来。真正的商业意义上的众筹是什么？就是依靠社会大众的力量来支持发起人的创业或创新项目。发起人可以是某种组织也可以是个人，众筹项目可以是产品也可以是服务或者其他东西。

那么众筹和C2B有什么关系呢？为了回答这个问题，我们还得从众筹的三个阶段说起。

1。项目发起阶段

这个阶段主要是发布并且传播众筹项目，吸引用户支持。这个阶段相当于新闻发布会的功能，发起人有一个新的想法或者思路，努力让更多的人知道。至于众筹的项目则多种多样，有的项目有成熟的产品研发团队，前期经过设计研发阶段，形成了样品，有的项目还停留在想法阶段。

无论是哪一种，这种创新或创业项目没有经过市场的检验，都是不成熟的。所以，项目一经发出，发起人就会马上通过分析关注该项目用户的特征，发现潜在的目标用户，并且根据他们的反应来进一步完善项目。

2。众筹阶段

众筹的关键环节在于融资，也就是究竟有多少人愿意真金白银地支持这个项目。很多发起人把众筹做成了预售。的确，很多众筹项目，尤其是硬件产品众筹，看起来很像预售、团购的模式，把项目放在众筹平台上，参与众筹的用户可以获得该项产品，最终根据支持用户数来组织生产。

实际上，做众筹的意义不仅仅在于卖出了多少件产品，融得了多少资金，关键还在于支持用户的数据分析，以及和他们的持续沟通。因为任何产品投放市场，最终还是希望能够获得更多用户的认可，而做到这一点，就需要深入了解用户的想法，吸收他们的意见和建议，进而让自己的产品更完美。

3。交互阶段

众筹成功的项目生产完成后，到达用户手中，标志着一个众筹项目的完结，但是产品的旅程却刚刚开始。有句老话说“实践是检验真理的唯一标准”，那么对于产品来说，检验产品的最佳渠道就是用户，在众筹后期，要注重与用户的交流、反馈，这不但能够维持用户的参与感，还能得到来自用户的最真实的声音。

综上所述，我们看到做众筹的整个过程都离不开与用户的交互，众筹更像是种试验田，不仅仅是为了自我营销、融得资金、卖出商品，还有一个重要的功能就是通过与用户的交互，汲取用户反馈，起到前端试错的功能。这其实也是众筹之于C2B的意义。

众筹筹什么？筹钱、筹人、筹智，筹钱是结果，但是筹人是本质。有了众多潜在用户的支持和关注，其他的才会相应地产生。

被誉为“2015最治愈手游”的《鲤》游戏，画面与音乐完美配合，操作与环保主题深刻融合，切中了时下玩家的需求。该款游戏当初在ACG（动画、漫画、游戏的统称）众筹平台摩点网上众筹时，先后经过了8次更新，开发者始终在通过众筹平台和玩家沟通来更新产品，诸如添加了全新的新手引导、超强的火花提示、简化了操作、修复了以前的闪退等BUG，这些改进其实都是在与玩家不断地交互，开发团队通过不断地试错、改错、积累最终形成了这款全新的游戏版本。

比如，在该款游戏第七关的“逆流而上的希望”中，最初的设计是有任何失误都会将玩家带回到起点。有很多玩家就此向开发团队提出了自己的建议，他们认为在游戏环节内太多的挫败感会让玩家失去耐心，放弃游戏。最后技术团队评估后采纳了用户建议，放缓了大黑鱼游动的速度，也延缓了水流的时间，让玩家可以更顺利地通关。

事实上，每一款成功的互联网产品都离不开千百万普通用户的参与，更需要在他们的帮助下不断优化功能，升级换代，走向极致。互联网产品每一版出来之后，都会进行内测和公测环节，而众筹方式起到了用户测评的作用。以产品为中心，把有共同需求的用户聚集在一起，他们会真诚地表达自己的意愿，与企业一起来优化产品。众筹不仅仅在于帮助创业者融得资源，还在于建立起一个创业生态：就是让更多投资爱好者进来，参与讨论和交流。因为对于早期创业者，钱不是最重要的，最重要的是如何弥补创业短板。

9。3。2众筹制胜，流量变现

如今，许多创业型公司选择募集资金的首要方式都是众筹，因为众筹不但能为每个项目筹集到资金，还能聚拢起产品的早期用户。京东众筹有关负责人表示：“（众筹）可以提前锁定一批粉丝级用户，参与价格、设计，不仅能拓宽筹资人融资渠道，也将改变传统的电商模式。”

从某种意义上说，众筹成为流量变现的通道，但首先要有流量。因此，对于一些众筹项目来说找对平台、找好平台特别重要，好平台可以起到项目孵化器的作用，帮助发起人进行项目运作和营销。不仅如此，众筹发起人还能借助平台强大的流量入口实现销售，最终达到变现的目的。

康康血压是腾讯首批接入手Q健康中心的硬件厂商，其董事长曾明发分享了移动互联网和健康医疗结合的未来潜力。公司新品康康随身血压计2014年10月28日上线京东众筹后，创造了48小时销量破百万的良好战绩。之后与腾讯手Q的合作，使得康康血压APP日均下载量增长500%，血压计硬件月均销量增长300%。培养用户是智能硬件厂商都要面临的问题，康康血压计之所以取得如此大的营销成果，其中很大程度上得益于腾讯平台带来的流量。其通过手机QQ亿级用户的强大社交传播力，获得了高效率转化的流量。

大树下面好乘凉。众多草根创业者更青睐于淘宝众筹、京东众筹这些大的众筹平台，因为在它们背后有强大的渠道资源和用户流量，众筹项目往往在投产之前就可以收回成本，甚至实现盈利。这个功能看似在所有众筹平台上都具备，但是在拥有巨大流量的知名众筹平台上，能够更快地实现，更好地探知用户的真实需求。这也是一些创业者首选知名众筹平台合作的原因。但是大平台对于项目的选择比较苛刻，一些不知名的小团队，小项目如何在小平台上众筹成功；另外，一些小平台如何吸引用户和众筹项目，也是一个需要思考的问题。