笔下文学

第8章 个人管理风格形成（第6页）

E：不邀功，但也别让功。

F：不猜疑，有误会及时沟通排除。

企业点睛

管理者需要注意内向型班组长的情感激励，情感激励运用得好，对促进员工的稳定性和凝聚力有积极的作用。

内向型的班组长一旦做出了离开组织的决定，一般来说很难挽留，这个决定一般来说是已经深思熟虑的，所以，尽可能在有苗头的时候早点发现并及早干预。

内向型的班组长会因为管理者偶尔一次的“震怒”而铭记于心，也有自己的依据来判断管理者的这次“震怒”是否合理，如果合理，那么后续他她会默默改正，如果不合理，那么很可能就埋下了一个离开组织的导火索。所以，管理者要判断，哪些员工可以重重的批评，哪些员工得使用怀柔政策。

认可及信任，提升内向型员工的成就感，是帮助他们建立自信大厦的基石，当他们取得点滴进步或者是完成一项任务的时候，管理层请及时予以鼓励与肯定，实践证明，这样的认可行为可以给员工个人带来良好的心理暗示。

内向型员工对自身的上级领导往往会抱有更多的期待：

A：理想中的上司一定是自己的职场导师，能帮助他们成长，既能把他们扶上马，业能再送一程，他们能接受上司严格的工作要求，但需要知道，这样严格的要求是否有助于让他们今后有所收益。

B：他们内心深处还希望，上级与他们是平等尊重、友好相处的伙伴角色，太苛刻的上司，会让他们望而却步，不敢深度交流，会深深埋藏自己的观点。

C：当然，他们也渴望上司能对他们多一些体恤与爱护，一但他们能感受到被爱护的感觉，便很容易会对组织产生荣誉感与归属感。

D：他们还希望管理者能处事公正，因为，相比外向型的班组长，他们与上司接触的机会会比较少。

坐言起行

1。建议企业建立丰富的沟通渠道来获取内向型性格班组长的内心想法。

2。察觉每位班组长的管理短板并予以恰当辅导以及提升支持。

8。3外表豪放、心思缜密的廖哥：男性班组长的管理注意事项

情景回放

廖哥是个不折不扣的大帅哥，在客户联络中心团队里男生本来就比较少，所以他在团队中特别显眼，在生活细节上他跟许多大男孩一样不拘小节，但在与他人的人际关系交往上他生性豪放，大伙跟他在一起会特别开心，因为他总有说不完的段子，时刻都能让大家乐开怀，不仅在自己的团队中受到大家的喜爱，也是整个业务区域的“开心宝”，由于他特别能凝聚人心，所以，尽管他在上岗竞聘中书面业务考试表现不是最理想，但是在竞聘演说中的呈现出来的管理思路以及逻辑思维能力，让评委给了个高分，最终走向了管理岗位。

廖哥很快与成员打成了一片，轻松愉悦的管理氛围与气氛，让别人组里的员工都羡慕不已并心存遗憾，哎，可惜这是别人家的班组长啊！

表面上廖哥帅气豪爽，但他在工作的管理细节上却是丝毫不含糊。

组里来了个新员工康康，是个刚从学校毕业的男孩子，性格是偏内向的那种，第一天分配到组里的时候，所有组员对他表示了热烈的欢迎，廖哥把他安排到了组里的业务标兵文芳的边上。

当时正值盛夏，可午餐回来后，文芳开始紧皱眉头了，因为，这个新来的男孩子身上有一股难闻的味道，传说中的狐臭啊！上午还没有什么问题，因为这男孩还没有出汗。一想到以后一直都要忍受这个味道，文芳欲哭无泪，电话一个一个地进来，文芳暂时也不能做些什么，她只好找了个小丝巾轻轻捂着鼻子，打算下班了就跟廖哥说换个位子，要么是她换，要么是男孩子换。

廖哥通过下午的两次现场巡场，发现了文芳的异常举动，正巧电话进线特备繁忙，廖哥只好用邮件与文芳沟通了，弄清楚真相后，廖哥苦笑不得，你说这事咋整啊？突然他想起隔壁组的一个男孩的桌上有瓶止汗走珠香露，他先给去给拿来了，并承诺同事明天给他瓶新的。正巧康康来问他问题，他就把他喊到外边去了，怎么开口才让这小男孩自尊心不收到伤害啊?才第一天啊，万一小男孩承受不了要提出离职咋办啊？廖哥思前想后的。

廖哥突然灵机一动，以身作则！于是出现了以下的对话：

廖哥：“康康，上班已经大半天了，还习惯吗？”

康康：“谢谢廖哥关心，因为在实操阶段已经接听过几天的电话了，所以还好。”

廖哥：你平时是不是很怕热啊？”

康康：“是呢。”

廖哥：“咱们这空调不是很给力，回头得给行政部反馈一下。对了，康康，我们男生热了容易出汗，一出汗了可能身上就会有味道，我之前就有这个问题，后来自己意识到在封闭的空调房里容易给其他同事造成影响，所以特别注意，到工作区域后都会抹个男生专用的香水或者止汗香露什么的，我看你满头大汗的，可能是太紧张担心出差错的原因，放松些哈!你看你腋下那衣服都湿了，我担心你也会跟我一样，身上有味道，会影响周围的人，要不你趁这会功夫去抹以下止止汗？这瓶就送你了，每天用几次，要是用了还担心的话，建议你随身带个小毛巾，出汗的时候就去洗手间擦擦会好很多呢。”

康康：“好的，组长。”（脸上掠过一丝羞涩，但还是很感动组长能这么细心的关心他）

廖哥：“今天经过我的观察，你的各方面表现都超出了我的期望，好好加油！看好你哈。”

康康：“谢谢组长，那我去了。”

廖哥：“好的。”

当然，如果换做是女性班组长，也一定有更好的沟通方式来解决类似的问题。

回到座位上，廖哥与文芳沟通了一下，如果下午康康有所好转，就请她包容一下，文芳答应了，康康回来后，情况果然好多了。

廖哥在许多事情上做得非常细致，经常会通过一些很小的细节，来发现大家的一些异常行为，同时尽可能考虑周全，懂得顾及组员的面子以及心理感受。

职场向导