笔下文学

第8章 个人管理风格形成（第7页）

类似像康康这样的情况，在客户联络中心这样的人口密集型场所，都会存在，比如，香港脚的、身上异味的、满头头皮屑的、不习惯换衣服的，如果班组长不善于观察这些小细节，很可能会造成这些员工被其他员工孤立，不利于团队健康的发展。

男性班组长，很容易忽略一些细节，这些细节都是对班组的管理工作的开展是有很大的帮助，对于男性班组长在日常管理工作中需要关注的细节部分，举例见下表：

对象

家庭状况

生活习性

工作细节

情绪表现

组员

1：来自何方

2：家庭成员

3：婚恋情况

4：是否需要负担家庭经济

1：现在住所何处

2：上班交通工具

3：饮食习惯

4：兴趣爱好

5：朋友圈

6：是否有洁癖

7：休闲时光去向

8:是否斤斤计较

8：是否合群

1：业务吸收速度

2：技巧掌握程度

3：独立工作能力

4:差错修正能力

5：是否有拖延习惯

6：团队协作能力

1：被辅导时的语气反应

2：日常服务态度及语气

3：与他人讨论问题时的个人表现

4：被他人善意取笑时的反应

5：被客户投诉时的细节表现，是否摔鼠标等发泄行为

6：对一些新政触及到个人利益时的表现

表8-3男性班组长在日常管理工作中需要关注的细节部分

企业点睛

对于心思缜密的班组长，管理层在日常管理中也需要尤其注意，实际上他们是很讲究规则的一个群体，他们也比较害怕犯错，所以对细节都非常的注重，他们也有自己的行事标准，他们喜欢遵守规则，也痛恨打破规则而安然无事的人。

他们内心渴望别人能从内心深处理解自己，以为别人都能读懂自己的心思，他们也不太喜欢给别人制造麻烦，对自己以及他人都寄予比较高的期望。